Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e) H/F
il y a 4 jours
En tant que Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e), vous accompagnez nos clients Retail, Customer & Services dans leurs transformations.Dans un rôle opérationnel, vous êtes garant(e) de l’expérience client et de sa cohérence. Vous accompagnez les clients dans la définition de leurs attentes et dans leurs propositions de valeur afin de s’assurer de la l’adéquation désirabilité – utilisabilité – viabilité.Vous incluez les utilisateurs finaux dans le processus de conception pour analyser leurs comportements et vérifier vos hypothèses.En tant que profil expérimenté(e), vous animerez / participerez aux ateliers et évènements dans le but d’acculturer et de sensibiliser sur les principes Customer Experience (CX) / User Experience (UX) et User Interface (UI).De plus, vous serez sollicitée() pour développer cette offre de service ainsi qu’aider à la rédaction des réponses aux appels d’offres :- Mener des missions orientées Customer eXperience / User eXperience pour le compte de nos clients,- Piloter des projets et leurs membres en apportant vos expertises business et expérience client,- S’assurer de l’adéquation entre les enjeux business et les attentes utilisateurs dans le but de garantir la cohérence du projet,- Coacher / Mentorer des consultants de son périmètre dans le but de développer les savoir-faire et les savoir-être,- Garantir les engagements pris sur les prestations et obtenir la satisfaction des clients,- Développer le business autour de notre offre Customer eXperience / User eXperience,- Conduire, en collaboration avec nos équipes commerciales, des actions de prospection et de rédaction des réponses aux propositions clients.
- Diplômé(e) d'une grande école, d'ingénieur ou cycle universitaire (Master ou équivalent), avec 5 à 10 ans d’expérience. - Évolution dans le domaine Customer expérience / User expérience, acquise au sein de cabinets de conseil et/ou d'entreprises. - Expérience dans le secteur d’activité Retail, Customer & Services et une capacité à fédérer votre entourage vous permettront de piloter les enjeux et les attentes du client. - Capacité d’encadrement opérationnel et de développement de l’équipe CX/UX. - Capacité à évangéliser et à acculturer son entourage aux principes du CX/UX. - Compétences dans la démarche d’accompagnement CX/UX : analyse et recherche (existant, audit, benchmark, recherche utilisateur, etc.), co-conception (animation des ateliers, production des prototypes, réalisation des tests utilisateurs) et de delivery (livrables, documents de conception, suivi et alignement avec la faisabilité technique), dans un objectif d’amélioration continue. - Compétences des canvas d’analyse et de conception : Persona, empathy map, experience map, customer journey, Service blue print… - Compétences des outils de conception et de recherche : Analytics, Figma, Adobe XD, Maze, Testapic, hotjar, etc… - Compétences dans les pratiques Agile et les techniques d’idéation/d’innovation (design thinking, design sprint, etc… Le design de service est un plus. - Audace, esprit d’initiative et sens de la coopération. - Bonne culture du digital et veille régulière dans le domaine CX / UX. - Habitude d’évoluer dans des contextes internationaux et avec une très bonne maitrise de l'anglais professionnel. - Connaissance des environnements de solutions digitales majeures seraient un plus : Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, Google, etc… Compétences : - Gestion client
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Ingénieur(e) DevOps/cloud expérimenté(e)
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France SFEIR Temps pleinQui sommes-nous ?SFEIR, c'est avant tout une communauté de 800 techs, en France, en Belgique et au Luxembourg, unis par la passion, dont 80 à Lille.Nous aidons nos clients à :- Être compatible avec le futur en développant leurs architectures SI, Cloud et Data ;- Développer des applications web et mobiles pour améliorer leur expérience client et se...
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Support Engineer-Customer Success Unit H/F
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Orisha Retail Chains Temps pleinWho are we?Openbravo, a subsidiary of Orisha, is a dynamic and modern enterprise software company.We help retailers to BE more competitive through the adoption of a flexible mobile and cloud-based unified commerce platform. If you want to take part in a company known for its inclusive and supportive workplace culture and where you can grow professionally...
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Conducteur de Travaux Expérimenté H/F
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Colas Temps pleinVotre missionNotre établissement de Lille recherche un(e) Conducteur(trice) de Travaux H/F expérimenté(e) en chantiers VRD.Vous êtes responsable, au sein d'une unité d'exploitation, de l'organisation, du suivi et du bon achèvement du ou des chantiers dont vous avez la charge, dans le respect des règles d'hygiène, sécurité et...
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Consultant(e) Chef de projet
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France mc2i Temps pleinEn tant que consultant chef de projet, vous interviendrez en clientèle auprès des Directions SI et des Direction Métiers sur l'accompagnement des grands projets de transformation à dimension internationale sur une ou plusieurs des phases et vous aurez en charge les activités suivantes :Recueil et analyse du besoin de votre clientBenchmark des...
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Consultant(e) Sénior – Offreur Testing H/F
il y a 4 jours
Lille, 59000, Hauts-De-France CGI Temps pleinFondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.Nos équipes accompagnent nos clients grands comptes et mid market dans la mise en...
