Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

il y a 4 jours

LevalloisPerret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps plein

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.


Si tu es prêt·e à explorer “A World Connected”, rejoins-nous en tant que futur·e Analyste IT Support Encaissement Senior H/F


Intégré·e à une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d’Information, tu joueras un rôle clé dans la gestion et l’amélioration des outils d’encaissement utilisés dans nos boutiques et restaurants répartis à travers le monde.


Ton rôle et tes missions


Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, au sein de l’équipe support Point of Sales OPERATIONS de notre entité Duty Free & Fashion, tu seras l’interlocuteur·rice clé pour garantir le bon fonctionnement et l’amélioration des outils d’encaissement et de mobilité dans nos boutiques.


En tant qu’Analyste Senior, futur adjoint du manager de l’équipe, voici tes principales missions :

  • Support technique :
  • Gérer les incidents de niveau 2 sur les systèmes d’encaissement, monétique, outils de mobilité et autres équipements.
  • Former les équipes locales (niveau 1) par transfert de connaissances et documenter les procédures.
  • Résolution de problemes : Identifier et analyser les incidents récurrents ou complexes, et collaborer avec l’équipe POS Design pour leur résolution.
  • Déploiements et mises à jour : Participer à la configuration des nouvelles boutiques, aux tests des nouvelles versions logicielles, et assurer leur déploiement.
  • Documentation et connaissances : Créer, maintenir et enrichir les bases de connaissances pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les IT Managers des pays.
  • Leadership technique :
  • Appuyer ton manager en animant l’équipe, en assurant la montée en compétences des analystes et en prenant en charge des responsabilités transverses.
  • Assurer le suivi des projets et des escalades critiques en cas d’absence du manager.


Tu vas interagir avec les équipes IT (POS, SAP, SYSTEM, RESEAU), les équipes Métiers en charge des données de base (articles, tarif), des promotions, l’équipe Digital, et les IT Manager des pays.


Et si on parlait de toi ?

  • Formation & expérience :
  • Bac+2 ou diplôme d’ingénieur en informatique.
  • Expérience de 5 ans minimum dans le Retail ou sur des systèmes d’encaissement, avec des compétences en troubleshooting et en SQL.
  • Compétences clés :
  • Bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux (IP/DHCP), et outils de support comme TeamViewer ou Mantis.
  • Connaissances souhaitées : TCPOS, Worldline, monétique, et étiquettes électroniques.
  • Qualités humaines : Rigueur, méthode, esprit d’équipe et sens du service client sont indispensables.
  • Langues : Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.
  • Mobilité : Déplacements ponctuels en France et à l’international.


Chez Lagardère Travel Retail, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e :

  • On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
  • On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
  • ♻️ On agit pour réduire notre impact environnemental.


Si tu es prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laisse pas passer cette opportunité

Join us and become a part of “Career Connected”.

  • Analyste IT Support Encaissement

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