Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

Il y a 2 mois


Strasbourg, Strasbourg-Ville, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :
  • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone
  • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
  • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
  • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
  • Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.
  • Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :
  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
  1. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous
  1. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Lynx RH Temps plein

    Nous recrutons actuellement un Technicien Helpdesk pour une mission longue durée en intérim dans le secteur de l'informatique. Le Technicien Helpdesk sera chargé de fournir un support technique aux utilisateurs, de prendre en charge les appels, de créer et suivre les tickets d'incidents, de résoudre les incidents et de tenir à jour la base de...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Michael Page Temps plein

    Michael Page Technology est le partenaire de choix pour le recrutement de talents dans le domaine de l'informatique, offrant des solutions adaptées aux besoins pour des postes en CDI, en freelance ou en management de transition.En tant que Technicien Support Informatique, vous avez pour principales missions de :Accompagner les équipes dans la bonne...

  • Helpdesk 1st Line

    il y a 3 jours


    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Brayton Global Temps plein

    We are currently looking for several Junior Helpdesk Support Technicians for a prestigious client in Strasbourg, France (on-site work).DESCRIPTIONMain tasksMake an initial assessment of incident, attempt to resolveRecord and track incident and problem information in a ticketing systemMonitor progress of incident resolution relative to the appropriate...

  • Helpdesk 1st Line

    il y a 4 jours


    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Brayton Global Temps plein

    We are currently looking for several Junior Helpdesk Support Technicians for a prestigious client in Strasbourg, France (on-site work).DESCRIPTIONMain tasksMake an initial assessment of incident, attempt to resolveRecord and track incident and problem information in a ticketing systemMonitor progress of incident resolution relative to the appropriate...

  • Technicien informatique

    il y a 4 jours


    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien informatique - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l’école OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attenti


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Lynx RH Temps plein

    Nous recherchons un technicien informatique itinérant. Le poste consiste à se déplacer entre les différents sites clients et fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs.Vos missionsAssurer un support technique de niveau 1 et 2 en itinérance entre plusieurs sitesAssister les utilisateurs dans la prise en main de leur poste de...

  • Technicien Informatique

    il y a 1 mois


    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Groupe INTM Temps plein

    Le groupe INTM recrute un Technicien d’Exploitation Informatique F/H pour intégrer une équipe de supervision des environnements informatiques au quotidien, en assurant le monitoring, et les actions de résolution des incidents techniques en exécutant les procédures établies.Vos missions :Au sein d'une équipe, en rotation, vous assurez :Monitoring...

  • Technicien support technique

    il y a 3 semaines


    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France MVIP Consulting Temps plein

    Envie d'un nouveau défi au sein d'une entreprise à la pointe de la technologie dans son secteur ?Recherchez-vous un poste diversifié en tant que technicien support technique ?Lisez attentivement cette très belle offre.ENTREPRISE :Notre entreprise occupe une position de leader dans le secteur des machines et équipements industriels, notamment les...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France OVHCloud Temps plein

    Technicien de maintenance informatique en datacentre H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous intégrez une équipe de 18 techniciens de maintenance informatique en datacentreVous évoluez aux côtés de 2 techniciens expérimentés et d'un leader technique. Votre mission consistera à superviser et à assurer la maintenance des équipements...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Groupe A2micile - Azaé & Domaliance Temps plein

    Rejoignez un réseau d’agences de services à la personne en plein essor, comptant plus de 290 agences à travers la France, ainsi que des implantations en Belgique et en Allemagne. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons ensemble et accompagnons nos...

  • Technicien en automatismes

    il y a 4 semaines


    STRASBOURG, 67100, Strasbourg-Ville, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, un Technicien en automatisme et informatique industrielle H/F en CDI, à Strasbourg.


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France OVHCloud Temps plein

    Technicien de maintenance infrastructures éléctriques H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous intégrez une équipe de 17 techniciens de maintenance. Ils interviennent, notamment, sur les sujets de refroidissement et d'éléctricité.Vous intervenez au sein de l'équipe électricité du Datacentre. Et ce, en évoluant aux côtés de 4...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France CRIT France Temps plein

    Depuis une vingtaine d’années notre client offre un service de mobilité durable, accessible à tous, pratique, économique et écologique. Premier réseau de voitures en libre-service, il renforce son équipe IT et recherche en CDI son Responsable SI H/F dans le cadre de grands projets.Vous êtes rattaché.e à la direction générale et membre du CODIR....


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Managing Temps plein

    Notre client, groupe solide et local intervenant dans les énergies et l'environnement est à la recherche afin de renforcer ses équipes d'un Technicien de maintenance industrielle H/F.L'équipe, dynamique et à taille humaine saura accompagner votre montée en compétences. Vous intégrerez un environ


  • Strasbourg, Strasbourg-Ville, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...