Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

il y a 4 semaines

CharentonlePont, Créteil, France HN Services Temps plein

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : +1900 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.


Nous recherchons un Coordinateur technicien helpdesk pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.


Poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
  • Salaire : 30000€ minimum, selon profil et expériences
  • Horaires : 5H - 19H lundi au vendredi ; 5H - 18H le samedi et les jours fériés / Rotation de planning


Les missions du poste :

  • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
  • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
  • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
  • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.


Gestion d’équipe :

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1)
  • Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel.
  • Planification des tâches
  • Garant des bonnes pratiques
  • S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires


Le profil recherché :

  • Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
  • Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
  • Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
  • Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.


Environnement technique

  • JIRA
  • OFFICE 365
  • Accès boite email collective
  • CHATBOT


Côté avantages :

  • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
  • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
  • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
  • Un accord de participation
  • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
  • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.


Côté santé :


  • Un bon régime de mutuelle
  • Une complémentaire
  • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.


Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.


PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

- 2ème entretien en présentiel avec l’opérationnel

- Embauche du collaborateur

  • Administrateur systèmes, réseaux et sécurité

    il y a 5 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien de Proximité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses form

  • Développeur Teradata/Développeuse Teradata

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Poste :Développeur TeradataType de contrat : CDILocalisation : ParisSalaire : 48K minimum, selon profil et expériencesContexte : Nous recherchons des développeurs Teradata pour accompagner notre client, un grand compte bancaire dans le développement d'application sur la base de puissantes plates-formes DATA.Compétences techniques :Développement...

  • Administrateur systèmes, réseaux et sécurité

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France OpenClassrooms Temps plein

    Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien de Proximité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...

  • Pilote de Chantier H/F

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Human Talent Temps plein

    Le cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Charenton-le-Pont (94), un Pilote de Chantier H/F Confirmé(e).Entreprise spécialisée dans tous les domaines du bâtiment, en neuf et en réhabilitation, des VRD et du sport, aux côtés des maîtres d'ouvrage privés et publics, depuis la phase conception...

  • Alternance Assistant gestion H/F

    il y a 7 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant gestion H/F - Charenton-le-Pont (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Alternance Alternance Assistant marketing

    il y a 7 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Alternance Assistant marketing - Charenton-le-Pont (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé

  • Administrateur systèmes, réseaux et sécurité

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France OpenClassrooms Temps plein

    Administrateur systèmes, réseaux et sécurité - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'informatique, pour préparer une de ses formations diplômantes...

  • Contrôleur de gestion/Contrôleuse de gestion

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France UPS Temps plein

    Le Contrôleur de Gestion (H/F) est garant de la fiabilité des informations financières communiquées au sein d’UPS France. Il doit fournir aux managers des outils d’analyse et d’aide à la décision. Il réalise l’ensemble de ses missions conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et Valeurs de l’entreprise.Missions du...

  • Job - nounou (H/F)

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Vous êtes dynamique et vous aimez les enfants ? Trouvez un job de Garde d enfants à temps partiel, flexible, adapté à votre emploi du temps !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sam et Jacob* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer leur goûter, jouer avec...

  • Nounou - Anglais (H/F)

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Vous avez de l'expérience avec les enfants, vous aimez les langues étrangères, et vous recherchez un job à temps partiel flexible et épanouissant ? Devenez nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sam et Jacob* Vos tâches...

  • Garde d'enfants en Japonais

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l'année !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - MIO et Jun* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer leur...

  • Childcare - English (M/F)

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Get a part-time job with a nanny position! Join the Mômji Community now!Job description:* Babysitting 2 children in English* Reference: 221143Requirements:* Previous experience with children required (formal or informal),* No diploma required,* No minimum level of French required,* Be a EU citizen or hold a visa to work in France,* Minimum stay: 3...

  • Nanny - Japanese (M/F)

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Do you love languages? Do you have experience with children? Mômji has the perfect part-time job for you! Join Mômji, France's leader in foreign language Childcare!Job description:* Babysitting 2 children in Japanese* Reference: 213239Requirements:* Previous experience with children required (formal or informal),* No diploma required,* No minimum level...

  • Nanny job

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Mômji Temps plein

    Are you looking for a flexible and rewarding job that will boost your resume? Mômji is recruiting motivated and passionate nannies all year long!Job description:* Babysitting 2 children in English* Reference: 222705Requirements:* Previous experience with children required (formal or informal),* No diploma required,* No minimum level of French required,* Be...

  • Ingénieur production/Ingénieure production

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Data Engineer H/F

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France BLUESOFT Temps plein

    Description du poste : En tant que Data Engineer pour l'un de nos clients grands comptes, votre rôle s'articulera autour de différents axes :- Appréhender le contexte et les enjeux métier du client- Traiter et consolider les données pour permettre le calcul des indicateurs de performance- Définir des architectures data- Concevoir et développer...

  • H/F Généraliste RH

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Résumé du posteLe généraliste des Ressources Humaines est responsable de la gestion et du développement du capital humain au sein de son périmètre. Il collabore avec les différentes parties prenantes de son périmètre pour identifier et répondre aux besoins en matière de ressources humaines. Il est le point de contact privilégié des...

  • H/F Chargé de recrutement

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Résumé du posteLe chargé de recrutement a pour mission principale de trouver et sélectionner les meilleurs Talents pour répondre aux besoins en ressources humaines de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales de son marché. Il est également en charge d’assurer la gestion RH du quotidien et le suivi de...

  • Juriste contentieux H/F

    il y a 7 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France Hays France Temps plein

    Notre client d'un grand groupe bancaire, recherche un Juriste contentieux pour une mission d'intérim à temps complet pour un mois (renouvelable).Votre mission consiste à vous occuper de la constitution et du suivi des dossiers avocats, du suivi du règlement des loyers, de la prise des décisions cadr

  • Alternance – Evaluateur immobilier H/F

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France BPCE Solutions immobilières Temps plein

    Faites de votre alternance, une réelle expérience professionnalisante pour votre carrière en rejoignant nos équipes ! BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs.Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions...