Chargé de Missions Droit du Patient H/F

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France Hôpital de Nanterre Temps plein

L'établissement

Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers - CASH de Nanterre

Situé à 10min de la Défense, l'hôpital de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de santé publique et médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des personnes âgées et d'un pôle de formation et de recherche.

Il exerce un rôle important dans le Nord des Hauts-de-Seine, fort d'un service d'urgences 24h/24h, de nombreuses spécialités médicales (cardiologie, médecine interne, gastro-entérologie, maladies infectieuses, diabétologie, psychiatrie, gériatrie aigüe, addictologie...), d'une maternité de niveau 1 spécialisée dans les accouchements physiologiques de 25 lits et 1365 naissances en 2020, de services de santé publique (CSAPA, Centre de lutte anti-tuberculose...).

L'hôpital de Nanterre est en direction commune avec l'hôpital Roger Prévot de Moisselles (95) qui dispose d'une Maison d'accueil spécialisé ainsi que des lits d'hospitalisation complète et des structures ambulatoires pour les patients de psychiatrie de 7 villes des Hauts-de-Seine.

Les deux établissements sont engagés dans un projet de regroupement des activités de santé mentale sur le site du nouvel hôpital de Nanterre.



Le poste

Les missions qui vous attendent

La direction de la qualité de la gestion des risques de la démocratie sanitaire et en charge des droits des usagers est une direction fonctionnelle transversale au sein de la direction commune.

Placée sous la responsabilité d'un directeur adjoint, la direction de la qualité, gestion des risques, démocratie sanitaire et droits des usagers est aujourd'hui constituée de 5 professionnels pour les deux établissements (1 directeur adjoint, coordinateur des risques associés aux soins sur les deux établissements, un ingénieur, gestionnaire de risques également sage-femme, 2 ingénieures chargées de missions qualité et risques (un poste sur chaque établissement).

Attaché hiérarchiquement au Directeur de la Qualité - Gestion des risques - Démocratie sanitaire - Droit des usagers, en lien en interne avec l'équipe qualité, risques, les représentants des usagers, les équipes médicales et soignantes, le médiateur médical, le médicateur paramédical et en liaisons fonctionnelles externes avec les associations, les avocats et les assurances.

La localisation du poste est à hauteur de 50 % sur l'Hôpital de Nanterre (92) et 50 % sur l'EPS Roger Prévot à Moisselles (95).

Missions principales :

  • Pilotage du processus écoute patient : Réactualiser les outils de recueil, évaluer de la satisfaction des patients et analyser des besoins et attentes des usagers,
  • Pilotage du processus gestion CDU : Organiser et suivre la commission des usagers (CDU) et élaborer le rapport d'activités annuel de la CDU.
  • Pilotage du processus de gestion des réclamations/plaintes : Apporter une réponse au déclarant et suivre les actions à engager. Actualiser les deux tableaux plaintes/réclamation en lien avec le dispositif de gestion des événements indésirables.
  • Pilotage du processus d'amélioration en matière de droits des usagers notamment :

Évaluation et conduite de la politique relative aux droits des usagers

- Élaboration des procédures, chartes et supports de communication dans le domaine du droit des usagers

- Construire des informations auprès des patients quant à leurs droits

Missions secondaires :

  • Organiser les médiations médicales et paramédicales
  • Gérer les saisies de dossiers médicaux sur réquisition des forces de l'ordre, avec délégation de signature du directeur
  • Elaborer les bilans isolement et contention des deux établissements.
  • Gérer l'avancement du plan démocratie sanitaire et droits du patient
  • Conduire des actions ou des projets d'amélioration (Quality rights, déploiement d'actions du programme qualité et sécurité des soins...)
  • Participer à des évaluations transversales (audit, recueil d'indicateur, patient traceur, EPP...)
  • Participer aux démarches qualité et gestion des risques des deux établissements
  • Participer aux démarches de Certification des deux établissements


Le profil

Quel est le profil idéal ?

Savoir-faire métier


• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, PowerPoint ...)

• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement public hospitalier

• Savoir apprécier les urgences et prioriser les tâches

• Aptitudes rédactionnelles

Savoir-être


• Méthode et rigueur

• Capacité d'écoute et de patience

• Maîtrise de soi

• Autonomie et esprit d'équipe

Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)

BAC + 5 Droit de la santé ou un BAC + 2 avec 1 solide expérience professionnelle




  • Nanterre, Île-de-France FED LEGAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Yann BENOIT, Consultant chez Fed Légal en charge du pôle Industries & Services. Je recherche un(e) Juriste droit public des affaires (F/H) avec au moins 5 ans d'expérience dans le cadre d'une création de poste.Au sein d'une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Juridique, vous avez pour missions : -...


  • Nanterre, Île-de-France FED LEGAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Juridique, vous avez pour missions : - Assurer le conseil juridique auprès des sociétés du pôle et leur apporter l'expertise nécessaire à l'instruction de leurs dossiers notamment en matière de commande publique, sous-traitance, concurrence - Assurer la...


  • Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez une équipe de 4 personnes et êtes rattaché à la Responsable Juridique en Droit des Sociétés.Vos missions, en tant que Juriste Droit des Sociétés, seront les suivantes : * Prendre en charge le pilotage d'un portefeuille d'une soixantaine de sociétés pour assurer la rédaction juridique de la documentation...

