Alternance - Spécialiste Assistance Client - Marseille (F/H)
il y a 4 semaines
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Service Client (Assistance Technique) en 5 mots c'est : l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'USC Grand Sud Est
Vous travaillerez au sein du plateau de Marseille, qui est en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles, ainsi que les clients Premium.
Vous prenez en charge le client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale. Vous lui proposez une solution d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements.
Vous participez à des expérimentations, intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous serez promoteur des outils digitaux afin de développer leur autonomie, leurs usages des produits et ainsi les fidéliser.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différent en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients
Profil recherché
Dans la majorité des cas, vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs difficultés.
Activités
Vous accueillez le client au téléphone et établissez une relation de confiance durable.
Vous qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
Vous développez les usages des clients, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (la fibre, espace client, ...) .
Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.
Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.
Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements.
Vous travaillez au service du collectif, en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.
Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.
Véritable ambassadeur, vous vous placez rapidement en relais du management, en étant promoteur des nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes.
Le plus de l'offre
Formation de 7 à 8 semaines
Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge
Présentation de Orange Sa
En 5 mots : Expérience et Relation Client, Digitalisation, Engagement, Collectif
L'unité Service Client Grand Sud-Est un centre de relation client par téléphone qui prend en charge le conseil et la commercialisation de solution de téléphonie fixe internet et mobile des clients grand public, mais également l'assistance technique, joignable par le 3900.
Plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes la composent : conseillers, managers, cadres, soutiens.
Le plateau de Marseille se distingue par la richesse de ses activités, le professionnalisme et l'expertise de ses collaborateurs, ainsi que l'état d'esprit collectif et dynamique qui y règne.
Nous recherchons en permanence l'excellence pour offrir le meilleur à nos clients
Votre profil
Attiré.e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et vous êtes passionné.e par la satisfaction totale du client.
Vous savez accueillir le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation client pour comprendre son univers et ses besoins, et agir en conséquence.
Doté.e de qualités d'écoute et d'empathie, votre esprit d'analyse vous permet de comprendre, guider, et anticiper les situations pour éviter l'insatisfaction et le mécontentement.
Vous maîtrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.
Vous savez vous adapter, pour construire des solutions sur-mesure en accompagnant le client dans son parcours omnicanal
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Assistant manager au pilotage qualité en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Axa France Temps pleinVous recherchez une opportunité passionnante pour mettre en pratique vos connaissances théoriques et développer vos compétences dans le domaine de l'exploitation et de la logistique des sites tertiaires ? Rejoignez notre équipe en tant que Assistant manager au pilotage qualité F/H en alternance chez AXA FranceSous la responsabilité du Responsable du...
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Alternance - Responsable Environnement et Organisation de Travail (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinAu sein d'une plateforme de distribution courrier, votre principale mission est d'assister et de conseiller en tant qu'expert technique, le directeur d'établissement et son équipe dans toutes les étapes d'une réorganisation de la plateforme. Vos projets rentrent dans le cadre de l'optimisation des organisations de la distribution en prenant en compte les...
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Alternance - Chargé de clientèle en agence (H/F)
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinVous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste. Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) . Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services . Vous contribuez au développement...
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magasinier vendeur conseil h/f- cdsud marseille
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sonepar Temps pleinNOS AMBITIONS ?Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre Celui d'accroitre notre développement entreprise, de poursuivre nos implantations d'agences sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se faire sans VOUS C'est pour ces raisons, que CD SUD s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa...
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Alternance - Data scientist (F/H)
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Axa France Temps pleinVous êtes passionné(e) par la Data science et l'informatique ? Vous souhaitez intégrer une entreprise leader dans le domaine de l'assurance pour votre alternance ? AXA recrute un Data scientist (F/H) en Alternance pour participer au développement de la Datascience et du Datalake dans le secteur de la Prévoyance et de la Santé individuelle.En tant...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Facteur en alternance
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Temps pleinVous préparez et distribuez le courrier auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises en respectant les standards de qualité de service. Vous développez au quotidien une relation de qualité avec vos clients. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires en commercialisant les produits courrier et services de proximité.Sens de la...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
