Alternance - Service Delivery Manager (F/H)

il y a 6 jours

Seclin, Lille, France Worldline Temps plein

Qui sommes-nous ?


Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.



L’opportunité


Le Service Delivery Manager évolue au sein des équipes du Production Center Digital Services.

Il est le premier point de contact des équipes nationales et internationales des Business Units pour tous les sujets relatifs à la fourniture des services de son périmètre.

Dans un contexte de migration vers des solutions Cloud, le Service Delivery Manager est l’un des maillons principal d’aide à la décision auprès de la direction. Il évalue avec les architectes la pertinence des offres disponibles (publiques et privées). Il contrubue à l’équilibre financier des projets mais aussi à leur opérabilité et s’assure de leur résilience.

Le Service Delivery Manager est LE rôle IT intervenant dans tout le cycle de vie des projets, de la définition du service à son démontage.


Vos responsabilités au quotidien


Le rôle de Service Delivery Manager est essentiel à la bonne gestion de nos projets et s’articule eseentiellement autour des tâches suivantes :


Elabore et revoit régulièrement les OLA’s & SLA’s

Suit ces OLA’s & SLA’s, tant opérationnels que dans les domaines de la Sécurité ou de la conformité aux normes applicables aux domaines de l’authentification et des paiements.

Gère le CAB local à la GBL et s’assure que les changements sont bien validés par les instances de gouvernance nationales ou internationales lorsque nécessaire.

Gère les incidents et problèmes du périmètre dont il/elle a la charge au travers de l’IPAB notamment.

S’approprie la responsabilité du cycle de vie complet d’un service ou d’un groupe de services en collaboration avec toutes les parties prenantes du Business, du COO et de PS.

Sont par ailleurs inclus :

La connaissance de l’application,

L’analyse des besoins techniques,

La définition des infrastructures physiques et l’élaboration des modèles de coûts correspondants,

Le déploiement du service ou groupe de services en production,

La gestion du service et de ses évolutions,

Le budget et les forecasts des services définis,

Le support aux activités d’avant-vente, RFI, RFP et l’ensemble des process internes afférents.


Ce poste requiert un véritable attachement au service et aux clients, de fortes compétences d’organisation, des connaissances générales des technologies IT, des connaissances financières suffisantes pour bâtir budget et P&L’s.

En outre, le métier de SDM requiert également des capacités à piloter en transverse des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles pour imaginer, concevoir et implémenter des services IT robustes. Dans ce cadre, il/elle saura traduire des agrégats de briques techniques en unités de service orientés client.


Qui êtes-vous ?


Titulaire d’un bac +2, vous recherchez une alternance de 3 ans pour préparer votre cycle d’ingérnieur.


Doté(e) d’une solide culture technique dans les différents domaines IT (système / réseau / base de données / gestion de projets), ces compétences vous permettront de comprendre et piloter des plans d'actions.

Un bon niveau d’anglais est primordial du fait de notre configuration Internationale.

Organisé(e), autonome et curieux/se, vous souhaitez découvrir une activité enrichissante et variée.

Bon(ne) communicant(e), vous avez des talents en négociation.

Vous souhaitez développer votre sens du service client et être un partenaire à part entière du Business entant que représentant technique de l’entité en charge de la production.


Votre entrain est toujours intact ? Prêt à tenter l'aventure ? Alors rejoingnez notre équipe et participez à l'aventure de la Digitalisation de notre monde moderne au sein de Worldline


Avantages


En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :


Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.

Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).


Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :


Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)

32 jours de congés payés

Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%

Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)

Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)

Accord de télétravail

Restaurant d'entreprise subventionné

Mutuelle et prévoyance

Démarche Wellbeing@Worldline



Shape the evolution


Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.


En savoir plus sur la vie chez Worldline jobs.worldline.com


Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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