CX Designer senior H/F
il y a 3 semaines
Ton futur environnement de travail :
En tant que CX Designer, tu interviens sur la conception et l’optimisation des parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque. Tu apportes ton expertise en expérience client et tu collabores étroitement avec les équipes marketing, les Product Owners, et les équipes IT pour améliorer la satisfaction client et l’engagement, tout en appliquant les méthodologies Agile.
Tes missions :
Tu interviens à chaque étape de la conception et de l'amélioration de l'expérience client :
- Tu identifies et analyses les attentes, besoins, et comportements des utilisateurs finaux à travers différentes méthodes (interviews, questionnaires, études qualitatives et quantitatives).
- Tu organises et animes des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes, en utilisant des techniques comme le service design, le customer journey mapping, et la persona creation.
- Tu mesures et analyses les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et définir des solutions adaptées.
- Tu conceptualises des parcours omnicanaux fluides, en optimisant les points de friction tout en respectant les contraintes techniques et business.
- Tu assures la cohérence des interactions clients avec la marque, que ce soit sur les canaux digitaux ou physiques, et tu proposes des solutions innovantes pour améliorer l’expérience globale.
- Tu collabores avec les équipes UX/UI pour garantir une excellente exécution visuelle et fonctionnelle des concepts CX.
Tu as une solide expérience dans la gestion de projets CX, avec une connaissance approfondie des méthodes de design centrées sur l’utilisateur et l’amélioration continue de l’expérience client.
Tu justifies d’au moins 6 ans d'expérience en tant que CX Designer, avec des réalisations concrètes sur des projets complexes en e-commerce ou dans des environnements multi-canaux.
La maîtrise des outils de cartographie et de design d’expérience client (Miro, Figma, Adobe XD, etc.) est essentielle.
Curieux et innovant, tu t’intéresses de près aux nouvelles tendances en matière de design de services, de technologies émergentes, et de stratégie client.
Ta capacité à communiquer et à travailler en mode agile, avec des équipes multidisciplinaires (marketing, produit, IT, support) est un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
Informations supplémentaires
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▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.
▶ Des formations pour te réinventer et progresser.
▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
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NEXTON
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il y a 2 jours
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Île-de-France, France Didomi Temps pleinAs a Senior Product Owner at Didomi, you will be part of a feature squad and collaborate closely with the Product Manager, Product Designers, the Product Marketing Manager, and Engineers to maximize the value delivered to our users. In this role, your technical expertise will be critical, as our squad relies heavily on support from a Product Owner with...
