Senior Manager CX
il y a 4 semaines
Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons nos clients à sécuriser leurs activités pour construire des entreprises plus performantes, en toute confiance
As a Senior Manager Customer Experience, you will be responsible for leading and optimizing the end-to-end customer journey and overall experience for our clients. You will play a critical role in ensuring exceptional service delivery, driving customer satisfaction, and loyalty. You will partner with customer experience professionals and relevant stakeholders across the globe to support the implementation of customer experience strategies. Your expertise in customer experience management will contribute to the success of our business objectives and the retention of valuable clients.
Key Responsibilities:
- Customer Experience Strategy: Develop and execute a comprehensive customer experience strategy that aligns with the company's goals and objectives. Monitor customer centric KPIs and metrics to measure the customer satisfaction, engagement, and loyalty.
- Customer Journey Mapping: Analyze and map the customer journey across various touchpoints, from onboarding to claims handling and renewal. Identify pain points and areas for improvement, and develop strategies to enhance the overall experience, driving customer retention and loyalty.
- Relationship Management: Collaborate closely with sales, underwriting, claims, and account management teams to ensure a seamless and personalized customer experience throughout their engagement with the company.
- Voice of the Customer: Gather, analyze, and interpret customer feedback through surveys, interviews, and other feedback channels. Translate customer insights into actionable recommendations for process improvements, product enhancements, and service innovations.
- Customer Service Excellence: Set and maintain high standards for customer service delivery across all customer touchpoints. Develop and implement service guidelines, best practices, and training programs to ensure consistent and exceptional customer experiences.
- Process Optimization: Identify opportunities to streamline and optimize customerfacing processes, workflows, and systems. Collaborate with cross-functional teams to implement process improvements, leveraging technology and automation where appropriate, to enhance efficiency and effectiveness.
- Data Analysis and Reporting: Utilize data analytics tools and techniques to extract insights from customer data. Generate reports and present findings to senior management, highlighting trends, opportunities, and areas for improvement in the customer experience.
- Stakeholder Collaboration: Collaborate closely with internal stakeholders, including commercial, marketing, underwriting, claims, finance, and IT, to align strategies and drive a seamless customer experience. Build and maintain relationships with external stakeholders, such as brokers, clients, and industry partners, to foster collaboration and gather market insights.
- Master degree (BAC+5) in Economics, Business Administration, IT or others
- Proven experience (7+ years) in a customer experience role, preferably in the B2B trade credit insurance industry
- In-depth knowledge of trade credit insurance products, services, and industry best practices will be a plus
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact with clients and internal stakeholders at all levels
- Polished written and oral communicator in French and English. Additional languages are a plus
- Analytical mindset with proficiency in data analysis and reporting
- Proficiency in customer relationship management (CRM) systems and other relevant software applications
- Demonstrated problem-solving abilities and the capacity to make sound decisions in an uncertain environment
- Strong organizational and project management skills, with the ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
Télétravail
Tickets Restaurant
CSE
Formation en langues
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Sales Director
il y a 2 semaines
France, FR IGT Solutions Temps pleinAbout Organization - IGT Solutions Pvt LtdIGT Solutions (IGT) is committed to simplify complex customer interactions while delivering a seamless experience. It provides integrated BPM, Technology and Digital Services & Solutions for clients across industries. Established in 1998, with 100% focus on customer experience, we are a Technology, digital services &...
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SAP Senior Manager
il y a 1 semaine
France, FR Anson McCade Temps pleinSAP Senior Manager Location: France - Paris About Us:We are a leading global technology and consulting firm, dedicated to driving innovation and delivering top-notch solutions to our clients. Our team is committed to transforming industries and enhancing business performance through advanced technology and strategic insight.Role Overview:We are seeking a...
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Senior Manager en Transformation Numérique SIRH
il y a 4 semaines
France, FR RSight® Temps pleinContexte du posteNous recherchons activement un Senior Manager en Transformation Numérique SIRH (H/F), pour le compte de l’un de nos clients, une ESN, Great Place to Work, en très forte croissance.Elle souhaite développer les équipes de plusieurs de ses pôles qui accompagnent les grands acteurs dans leur transformation numérique. Le futur Senior...
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Tender Manager Senior H/F
il y a 1 semaine
France, FR Cyclife SAS Temps pleinMISSIONS PRINCIPALES DU POSTEAu sein de la Direction MTS de Cyclife, le « Senior Tender Manager » dirige les activités de réponse aux appels d'offres d'envergure (plusieurs millions à dizaines de millions d'Euros pour les plus importantes) en pleine responsabilité à la tête d'une équipe intégrée et en lien avec les « Customer...
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Senior Project Manager
il y a 4 semaines
France, FR SUPANOTCH. Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Conception Mécanique dans l'Aéronautique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les...
