Chargé de clientèle à distance

il y a 6 jours

Toulouse, Occitanie, France Formaposte Sud-Est Temps plein
Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5).

Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie) où l’accent sera mis sur la maîtrise des produits financiers ainsi que la connaissance des opérations bancaires.

PROGRAMME

Enseignements généraux :

  • Culture générale et expression

  • Développement de l’activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale)

  • Langue vivante étrangère

  • Gestion de la Relation client

  • Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

  • Epreuves facultatives (LV2, certification professionnelle)

Enseignements professionnels :

Animés par les formateurs de l’Ecole de la banque et du réseau La Poste :

  • Relation client

  • Produits et services de La Poste

  • Méthode de vente

  • Communication professionnelle

  • Outils informatiques

VOTRE ALTERNANCE

RÉMUNÉRATION :

Salarié sous contrat d’apprentissage

  • 795,11€ à 1772,83€* brut peut varier en fonction de votre âge et de votre année d’étude

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation

RYTHME :

Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en centre financier

PHASES D’IMMERSION PROFESSIONNELLE :

  • Découverte – 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis

  • Appropriation des outils de vente – 12 mois : S’approprier la posture « banquier » du chargé de clientèle, accompagner la clientèle sur l’offre de service omnicanal

  • Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel, préparer les examens

VOTRE ADMISSION

PRÉREQUIS

  • Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*

  • Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

LES + POUR VOTRE CANDIDATURE :

Une première expérience professionnelle est appréciable

DÉROULÉ DES ADMISSIONS :

  1. Inscription sur le site internet

  2. Constitution de votre dossier d’inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams)

  3. Étude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte

  4. Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est

  5. Validation de votre entrée en formation

  6. Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat

MÉTIER VISÉ

CHARGÉ DE CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)Le contexte :

Au sein d’un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).

Les missions :

  • ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT :

    • Sur vos canaux à distance (mail, téléphone), vous maintenez un accueil qualitatif et personnalisé

    • Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion…)

    • Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l’utilisation des services en ligne

    • Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés

  • FIDELISATION DES CLIENT ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES :

    • Vous déterminez le potentiel commercial du client lors de l’échange et de la découverte globale

    • Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client

    • Vous effectuez la souscription des produits ou services simples

    • Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes

    • Vous assurez le suivi des demandes clients

  • RESPECT DE LA REGLEMENTATION DE L’ENSEMBLE DE SON DOMAINE D’ACTIVITE :

    • Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l’assurance dans l’ensemble de vos activités

    • Vous respectez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme

    • Vous avez connaissance des procédures relevant de votre activité et les appliquez quotidiennement

  • Chargé de clientèle à distance

    Il y a 3 mois

    Toulouse, 31000, Occitanie, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5).P

  • Conseiller bancaire à distance

    il y a 6 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation ?Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un Titre de niveau 6 (niveau bac+3).Pendant 12 mois, vous assurerez la relation client à distance et...

  • Chargé de Clientèle Toulouse H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au quotidien ça donne quoi ? En tant que Chargé de clientèle,* Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de Poste. * Vous conseillez et vendez tous les produits et services du Groupe La poste.* Vous proposez une solution adaptée et accompagnez les clients en face à face ou à distance pour répondre à...

  • Conseiller bancaire à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Après une formation sur l'approche client et la gamme de produits qui est commercialisée (des crédits), vous intégrerez le réseau "proximité clients". Vous commercialiserez à distance les produits auprès des clients particuliers et assurerez le traitement d'actes SAV simples. Plus précisément : - Vous serez garant du...

  • Conseiller bancaire à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Après une formation sur l'approche client et la gamme de produits qui est commercialisée (des crédits), vous intégrerez le réseau "proximité clients". Vous commercialiserez à distance les produits auprès des clients particuliers et assurerez le traitement d'actes SAV simples. Plus précisément : - Vous serez garant du...

  • Conseiller commercial à distance

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre...

  • Conseiller Commercial à Distance

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Macif Temps plein

    A la recherche d'une belle opportunité professionnelle dans le monde de l'assurance La Macif est là pour vous Nous recherchons nos futurs conseillers commerciaux à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Commercial de TOULOUSE (31).Que vous soyez étudiant(e) ou en reconversion professionnelle, nous vous proposons d'intégrer...

  • Conseiller Commercial à Distance en apprentissage

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Newsassurancespro Temps plein

    Nous recherchons nos futurs conseillers commerciaux à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Commercial de TOULOUSE (31). Que vous soyez étudiant(e) ou en reconversion professionnelle, nous vous proposons d'intégrer notre Centre de Formation des Apprentis (CFA) pour préparer un titre de niveau BAC+3 : " conseiller multi-canal...

  • Technicien(ne) Supérieur(e) Télécontrôle Usine H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France SUEZ RV FRANCE Temps plein

    SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette...

  • Alternance Technicien Réseaux

    il y a 5 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la transformation digitale, un(e) Technicien Helpdesk en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Stage - Chargé de Projet Diagnostic Permanent H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France SUEZ RV FRANCE Temps plein

    SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé de Clientèle Particuliers - MONTREJEAU (31) H/F Description de la mission Vous avez envie de nouer une relation commerciale de proximité, ancrée sur le territoire et axée sur des valeurs mutualistes où le client compte véritablement ? Alors venez prendre part à laventure Groupama aux côtés...

  • Chargé de projet Eaux Claires Parasites H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France SUEZ RV FRANCE Temps plein

    SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette...

  • chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OPTINERIS RH Temps plein

    A propos de l'entreprise :Depuis 20 ans, OPTINERIS RH, Cabinet de Conseil en RessourcesHumaines, oeuvre au sein du groupe OPTINERIS pour accompagner lesentreprises dans leurs enjeux RH. Grâce à l'expertise de nosconsultants et à la force de notre réseau, nous offrons dessolutions RH de qualité, certifiées et adaptées. En tant quepartenaire RH, notre...

  • Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Crédit Agricole Toulouse 31 Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers - Saint-Gaudens H/F Description du poste Rejoignez une banque mutualiste et innovante où la solidarité, la proximité et la responsabilité sont au cœur de notre activité. Vous intégrez une agence à taille...

  • Alternance - Chargé de clientèle en agence (H/F)

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste. Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) . Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services . Vous contribuez au développement...

  • Chargé(e) de clientèle groupes

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre programme Bachelor RP/Evènementiel, notre École Internationale Tunon Toulouse recherche pour son partenaire :Chargé(e) de clientèle groupes / séminairesMissions :Assister et accueillir les clients groupes et séminaires, veiller à leur satisfaction, réaliser des devis et répondre aux appels clientsRespecter les délais de...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Institut des métiers du Network - I2MC Temps plein

    L'institut des métiers est spécialisé dans l'apprentissage commerce, négociation et restaurationVotre mission :Vous devrez développer la clientèle et la fidéliser.Vous devrez mettre en contact des apprentis avec les entreprises et assurer le suivi des apprenants en lien avec les formateurs.

  • Charge de Clientele Particuliers

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CIC SUD OUEST Temps plein

    Pourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.- Afin de renforcer notre équipe de l'agence CIC IBERBANCO, nous sommes à la recherche d'un/une Chargé(e) de Clientèle Particuliers.Vos...

  • Chauffeur - Livreur Poids Lourd H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, 31000, Occitanie, France ELIS Temps plein

    “Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...