Team Leader F/H

il y a 4 semaines

StCloud, FR OUTSCALE Temps plein

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud 3.2.


Notre mission ? Bâtir un monde numérique accessible et meilleur pour tous à travers la création du jumeau virtuel de l’organisation.


Nous menons une politique RH engagée et inclusive favorisant le bien-être de nos collaborateur·rices : respect de l’équilibre vie privée/vie professionnelle, développement personnel et des compétences professionnelles, onboarding complet…


Nous rejoindre, c’est partager une passion pour l’innovation, des valeurs communes et imaginer ensemble des solutions de confiance pour construire un monde meilleur et durable


Nous recrutons un·e Team Leader afin de renforcer notre équipe Support.


Vos missions

  • Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
  • Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
  • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens support lors de la résolution des incidents.
  • Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
  • Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
  • Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d’amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
  • Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu’ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
  • Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
  • Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d’amélioration.
  • Gérer et suivre l’astreinte Support.


Stack technique

  • Cloud computing, IaaS, PaaS
  • Services cloud tels que AWS, GCP, Azure,
  • Virtualisation, stockage, réseaux.
  • Outil : Terraform, AWS Cli
  • Suivi de qualité et de conformité


Votre profil

  • De formation supérieure technique (Bac+5) en informatique ou autodidacte expérimenté, vous possédez une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le support informatique.
  • Vous avez managé en direct une équipe de support client (locale et à distance) dans le Iaas/ Paas
  • Vous parlez français et anglais couramment
  • Doté·e d’un bon relationnel et d’un leadership naturel, vous aimez travailler en équipe.
  • Vous avez des capacités d’anticipation, d’analyse, de rédaction et de synthèse.
  • Rigoureux·se et organisé·e, vous êtes réactif·ve et rapidement autonome.


La Diversité d’OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.

  • [Alternance] Technicien Système

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Tu rejoins Xelya où nos besoins en interne sont variés et tu viens aider nos collaborateurs sur de nombreuses problématiques techniques dans le traitement de tickets / support clients :➡️ Office 365/exchange : traitement de demande de niveau BDépannage sur tous les produits du pack OfficeAttribution de licenceDysfonctionnement...

  • Technicien systèmes

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Nos logiciels de gestion dédiés aux services professionnels sont en pleine croissance : Diapaz est destiné aux cabinets d'avocat et Ozmo est dédié aux cabinets de conseil. Ton objectif est de veiller à ce que le déploiement et l’installation de nos solutions et produits se passe bien et sans encombre afin de rendre nos clients heureux...

  • Chargé de recrutement

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Spécialiste Sécurité Cloud F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Risk Manager IT/ SI F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Directeur de projet

    il y a 3 semaines

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Rattaché(e) à l’équipe « Amaltia », tu rejoins Xelya en tant que Directeur(trice) de projet pour gérer l’ensemble des projets stratégiques de Xelya dans le secteur des services à domicile, depuis leur conception jusqu’à leur livraison. Tu seras également responsable de la gestion efficace des ressources, des délais et des budgets, tout en...

  • Product Owner F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Chargé de facturation

    il y a 3 semaines

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Rattaché(e) à l’équipe « Xelya Expertises » qui regroupe les principaux services centraux de l’entreprise autour d’expertises spécifiques (Finance, RH, Juridique et Marketing/Communication), tu rejoins l’équipe Finance composée de 6 Xelyannes.En tant que Chargé(e) de facturation, tes missions seront :Etablir la facturation clients et...

  • Data Scientist F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences,...

  • Développeur Python F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Senior Product Manager F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Gestionnaire RH et Paie F/H

    il y a 4 semaines

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Ingénieur Sécurité Cloud F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Analyste Technique Systèmes et Réseaux F/H

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Chargé de gestion administrative et financière

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Rattaché(e) à l’équipe « Xelya Expertises » qui regroupe les principaux services centraux de l’entreprise autour d’expertises spécifiques (Finance, RH, Juridique et Marketing/Communication), tu rejoins l’équipe Finance composée de 6 Xelyannes.En tant que Chargé(e) de gestion administrative et financière, tes missions seront :Etablir la...

  • Gestionnaire RH et Paie

    il y a 2 semaines

    St.-Cloud, FR OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR Xelya Temps plein

    Rejoins Xelya pour piloter les projets de déploiement de notre solution Ximi (Saas) chez nos clients dans le secteur du service à la personne, conformément au devis signé avec le commercial :☑️ Analyser les besoins fonctionnels du projet dans une phase avant-vente☑️ Réaliser un audit fonctionnel et proposer des recommandations...

  • Ingénieur logiciel embarqué temps réel critique H/F

    il y a 1 mois

    St.-Cloud, FR Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la direction technique DT-DEQ, le département logiciel est en charge du développement des logiciels embarqués dans les systèmes de commandes de vol des avions Dassault, civils et militaires, habités et non habités (drones). Les constantes innovations de ces systèmes contribuent à la sécurité, à la fiabilité, à la performance et au...

  • Assistant Relations Fournisseurs

    il y a 1 mois

    St.-Ouen, FR Groupe TRAVELFACTORY Temps plein

    Le groupe TravelFactory est le leader européen des séjours packagés dans les Alpes françaises à travers deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas :"Travelski" – Skiing made Simple destinée aux familles"Yoonly" – Switch on Life spécialiste des groupes et aux jeunes générations.Le groupe TravelFactory est...