Technicien Help Desk Hotline H/F

il y a 4 semaines

Caen, Calvados, France Achil Temps plein
À propos de Achil

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise éditeur d'un logiciel pour les distributeurs en pièces automobiles, un(e) Assistant(e) Help Desk.

Notre client, une société fondéeà 15 minutes en voiture du centre historique de Caen, est aujourd'hui un acteur incontournable pour ce qui concerne l'informatisation des Distributeurs de pièces détachées automobile, des Plateformes, des Centrales d'achat et Equipementiers, multi sites ou multi dépôts.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Le poste

Notre client recherche un collaborateur enthousiaste et volontaire pour renforcer son équipe hotline. En tant que assistant(e) Help Desk, vous apporterez une assistance téléphonique aux utilisateurs sur nos logiciels de gestion commerciale et comptable et sur le matériel mis en place.

Rattaché au responsable de service, vos principales missions et responsabilités :

-Répondre, exclusivement à distance, aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de nos produits.

- Résoudre les incidents des clients, qui vous seront confiés. Vous serez chargé de comprendre les demandes par téléphone ou par mails et de trouver des solutions aux dysfonctionnements.

- Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, vous apportez une réponse, donnez des conseils, résoudrez un problème ou le transmettez à un spécialiste.

Pour cela, vous utilisez les outils mis à sa disposition : La gestion des incidents, la prise en main sur le poste de l'utilisateur ou /et Télé maintenance pour aider l'utilisateur à résoudre son problème, des environnements de tests pour analyser l'incident. Les réceptions d'appels se font sur l'ERP de l'entreprise. Un minimum de connaissance est demandé.

Une formation aux logiciels vous sera dispensée pour assurer cette fonction. Un minimum d'expérience à ce type de poste est requis.

Profil recherché

Ils offrent une opportunité unique d'épanouissement professionnel au sein d'une équipe dynamique et innovante.

De formation minimum BAC + 2 en informatique de gestion, vous avez un esprit de synthèse, une excellente capacité d'analyse et de diagnostic. Vous êtes de nature calme, logique, perspicace et diplomate, une grande capacité d'écoute de la rigueur et de la patience.

Une connaissance du développement informatique sera apprécié.

Votre dynamisme et votre motivation associés à de très bonnes qualités relationnelles pour un travail d'équipe efficace vous aideront à évoluer favorablement au sein de notre structure à taille humaine (25 personnes).

Connaissance sur serveur IBMi apprécié

Ce qu'ils offrent :

Statut : Cadre

Salaire : à partir de 26 000€ à 30 000€ (selon profil et expériences)

Programmation :

  • Du lundi au vendredi
  • Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • TECHNICIEN ÉLECTRICIEN ITINÉRANT

    il y a 2 semaines

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  • Technicien de Bureau d'Études Thermiques

    il y a 1 jour

    Caen, Calvados, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme, Cabinet de recrutement et Solutions RH, recrute pour son client BET BABIN, un Technicien de Bureau d'Études Thermiques & CVC (H/F).Vous êtes passionné par les défis techniques et l’optimisation énergétique ? Vous souhaitez contribuer à des projets d'envergure au cœur des préoccupations énergétiques, environnementales et...

  • TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINÉRANT

    il y a 1 semaine

    Caen, Calvados, Calvados, France Randstad Caen Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la maintenance, de la productique et de la métallurgie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et...

  • Technicien études et travaux hydraulique urbaine et aménagements urbains

    il y a 5 jours

    Caen, Calvados, France Cabinet Merlin Temps plein

    Le Cabinet Bourgois (filiale du Groupe Merlin) est un cabinet de conseil et d’ingénierie intervenant dans tous les domaines liés à l’environnement et à la transition écologique des territoires : l’eau, les déchets, les énergies, les aménagements urbains et la mobilité, pour des missions de maitrise d’œuvre, d’étude, d’audit …....

  • chef de projet en études hydrauliques et environnement

    Il y a 2 mois

    Caen, Calvados, France Randstad Search Temps plein

    En tant que responsable de la coordination et de la supervision des études hydrauliques et réglementaires, vous travaillerez sous la direction du directeur adjoint.• Réaliser des diagnostics et des schémas directeurs en assainissement des eaux usées, eaux pluviales et eau potable• Conduire des études de zonage EU et EP en partenariat avec les...

  • TECHNICIEN ITINÉRANT D'INSTALLATION

    il y a 1 semaine

    Caen, Calvados, Calvados, France Randstad Caen Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client implanté sur la région depuis plus de 50 ans et spécialisé dans le matériel de buanderieVous interviendrez au sein des...

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    il y a 3 semaines

    Caen, Calvados, France UIMM Ironjob Temps plein

    Murata Integrated Passive Solutions est une société du groupe Japonais Murata (75 000 salariés, 100 filiales, 15 milliards de dollars de chiffre d’affaires). Basés à Caen (Normandie), nous sommes un leader reconnu mondialement en technologie d’intégration de composants passifs sur silicium.

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    il y a 4 semaines

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    Caen, Calvados, France Barkene Temps plein

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    Caen, Calvados, France OpenClassrooms Temps plein

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    Caen, Calvados, France CPAM du Calvados Temps plein

    Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une structure socialement responsable et d’utilité publique ? Manager dans l’âme, vous aimez impulser et accompagner le changement ? Vous savez conjuguer bienveillance et exigence ? Vous êtes attentif à la qualité du service rendu ? SI vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors devenez...

  • Chargé d'affaires indépendant H/F

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    Caen, Calvados, France ILLICO TRAVAUX Temps plein

    Attiré(e) par l’univers de la rénovation ?Créée en 2000, illiCO travaux est la marque fondatrice du courtage en travaux et l’enseigne leader de la rénovation. Aujourd’hui, avec plus de 170 agences locales en France, l’enseigne est la spécialiste de l’accompagnement et du suivi de chantier.Rejoindre notre réseau de franchise, c’est...

  • Auxiliaire de vie H/F

    Il y a 2 mois

    Caen, Calvados, France OUIHELP Temps plein

    Vous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne?Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ?Ce poste est fait pour vous !OUIHELP, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...

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    Caen, Calvados, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC BACHELOR FACTORY, Ecole de Commerce composée de 17 campus (16 en France et 1 à Madrid, en Espagne) qui propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité, recherche un Assistant commercial sédentaire (H/F), pour l'une de nos entreprises partenaires, en contrat d'apprentissage ou en contrat de...

  • Formateur entreprise/Formatrice entreprise

    Il y a 2 mois

    Caen, Calvados, France IRFA Évolution Temps plein

    IRFA Évolution, entité du Groupe IRFA Formation, est depuis plus de 40 ans un acteur majeur de la formation dans les secteurs sanitaire, social, médico-social et des services à la personne.Avec plus de 400 thèmes de formation proposés et un réseau de plus de 1 200 formateurs à l’échelle nationale, IRFA Évolution intervient sur tous ces secteurs...