Alternance – Chargé de projet Satisfaction Client junior

il y a 4 semaines


TremblaylèsGonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

Rôle :

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.


Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client.


Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client.


Principales missions :


  • Participer à l'animation de l'équipe du Service Client et à la gestion de ses outils digitaux
  • Contribution au pilotage du dispositif des enquêtes de "Perception Client"
  • Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe)
  • Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise


Profil :

Formation :

Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent.

Compétences requises :

Rigoureux, autonome et méthodique, vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique.

Vous êtes doté d’une sensibilité client.

Vous avez une bonne maîtrise d’Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées telles que RECHERCHEV, SOMME.SI et CONTCATENER. Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus.

Une connaissance basique du digital, de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot


Conditions du contrat :

Type de contrat : Alternance d’1 an

Lieu d’affectation : Roissy


Transmettez votre candidature à l'adresse suivante : j.garin@dutyfree.paris.extime.com


  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    Tremblay-lès-Gonesse, FR Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Extime Duty Free Paris est une marque qui fait vivre à ses clients une expérience de shopping unique grâce à de nombreux experts métiers, dans les 160 boutiques des aéroports de Roissy Charles de Gaulle et d’Orly.Extime Duty Free Paris propose des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool,...

  • Chargé d’Etudes Logistique

    il y a 4 semaines


    Tremblay-lès-Gonesse, FR CRIT France Temps plein

    Au sein d'un groupe leader européen dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, nous recherchons un(e) Chargé d’Etudes Logistiques (H/F)La mission du groupe est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Nos atouts : plus de 7600 collaborateurs, une flotte de 1350 camions et 2 000 wagons, un réseau...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Nos atouts : plus de 7600 collaborateurs, une flotte de 1350 camions et 2 000 wagons, un réseau dense de 185 sites...

  • Pilote de flux H/F

    il y a 3 semaines


    Tremblay-lès-Gonesse, FR CEVA Logistics Temps plein

    Le Groupe CMA CGM, acteur mondial des solutions logistiques maritimes, terrestres et aériennes, devient Partenaire Officiel en solutions logistiques des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, le premier événement sportif au monde.Avec ses filiales CEVA Logistics et CMA CGM Air Cargo, le Groupe s’occupera de toutes les opérations de transport...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    En votre qualité de chef de projet technique, vous intervenez sur l’ensemble de étapes permettant la mise en place de projets, de logiciels, d’évolutions, d’applications ou de supportsVotre expertise projet et technique vous permet de recueillir le besoin, de le formaliser, de le spécifier fonctionnellement et techniquement puis de le développer...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR CEVA Logistics Temps plein

    Le Groupe CMA CGM, acteur mondial des solutions logistiques maritimes, terrestres et aériennes, devient Partenaire Officiel en solutions logistiques des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, le premier événement sportif au monde.Avec ses filiales CEVA Logistics et CMA CGM Air Cargo, le Groupe s’occupera de toutes les opérations de transport...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    Rattaché(e) au VP QS-ESG, vous êtes responsable de la mise en place de la politique ESG (RSE) dans l’ensemble du groupe, ainsi que de la mise à disposition des infrastructures aux différentes entités du groupe et la gestion des budgets d’investissements correspondants. A ce titre vous pilotez directement ou fonctionnellement les services Moyens...


  • Tremblay-lès-Gonesse, FR Tertialis Temps plein

    Tertialis, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'IT et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes...


  • Margny-lès-Compiègne, FR Saint-Gobain Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client.Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées :SERVICE CLIENT* Suivi des portefeuilles de commande de la plate-forme*...

  • RSSI confirmé

    il y a 1 mois


    Tremblay-lès-Gonesse, FR RAJA Temps plein

    RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 68 ans...

  • Acheteur/Acheteuse

    il y a 3 semaines


    Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur des Achats et des Partenariats stratégiques, vous avez la responsabilité du périmètre des achats indirects du groupe.Vos missions : – Contribuer à l’élaboration de la stratégie achats de son périmètre. – Mettre en oeuvrela stratégiesachats de son périmètre : référencements, appels d’offres, négociation,...

  • Acheteur/Acheteuse

    il y a 3 semaines


    Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur des Achats et des Partenariats stratégiques, vous avez la responsabilité du périmètre des achats indirects du groupe.Vos missions :– Contribuer à l’élaboration de la stratégie achats de son périmètre.– Mettre en oeuvrela stratégiesachats de son périmètre : référencements, appels d’offres, négociation,...

  • Chef de projet marketing

    il y a 1 jour


    Arc-lès-Gray, FR OpenClassrooms Temps plein

    Chef de projet marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépare

  • Chef de projet marketing

    il y a 1 semaine


    Arc-lès-Gray, FR OpenClassrooms Temps plein

    Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, à Arc Les Gray en Bourgogne-Franche-Comté, p

  • Chef de projet marketing

    il y a 5 jours


    Arc-lès-Gray, FR OpenClassrooms Temps plein

    Chef de projet marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, à Arc Les Gray en Bourgogne-Franche-Comté, pou


  • Villers-lès-Nancy, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de recrutement - Villers-lès-Nancy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste


  • Villers-lès-Nancy, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de recrutement - Villers-lès-Nancy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste


  • Saint-Paul-lès-Durance, FR Ortec Temps plein

    Vous nous rejoignez, chez notre client, basé à Cadarache, en Alternance sur des projets en gestion des déchets, démantèlement/assainissement.Vous aurez pour missions d'intervenir en assistance aux ingénieurs et chargés d'études pour les missions et tâches suivantes :* Etude de filière déchets;* Etude de gestion de déchets;* Etablissement...


  • Saint-Paul-lès-Durance, FR Ortec Temps plein

    Vous nous rejoignez, chez notre client, basé à Cadarache, en Alternance sur des projets en démantèlement/assainissement.Vous aurez pour missions d'intervenir en assistance aux ingénieurs et chargés d'études pour les missions et tâches suivantes :* Définition des Etats initiaux / Etats finaux;* Etablissement de note d'hypothèse et...