Superviseur Help Desk H/F

il y a 2 semaines

Châtillon, Antony, France Stime Temps plein

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.

Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Pilotage de l’activité

  • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
  • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
  • Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
  • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2. Management et Animation d’équipe

  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
  • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
  • Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
  • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)



Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

  • Expérience en management
  • Connaissance des environnements informatiques
  • Connaissance de Power BI
  • Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

  • INTERIM - INFIRMIER DE (F/H) - PRÉLÈVEMENT LABORATOIRE

    Il y a 2 mois

    Châtillon, 92320, Antony, France Agence Appel Médical Paris Médecine du travail Temps plein

    Nous sommes convaincus qu'on n'est jamais aussi bon que lorsque l'on fait les choses avec passion ! Chez Appel Médical, nous accompagnons chaque année plusieurs milliers de professionnels de santé à trouver le travail et l'établissement qui leur ressemble vraiment. Pourquoi pas vous ? Notre équipe excelle dans le domaine de la santé,...

  • Conseiller de vente

    il y a 1 mois

    Châtillon, 92320, Antony, France RECRUTIMMO Temps plein

    Description du postePour accompagner notre développement et nos projets en point de vente, nous recherchons notre futur collaborateur(trice) : Véritable lien entre les besoins du client et l'acte d'achat, vous conseillerez le xa0;bonxa0; produit, tout en proposant les produits et services co

  • Ingénieur réseau sénior

    Il y a 2 mois

    Châtillon, 92320, Antony, France ONERA Temps plein

    Présentation de l'ONERAL’ONERA, acteur central de la recherche aéronautique et spatiale, emploie plus de 2000 personnes. Placé sous la tutelle du ministère des Armées, il dispose d’un budget de 266 millions d’euros (2022), dont plus de la moitié provient de contrats d'études, de rec

  • Account Manager

    il y a 4 semaines

    Châtillon, 92320, Antony, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Technicien mesures physiques 12 mois H/F

    Il y a 2 mois

    Châtillon, 92320, Antony, France ONERA Temps plein

    Présentation ONERAL’ONERA, acteur central de la recherche aéronautique et spatiale, emploie plus de 2100 personnes. Placé sous la tutelle du Ministère des Armées, il dispose d’un budget de 294 millions d’euros (2023), dont plus de la moitié provient de contrats d'études, de recherch

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 1 semaine

    Chatillon, 92320, Antony, France LHH Temps plein

    Votre missionPour le compte du leader mondial de la restauration d'entreprise haut de gamme, nous recherchons un Responsable Développement Grands Comptes H/F :Conduire des Négociations commerciales :Participation à consultations, Appels d'Offres,Etablissement de budg

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    Il y a 2 mois

    Châtillon, Ile-de-France, 92320, Antony Linking Talents Temps plein

    RésuméResponsable Ressources Humaines H/F, 92320 Châtillon, CDI, Temps plein.Secteur : Installations et équipements techniquesFonction : Ressources HumainesSalaire : 60 000 à 70 000 € par anAvantages : -Entreprise : Legal & HR TalentsL'entrepriseLegal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, propose un...

  • Technicien multitechnique cvc H/F

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Ile-de-France, 92320, Antony PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméTechnicien multitechnique cvc H/F, 92320 Chatillon, Intérim, Temps plein.Secteur : BTP et Second oeuvreDescription du posteNotre agence PROMAN PARIS SAINT LAZARE Recherche pour un de ses clientsun technicien multi technique .Poste situé à CHATILLON 92MISSIONS :Rattaché(e) au Manager de site, vous intégrerez une équipe .En tant que...

  • Contrôleur financier H/F

    il y a 3 semaines

    Châtillon, Antony, France Robert Walters Temps plein

    Contrôleur financier H/FNous recrutons pour notre client, un contrôleur financier H/F groupe, basé au siège monde du groupe à Châtillon.Notre client fournit des produits et solutions vidéo numérique pour des acteurs variés dans 19 pays, allant de la Nasa à des salles de concert ou des universités, e

  • Gestionnaire des Stocks H/F

    il y a 1 semaine

    Chatillon, 92320, Antony, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH, cabinet de conseil en recrutement, évaluation, management de transition et intérim spécialisé recherche pour son client, PME familiale spécialisée dans la production et distribution de produits d’entretien sur le secteur des produits d’entretien pour le cuir :Un cha

  • Régleur

    il y a 2 jours

    CHATILLON, T2, 92320, Antony, France SUP INTERIM Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un REGLEUR H/F.Vos missions :• Montage et réglages des machines, changement d'outillage, lancement programme.• Communication avec le service méthodes.• Validation du lancement de série de pièces de décolletage.• Contrôle des premières pièces.• Formation des opérateurs.• Alerte du service...

  • Préparateur VN/VO H/F

    Il y a 2 mois

    CHATILLON, 92320, Antony, France Yamaha Motor France Temps plein

    Nous recherchons un préparateur de véhicules neufs et d’occasion passionné de moto pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que préparateur, vous serez responsable de l’inspection, de la préparation et de la mise en valeur des motos neuves et d’occasion, garantissant ainsi une expérience excep

  • Préparateur VN/VO H/F

    Il y a 2 mois

    CHATILLON, 92320, Antony, France Yamaha Motor France Temps plein

    Nous recherchons un préparateur de véhicules neufs et d’occasion passionné de moto pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que préparateur, vous serez responsable de l’inspection, de la préparation et de la mise en valeur des motos neuves et d’occasion, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle pour nos clients. Vos tâches...

  • Infirmier Puéricultrice DE H/F

    il y a 1 mois

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  • Infirmier Puéricultrice DE H/F

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Êtes-vous prêt(e) à embarquer pour une aventure exceptionnelle au coeur de la petite enfance...

  • Infirmier Puéricultrice DE H/F

    il y a 2 jours

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. L'infirmière puéricultrice est un acteur clé dans le bien-être des enfants et le soutien...

  • Infirmier D.E H/F en oncologie à Chatillon

    Il y a 5 mois

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Présentation de Vitalis Médical Chez Vitalis Médical, nous mettons notre expertise au service...

  • Infirmier D.E H/F dans le 92 en Oncologie

    Il y a 5 mois

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Découvrez Vitalis MédicalVitalis Médical est une agence de recrutement de référence dans le...

  • Infirmier D.E H/F en oncologie dans le 92

    Il y a 6 mois

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Qui sommes-nous ?Vitalis Médical est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur...

  • Infirmier D.E H/F en HAD dans les Hauts-de-Seine

    Il y a 5 mois

    Châtillon, Ile de France, 92320, Antony Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Nous recrutons plusieurs IDE pour intervenir en HAD (Hospitalisation à domicile) dans le sud des...