Copy of de projet Support et Qualité H/F

il y a 4 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENERGY POOL DEVELOPPEMENT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Description du poste

Pour renforcer son équipe IT-BS et accélérer son développement, Energy Pool recrute en contrat à durée indéterminé (CDI) un(e) de projet Support et Qualité H/F

En cette qualité, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :

Support :
Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l'aide des experts disponibles
Superviser via différents tableaux de bord les outils de production
(Co-)Animer le process de gestion d'incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de debrieffing " à froid "
Enrichir et entretenir la documentation existante (guides utilisateurs, Wikis, etc.)
Référent support BL International :
Point d'entrée pour les utilisateurs de ces équipes
Expert de leurs marchés, de leur contexte et de leurs besoins
A ce titre, responsable au sein de l'équipe des missions décrites en point 2 " Support " dès lors que la demande ou le besoin émane d'un utilisateur de ces équipes
Back-up équipe Intégration d'exploitation sur le rôle relatif aux mises en production (MEP) de nouvelles versions de la plateforme :
Les préparer :
Release notes à destination de nos différents clients (" What's New ")
Accompagnement des phases de tests utilisateurs (User Acceptance Testing) et de Non-Régression en lien avec nos prestataires externes : préparation/initialisation, accompagnement/exécution et analyse des feedbacks
Préparation des points de go/no go en lien avec les autres équipes IT
Exécution et suivi de la pré-MEP
Les accompagner
Exécution et suivi de la MEP en lien avec les centres opérationnels
Les finaliser (actions post-MEP)
Suivi qualité :
Participer à l'ensemble des rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems
Animer et coordonner le suivi qualité post-incidents de production
Confirmer les niveaux de sévérité établis
Vérifier que les actions d'amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l'incident ne se reproduira pas
Suivi de la réalisation des actions d'amélioration continue
Maintenir à jour les cahiers de test lorsque des évolutions impactent ces derniers
Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
Participation aux temps d'expression du besoin et aux démonstrations MOA/utilisateurs
Participation aux réunions de conception MOA/développeurs
Echanges avec le Product Owner et l'équipe Support aux opérations et sélection et priorisation des sujets alimentant le backlog Qualité
Ce poste peut potentiellement nécessiter des astreintes.

Quel est le profil idéal ?

Qualifications

Les indispensables :

Vous avez de l'expérience et des connaissances en :
Cycle de vie d'un système d'information/projet informatique
Support utilisateur et/ou relation clientèle
Outil de ticketting (Jira, Redmine...)
Bases de données (SQL)
Votre anglais est courant à l'écrit comme à l'oral
Vous possédez un bon sens de la rigueur et des priorités
Vous êtes orientée client
Et idéalement :

Vous avez de l'expérience et des connaissances en :
Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
Protocole de terrain (Modbus)
Contextes microgrids îlotés et connectés
Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
Méthode GTD
Travail avec des équipes à distance et/ou d'autres cultures
Contrat et avantages :

CDI,
Rémunération entre 38K¤ et 50K¤, selon profil
Télétravail possible,
Participation employeur aux tickets restaurant,
Présence d'un CSE,
Mutuelle prise en charge à 66% par l'employeur,
Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun,
Forfait mobilité
Poste à pourvoir dès que possible.

Informations supplémentaires

Nous vous proposons donc de :

· Développer votre expertise sur nos métiers et entretenir votre culture du service au sein d'une équipe de haut niveau, motivée et talentueuse

· Partager vos idées, vos connaissances, votre expérience, vos compétences et jouer un rôle de leader dans un environnement international et une ambiance de travail empreinte de respect, d'humilité, de responsabilité et de passion

· Devenir acteur de la réduction de l'empreinte carbone

Dans le cadre de sa politique de diversité, Energy Pool étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Qui a publié cette offre ?

Description de l'entreprise

Energy Pool, une entreprise innovante

Energy Pool est un acteur clé de la transition énergétique, fournissant des services et solutions logicielles avancés d'optimisation des ressources énergétiques distribuées, incluant les consommateurs, les renouvelables et les solutions de stockage d'électricité.

Chaque jour nos équipes se mobilisent avec passion, inventivité et professionnalisme pour répondre aux besoins de nos clients et construire de nouveaux modèles énergétiques.

De nombreuses opportunités s'offrent à vous pour débuter, développer ou conforter votre carrière, en CDI, alternance ou stage.

Télétravail, management de proximité, formation, autonomie... nous mettons en oeuvre de nombreuses actions pour favoriser le bien-être au travail de nos collaborateurs.

Et si c'était vous, le prochain acteur de la transition énergétique ? Rejoignez-nous

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  • Copy of Saur Offre D'emploi

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    **Vendeur(se) Commercial Sédentaire (H/F)**Sous la supervision d'un responsable d'agence, vous intégrerez une équipe de 2 personnes.- Vous aurez alors les missions suivantes :_- L'accueil et le conseil professionnel sur les projets de communication de nos clients- La réalisation de devis- La fabrication et le contrôle qualité des supports de...

  • Chief of Operations

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France United Nations Children's Fund (UNICEF) Temps plein

    JOB DESCRIPTIONDetail of Advert -NCM /5Chief of Operations / Land Release Project ManagerPays : FranceVille : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FRDate de prise du poste : 01/01/2024Durée de la mission : Depending on the missionDate de clôture des candidatures : 31/12/2023Référence de l'annonce : -NCM CONTEXTE DE TRAVAIL :Place: In one of our 28 countries...

  • Copy of Saur Offre D'emploi

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saur Group Temps plein

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  • Support Worker

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Community Living Options Temps plein

    About MeHello I am a 47-year-old male living with an intellectual disability. I am looking for mature and upbeat Support Workers to assist me in achieving my NDIS goals. I would like you to actively support me for drives. I have a strong interest in trains as well as the Beatles they play on my stereo all dayThe RoleAn Opportunity is available to join my...

  • Coordinateur Qualite

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    Votre mission : Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous garantissez la conformité des produits livrés au client. Vous vous engagez également au respect des règles strictes de confidentialité concernant l'entreprise.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes:- gestion de la qualité des produits fabriqués- conformité des...

  • Chef de Projet Qualité

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    OFFRE POURVUE , école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Chef de Projet Qualité H/F en alternance dans le département du Rhône. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain,...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Brainotech IT solutions GmbH Temps plein

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