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ingénieur production informatique
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France e-QUADRA Temps pleinIngénieur D'exploitation Informatique F/H CDI 45 à 60 K€ 03/05/ Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1...
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Chef de Projet Expérimenté Amo Programmiste H/F
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France KARDHAM Temps pleinLe département AMO, en charge des missions de programmation, de conduite d'opération/MOD et de management de projets complexes, poursuit son développement avec une croissance régulière des projets dans leur nombre et leur complexité.Ce département intervient sur des opérations tertiaires à forte valeur ajoutée via des comptes clés à...
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COMPTABLE GENERAL EXPERIMENTE H/F
il y a 20 heures
Lille, 59000, Hauts-De-France Comptalents Temps pleinLe poste de COMPTABLE GENERAL EXPERIMENTE H/FComptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le monde de laMUTUELLE...
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Maçon Bâtiment Débutant
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Assifep Temps pleinNotre centre de FORMATION ASSIFEP à FRETIN recrute ses futurs apprenants maçon traditionnel H/F.La formation est totalement FINANCEE, aucun frais ne sera à prévoir durant cette période (sous condition de la finir). Tu percevras également une INDEMNITE durant celle-ci.Alors rejoins nous du 27 Novembre pour démarrer la formation pour une durée de 3...
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Architecte chef de projet experimente H/F lille
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Harry Hope Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l&039;international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d&039;activité et zone géographique. Je suis Emilie RETAUX, Consultante en recrutement spécialisée dans...
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Développeur FRONT End JAVA
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France e-QUADRA Temps pleinPrestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 DEVELOPPEUR Java Jee F/H en Rôle & Missions Nous recherchonspour le compte...
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Consultant(e) en recrutement
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France service rh ressource Temps pleinA propos de l'entreprise :Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploien France, Actual group est un groupe français, à la visionrésolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter ledroit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travailintérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupeest n° 1 de...
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Chargé(e) de recouvrement H/F
il y a 4 jours
Lille, 59000, Hauts-De-France TEREOS Temps pleinAvec comme vision à long terme la valorisation des matières premières agricoles et le développement de produits de qualité pour les secteurs de l’alimentation, de la santé et des énergies renouvelables, Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l’alcool et de l’amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe...
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Customer Succes-Account Manager H/F
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Orisha Retail Chains Temps pleinWho are we?Openbravo, a subsidiary of Orisha, is a dynamic and modern enterprise software company.We help retailers to BE more competitive through the adoption of a flexible mobile and cloud-based unified commerce platform. If you want to take part in a company known for its inclusive and supportive workplace culture and where you can grow professionally...
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Pilote des Évolutions des Systémes Electroniques Embarqués H/F
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Mrod Consultant Temps pleinNous recherchons un Ingénieur (e) ou un Technicien (ne) en systèmes électroniques embarqués pour rejoindre notre équipe dynamique
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Employé(e) polyvalent(e) en BTS MCO
il y a 21 heures
Lille, 59000, Hauts-De-France ALTERN'EMPLOI LILLE Temps pleinLe poste de Employé(e) polyvalent(e) en BTS MCO (H/F)Aperçu du poste :Poste : Employé(e) polyvalent(e) en AlternanceType de contrat : Contrat d'apprentissage Durée :12 à 24 mois Rémunération : À discuter selon grille de l'alternance Responsabilités : - Accueillir et conseiller les clients sur nos produits. - Répondre aux interrogations...
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consultant immobilier experimente
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France TOSTAIN & LAFFINEUR Temps pleinConsultant immobilier (H/F) Immobilier d'entreprise - Lille Fondée il y a 20 ans, TOSTAIN & LAFFINEUR est l'un des leaders du marché de l'immobilier d'entreprise dans les Hauts-de-France, spécialisé en Bureaux, Commerces, Locaux d'activités, Plateformes logistiques, Terrains... Pour nous accompagner dans notre croissance , nous recrutons un.e ...
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Ouvrier Aménagements Urbains Débutant
il y a 4 semaines
LILLE, 59000, Hauts-De-France Assifep Temps pleinNotre centre de FORMATION ASSIFEP à FRETIN recrute ses futurs apprenants maçon VRD H/F.La formation est totalement FINANCEE, aucun frais ne sera à prévoir durant cette période (sous condition de la finir). Tu percevras également une INDEMNITE durant celle-ci.Alors rejoins nous à partir du 11 Décembre 2023 pour démarrer la formation pour une durée...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France Critizr Temps pleinGoodays (formerly Critizr) is Europe's leading Customer Experience Management Platform. Founded in 2012, Our vision is to make commerce better for everyone - for merchants and customers. We want to help everyone deliver more human and personal customer experiences every day.Our mission is to bring your entire company together around a single goal : the...
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Consultant(e) en recrutement
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Ecole LYBRE Temps pleinToutes activités de formation et d'enseignement notamment grâce à des innovations pédagogiques et de la recherche action dans ce domaine, particulièrement sur le développement des savoir-être, dans l'ensemble des domaines intéressant les organisations privées ou publiques toute activité à but éducatif toutes activités d'enseignement supérieur,...