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Senior Project Manager
il y a 1 semaine
France, FR Safeguard Global Temps pleinOur Client is a Business Consulting and Services French group that spans across the entirety of the European industry from Paris. They have been supporting their clients worldwide in the realization and transformation of their industrial projects and programs.They are looking for an experienced Senior Project Manager:️ Languages: French...
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EPM Senior Manager
il y a 4 semaines
France, FR SystemsAccountants Temps pleinContexte du poste :En tant que Senior Manager spécialisé en Finance, vous ferez partie intégrante d’une équipe de conseil en Enterprise Performance Management (EPM). Vous aurez l'opportunité de travailler aux côtés de dirigeants financiers pour optimiser la structure de leurs fonctions financières et contribuer à améliorer leur impact sur...
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Credit Manager Senior
il y a 2 semaines
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour client, leader mondial dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances, un Credit Manager Senior H/F basé à Paris. Notre client est une...
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Credit Manager Senior
il y a 5 jours
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour client, leader mondial dans le secteur de l'acquisition et de la gestion de créances, un Credit Manager Senior H/F basé à Paris. Notre client est une...
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Senior Project Manager
il y a 4 semaines
France, FR SUPANOTCH. Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Ingénierie Systèmes dans l'Aéronautique.VOTRE RÔLECapter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences techniques internes/externes.Identifier et uniformiser les...
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Community Manager alternance
il y a 4 semaines
France, FR Foundever Temps pleinEn tant que Community Manager dans le département CX Digital de Foundever, votre mission sera de décliner les stratégies social media et/ou social care de nos clients grands comptes et d’assurer la production sur tous les canaux sociaux (Facebook, X, Instagram, Linkedin, TikTok, Youtube, entre autres).Passionné(e) des différents réseaux votre...
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Sénior Program Manager F/H
il y a 3 semaines
France, FR Thales Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Titulaire d’un BAC+5 (École d’ingénieurs ou université avec spécialisation dans le domaine de l’informatique), vous disposez d’une connaissance large des technologies d’infrastructure et de sécurité.Vous possédez des expériences passées de Direction de projet senior, et faites preuve de rigueur en terme de gestion...
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Contract Finance Manager
il y a 4 semaines
France, FR Le Bureau des Talents Temps plein️♀️Le Bureau des Talents est un cabinet de recrutement spécialisée dans la recherche de talents pour les métiers de la Tech et de la Finance. Notre objectif est de vous connecter avec des opportunités uniques qui vous permettront de réaliser votre potentiel. Vous avez l'opportunité de rejoindre une entreprise de premier plan dans le...
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Senior manager
il y a 3 semaines
France, FR SERVAIR Temps pleinSERVAIR, première entreprise française de restauration aérienne et de nettoyage, filiale de Gategroup, basée à l'aéroport de Roissy CDG, recherche un Senior Manager - production alimentaire H/F pour l'une de ses unités de production.Vous assurez l'animation et le pilotage des cuisines, du service dressages des assiettes chaudes et froides,...
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Chef de projet senior/Cheffe de projet senior
il y a 4 semaines
France, FR NORGAY Temps pleinNorgay Paris recrute un Chef de projet senior pour accompagner le développement de l'agence parisienne. Entreprise de services numériques de plus de 310 salariés avec 50 grands clients majeurs.Norgay accompagne les grandes entreprises et ETI sur leurs projets informatiques, sur des thématiques de développement, gestion de projet, data et...
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Développeur Uniface Confirmé/Senior
il y a 4 semaines
France, FR Templeton and Partners - Tech Recruitment Temps pleinDéveloppeur Uniface Confirmé/Senior (Anglais/Français Courant)Localisation : Paris 8 (télétravail à 80-100%)Démarrage : Dès que possibleContexte du Projet :L'un de nos clients recherche un développeur Uniface confirmé/senior, fluent en anglais et en français, idéalement avec des expériences et/ou des certifications en méthode...
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Senior accountant H/F
Il y a 2 mois
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Senior accountant H/F basé à Courbevoie LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition, et évaluation...
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Senior accountant H/F
il y a 5 jours
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Senior accountant H/F basé à Courbevoie LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition, et évaluation...
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Chargé d'Affaires Sénior
il y a 1 semaine
France, FR Segula Technologies Temps pleinDans le cadre d'un accroissement de nos activités, nous recherchons un Chargé d'Affaires Senior H/F afin de rejoindre nos équipes en Corse.À ce titre, vos missions consisteront à :- Assurer et coordonner plusieurs rôles concernant le portefeuille d'affaires ;- Gérer la partie études, en amont de la contractualisation du projet :...
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SEO Account manager Senior F/H
il y a 3 semaines
France, FR Stride-up Temps pleinDescription de l'entrepriseStride-up est une agence digitale #passionnée !Notre mission est d’aider nos clients à atteindre (et dépasser) leurs objectifs de croissance grâce à des publicités digitales créatives et à un référencement optimisé sur les moteurs de recherche. Pour y parvenir, nous proposons des stratégies adaptées à nos...
