Conseiller(ère) Relation Client

il y a 1 semaine

BasseGoulaine, Pays de la Loire, France Air Liquide Temps plein

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient
et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé) . Ils
rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé
connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à
domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux
(accompagnement distanciel ou physique) , en apportant des réponses
opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en
garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

1.2. POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION
Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au
responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de
compétence est lui-même rattaché à la direction d'activité pour laquelle il
opère.
1.3. PRINCIPALES MISSIONS
  • Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
  • Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles.
Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur
canal d'intervention.
  • Coordonner et (re) planifier les demandes d'intervention / livraison pour
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
  • Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
  • Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence

1.4. INTERFACES INTERNES ET EXTERNES
Pour réaliser ses missions le Conseiller Relation Client travaillera étroitement
avec :
En interne :
  • Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et
planification afin de permettre une bonne coordination au sein de
l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
  • Les managers du pôle de compétences: responsable relation client,
planification et santé connectée
  • Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables
de prestation, les planificateurs à chaud
En externes :
  • Patients,
  • Professionnels de santé
  • Pharmacies, HAD, EHPAD

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit

  • Maîtrise des outils informatiques
  • Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
  • Première expérience en relation client

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Aisance relationnelle et empathie,

  • Capacité d'écoute et de reformulation,
  • Rigueur et organisation,
  • Polyvalence et réactivité,
  • Esprit d'équipe et de service

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Centre aquatique So Pool Temps plein

    Vous travaillez le dimanche (8h15-13h15 / 14h15-18h15).A partir du dimanche 10 septembre 2023.Vous assurez l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et participez au développement commercial du site.Vous êtes souriant(e), à l'écoute, fort(e) de proposition et disposez d'une aisance relationnelle.Vous utilisez les outils numériques...

  • conseiller relation clients

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...

  • conseiller relation clients

    Il y a 2 mois

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans...

  • conseiller relation client

    il y a 3 semaines

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Start People CLISSON Temps plein

    Rattaché hiérarchiquement au responsable relation client du pôle santé à domicile auquel vous serez affectés,Vous aurez pour objectif d'assurer la prise en charge téléphonique des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou équipement médicaux. Vous aurez pour...

  • conseiller relation client

    Il y a 2 mois

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Start People CLISSON Temps plein

    Rattaché hiérarchiquement au responsable relation client du pôle santé à domicile auquel vous serez affectés,Vous aurez pour objectif d'assurer la prise en charge téléphonique des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou équipement médicaux. Vous aurez pour...

  • Conseiller Relation Clients H/F

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Filiale du groupe Air Liquide, ORKYN' assure depuis plus de 30 ans, en collaboration avec l'ensemble des acteurs de santé, la prise en charge médico-technique des patients à domicile dans les domaines de l'assistance respiratoire, l'assistance nutritionnelle, les traitements par...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client au sein de notre magasin Leroy Merlin Basse Goulaine, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Au sein d'une...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...

  • Cuisinier(ère) Snack

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Ec Temps plein

    **Mieux nous connaître**Créé depuis plus de 30 ans, le Centre E.Leclerc de Basse-Goulaine n'a cessé d'innover pour proposer, aujourd'hui, bien plus qu'un hypermarché classique:Nous proposons de nombreux biens et services pour la satisfaction de nos clients et le développement de notre territoire.Engagés dans la démarche Great Place To Work, nous...

  • Conseiller(E) Service Client

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité**Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn', LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Conseiller Beauté

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Nocibé Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Beauté (H/F) passionné par l'industrie de la beauté et des cosmétiques. En tant que Conseiller Beauté, vous serez responsable d'aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins et de leur offrir un excellent service client.Responsabilités:- Accueillir les clients avec courtoisie et...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:Adecco Vallet recrute pour l'un des ses clients basés à Basse Goulaine **des conseillers clientèle (H/F).**Spécialisé dans le médical, la relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en...

  • Conseiller de Vente Décoration

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin au sein du rayon décoration, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat.- Votre futur métier:Vous développez les...

  • Conseiller de vente sol

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin au sein de rayon sol, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat.• Votre futur métier :Vous développez les...

  • Conseiller de Vente

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c'est choisir l'entreprise de sport la plus dynamique de France Depuis bientôt 100 ans, l'ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable.Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins place le...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de Pharmaceutique et basé à Rezé , des CONSIELLERS RELATION CLIENT (H/F) en Intérim de 12 mois.Notre client est une entreprise renommée dans le secteur pharmaceutique, offrant des solutions innovantes pour améliorer la santé et le bien-être des patients. Reconnue...

  • Conseiller de Vente

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France BlackStore Temps plein

    Créée en 2014, BLACKSTORE est une enseigne en pleine expansion du groupe INTERSPORT. Nous serons bientôt forts d'un réseau de 100 magasins.Notre vision est de nous imposer comme leader sur le marché de la vente lifestyle multimarques avec de nombreuses ouvertures prévues dans les années à venir.Notre mission consiste à rendre les plus grandes...

  • Conseiller de vente

    il y a 7 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Orchestra Temps plein

    Nous recrutons un conseiller de vente (H/F) dans le cadre d'un CDD 35H pour notre magasin de Basse Goulaine (44). Rattaché(e) au Responsable du Magasin, vous avez pour mission de vendre les produits et services de la marque, tout en assurant la bonne tenue du magasin et l'accueil des clients.Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires...

  • Vendeur/vendeuse en Maroquinerie Cdi 35h

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Pecari Temps plein

    Rejoignez l'aventure d'une entreprise familiale, ambitieuse et surtout humaine Pour notre boutique située à Basse Goulaine dans le centre commercial Leclerc, nous recrutons:- Une Conseiller(ère) de vente /35h/CDI.Véritable ambassadeur(rice) de l'enseigne Pecari, sensible aux produits et au monde de la mode en général, vos missions seront les...

  • Vendeur/vendeuse en Maroquinerie Cdi 35h

    il y a 6 jours

    Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France Pecari Temps plein

    Rejoignez l'aventure d'une entreprise familiale, ambitieuse et surtout humaine Pour notre boutique située à Basse Goulaine dans le centre commercial Leclerc, nous recrutons:- Une Conseiller(ère) de vente /35h/CDI.Véritable ambassadeur(rice) de l'enseigne Pecari, sensible aux produits et au monde de la mode en général, vos missions seront les...