Chargé du Support Technique

il y a 3 semaines


PARIS, Ile-de-France SFR Temps plein
Intitulé du poste

Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, réseaux d'entreprise, objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Missions :
Chez SFR Business (branche Entreprise de SFR), au sein du pôle Expertise de la RCT (Relation Clients Technique) ; vous aurez les missions suivantes ; pour nos clients « Fixe » :
- Collecter toutes les informations d'amélioration du réseau (sources diverses : réunions, emails, reportings)
- Diffuser de manière centralisée et synthétique ces éléments d'amélioration sur la base de connaissance
- Aider à prioriser les actions du réseau sur l'amélioration de la QoS
- Construire et suivre le reporting sur la récurrence des problèmes technique des clients SFR Business
- Animer l'analyse des récurrences d'incidents (par technologies / équipements / clients)
- Aider à réaliser les REX (Retour d'Expérience) pour améliorer la qualité de diagnostics de la RCT
- Porter les plans d'actions de réduction d'incidents pour la RCT

Profil

Vous disposez d'un niveau technique dans un environnement Réseau télécom, d'un équivalent : Bac +5

Vous faites preuve d'autonomie.

Expérience chez un opérateur télécom sur un périmètre technique.

Expérience souhaitable sur l'animation de plan d'action en équipe, et d'animation de réunion.
  • Chargé du Support Technique

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Free Temps plein

    Vous serez intégré.e au sein du département Radio de Free Mobile à Paris, rattaché.e au Centre des Opérations Radio (COR). Ce dernier est composé de plusieurs équipes en charge de la supervision des incidents sur le réseau, de l'intégration et de la configuration des sites radio, et du support technique pour les réseaux RAN 2G/3G/4G/5G Nokia...

  • Référent Technique Support

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France France Télévision Temps plein

    Ce que nous vous proposonsRejoignez l'équipe du Support de l'Ingénierie Support Process (ISP Support) de FranceTV composée d'une trentaine de collaborateurs.Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes audiovisuels, informatiques, réseaux, broadcast par le maintien en condition opérationnelle des...

  • Responsable de Projets

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteResponsable de projets (h/f) - Support Technique et ExploitabilitéDescription de la missionLa Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre de l'exploitation Back Office regroupant les applications des périmètres Offres, Opérateurs et Corporate.L'objectif du poste est d'assurer...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France Les métiers du Numériques Temps plein

    MissionRattaché(e) auprès de la cheffe du Bureau Projets techniques de l'environnement de travail numérique, vous assurez le pilotage opérationnel et la mise en oeuvre d'un ou plusieurs projets liés à l'environnement de travail numérique des agents des ministères sociaux. Vous contribuez à l'état de l'art technologique de...

  • Charge Materiel et Support H/F

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France Altice Media - BFM RMC Temps plein

    Intitulé du posteCHARGE(E) MATERIEL ET SUPPORTDescription de la missionALTICE MEDIA (BFMTV, RMC SPORT, RMC, BFM Business, 01NET) est un groupe pluri-média centré sur l'information autour de 4 thématiques : l'information générale, le sport, l'économie et le high-tech, déclinées sur 4 supports : la radio, la télévision, Internet et les...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Chanel Temps plein

    Dans un contexte d'accélération de la Transformation Responsable de la Mode, vous rejoignez le département Qualité & Compliance dont la mission consiste à s'assurer que nos standards de qualité et nos produits sont conformes aux obligations réglementaires internationales.En tant que Chargé(e) de Support Communauté Qualité & Echantillons...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Oodrive Temps plein

    Oodrive Sign : unesolution de signature électronique,Oodrive Meet : une solution de dématérialisation des réunions de gouvernanceStanislas, Edouard et Cédric ontfondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers :- Nous avonsété la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,Noustravaillons avec plus de 3500 clients,...

  • Technicien Support Senior H/F

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France Wonderbox Temps plein

    Directement rattaché au Responsable du Support, nous recherchons notre futur Technicien Support Senior (H/F) en CDI.Vos missions seront :Support ITTraiter les tickets via notre outil Jira Service DeskGestion du parc ITGérer les arrivées et départs de collaborateursGérer les accès applicatifs via l'Active Directory ainsi que les applications en...

  • Support Applicatif Alto H/F

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France Amundi Temps plein

    Amundi Technology est une entité d'Amundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l'industrie de l'épargne et de la gestion d'actifs. Les 900 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils...

  • Expert Technique Réseaux H/F

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteExpert technique Réseaux (h/f)Description de la missionAu sein de la Direction Executive B2B, plus particulièrement aux Solutions de Relation Client dans la direction du Déploiement et des Services, vous intégrez les équipes Plateforme. Cette entité est en charge de l'ingénierie des infrastructures IT ainsi que des Plateformes de...

  • Chargé.e de Support Technique

    il y a 4 semaines


    Paris, Ile-de-France ASTON Robinson International Temps plein

    Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ? De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d'évoluer sur la gestion de projets et le développement Web, en plus de tes missions d'accompagnement de ses clients sur l'utilisation de...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Groupe Longchamp Temps plein

    Au sein de la DSI Longchamp, rattaché au Responsable Support Micro/Bureautique, le Technicien Support micro-réseaux senior est en charge de la gestion des incidents de l'équipe « Support Micro/Bureautique ». Il assure le support des utilisateurs et points de ventes en Europe. Il participe à l'installation et au déploiement du matériel...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Free Temps plein

    Vous assurez un support et suivez les interventions terrain des technicien(ne)s.Vos missions seront de :- Suivre et gérer quotidiennement les plannings des Technicien(ne)s itinérant(e)s dans une zone géographique prédéfinie- Assurer un support technique aux Technicien(ne)s en intervention- Gérer les demandes et les prises de rendez-vous- Gérer et...

  • Ingénieur Technico Commercial

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteIngénieur technico commercial (h/f) - Formation/Support à la VenteDescription de la missionVous interviendrez sur des affaires en Vente Directe. Vous serez notamment en charge de :- Travailler en binôme avec les commerciaux Vente Directe sur des dossiers clients afin de détecter et qualifier les besoins Télécoms et Services ICT, sur...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Acensi Temps plein

    Description de l'offreNous recherchons un professionnel du support applicatif passionné par le secteur banque finance pour rejoindre nos équipes dynamiques. En tant que membre clé de nos équipes de support, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau pour les applications utilisées dans le domaine financier.Missions :-...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Acensi Temps plein

    Description de l'offreNous recherchons un consultant support front office dynamique et motivé pour rejoindre nos équipes. En tant que consultant support front office, vous serez le point de contact principal pour nos clients, fournissant un support technique et fonctionnel pour les systèmes front office utilisés dans le cadre de leurs activités de...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Consultant Avant Vente

    il y a 3 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteConsultant(e) avant vente - Formation/Support à la VenteDescription de la missionVous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Avant-vente Telecom en qualité de Consultant Avant-Vente.Vous serez sera rattaché au Manager Avant-Vente et interviendrez en support des équipes de commerciaux principalement...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Meritis Temps plein

    Pour l'un de nos clients, acteur majeur de la banque d'investissement, vous intégrerez les équipes intervenant sur les applications en production pour les activités de calcul de PNL & Risk sur les marchés actions, produits dérivés et matières premières.La mission sera principalement axée sur une application de pricing et de simulation...