  • Juriste droit public

    il y a 1 mois


    Nanterre, Île-de-France FED LEGAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Audrey D?l?ris, Team Lead chez Fed Legal, et je recherche un juriste droit public / contract manager pour un CDI ? pourvoir chez mon client, une filiale d'un grand groupe industriel.Rattach?(e) au Directeur juridique, vos missions sont les suivantes : - revues d'offres, suivi de l'ex?cution des contrats publics - gestion...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Vous recherchez une opportunité en alternance qui vous permettra de mettre en pratique votre sens aigu de l'organisation, votre esprit d'initiative et vos capacités de communication ? L'association AXA Atout Cœur recrute un(e) Chargé(e) de mission Pôle Bénévolat (H/F) pour rejoindre une équipe passionnée.En tant que Chargé(e) de mission, vous...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Juriste Conseil en Droit Social (H/F) en Stage.Le stagiaire sera intégré à la Direction des Ressources Humaines d'AXA France et plus particulièrement au sein de la Direction du Développement Social.Cette équipe assure le dialogue social d'AXA France avec les partenaires sociaux, et plus précisément...


  • Nanterre, Île-de-France GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour une Justice plus rapide et accessible. Depuis 40 ans, les équipes Groupama Protection Juridique déploient, avec expertise et détermination, une organisation performante pour garantir une protection efficace et universelle. Ainsi, nous contribuons à construire une Société plus juste.Nos engagements "Défendre avec...

  • Juriste Droit Social H/F

    il y a 1 jour


    NANTERRE, 92000, Ile-de-France Ayvens France Temps plein

    Vous intégrerez la Direction des Ressources Humaines d'ALD Automotive et plus particulièrement le pôle Relations Sociales composé de 4 personnes.En tant qu'Apprenti Juriste Droit Social H/F, vos missions seront :Veille juridique, études et conseil :* Assurer la veille juridique sur les pratiques et les évolutions de la législation sociale et...


  • NANTERRE, 92000, Ile-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le service Instruction des droits comprend 29 instructeurs répartis en 3 équipes dont l'organisation des activités est structurée en domaine : traitement des demandes en ligne, gestion des transferts, inscription et suivi des RAPOEn lien directe du chef de service Instruction des droits, le gestionnaire administratif a pour missions principales...


  • Nanterre, Île-de-France Fiducial Temps plein

    FIDUCIAL, le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, garantit à ses clients une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée.Groupe familial, réalisant un CA consolidé de l'ordre de 1MD€, Fiducial affiche l'ambition de mettre à la...


  • Nanterre, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Direction Qualité, vos missions sont : * Piloter le déploiement du programme de transformation de la sécurité ; * Coordonner l'organisation des sessions de formation (service formation, agences, consultant, BU) ; * Mettre à jour les procédures opérationnelles et la documentation sécurité ; * Participer à...


  • Nanterre, Île-de-France Axa France Temps plein

    Au sein du périmètre des sinistres majeurs, nous recherchons un chargé de règlement en CDD. Il ou elle sera amené(e) à travailler sur des dossiers à très forts enjeux sur une dominante chantier et abonnement (TRC/DO/RCMO, à partir de 300 KE) . Nous sommes à la recherche d'une personne motivée afin de rejoindre une équipe reconnue pour son savoir...


  • Nanterre, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie (entité vie du Groupe Groupama) et son Département Comptabilité. Au sein de l'équipe "Etudes & Projets" et rattaché à lavous serez amené à collaborer avec les équipes comptables pour assurer les missions suivantes :1/Assurer la production centralisée et à...


  • Nanterre, Île-de-France Hôpital de Nanterre Temps plein

    L'établissement Situé à 10 minutes de la Défense, le Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement...

  • CDD Juriste Droit social H/F

    Il y a 28 minutes


    Nanterre, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des ressources humaines et de la communication, et plus particulièrement au sein du service des affaires sociales, vos activités seront notamment :- Participer au déploiement de la politique sociale en cohérence avec les axes stratégiques de la DRH dans le respect de la législation sociale,- Apporter...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous travaillez principalement en synergie avec la Responsable RH du site dans l'objectif de l'accompagner dans la gestion des sujets transverses et ainsi garantir le suivi d'activité et de proposer des évolutions de processus et en ligne avec la stratégie d'entreprise. Vos missions seront:Gestion administrative du personnelContribuer à l'établissement...


  • Nanterre, Île-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Pôle Indemnisation Amiable en construction recherche un Chargé d'indemnisation afin de renforcer son pôle.Ce poste est à pourvoir en CDD de 12 mois.Quelles seront vos principales missions ? - Vous assurer la gestion d'un portefeuille sur le pôle classique.- Vous réalisez l'inventaire régulier et d'encaissements.- Vous...


  • Nanterre, Île-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?A la recherche d'une opportunité afin de donner une nouvelle impulsion à votre carrière professionnelle, ce poste pourrait vous intéresser. Gan Assurances offre un environnement de travail stimulant, une culture d'entreprise dynamique et des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné(e) par votre...


  • Nanterre, Île-de-France Hôpital de Nanterre Temps plein

    L'établissement L'hôpital Roger Prévot est un établissement spécialisé en santé mentale implanté dans le Nord des Hauts-de-Seine. Il dessert la psychiatrie adulte des communes de Gennevilliers, Villeneuve-la-Garenne, Asnières-sur-Seine, Clichy-la-Garenne, Levallois-Perret, Bois-Colombes et la Garenne-Colombes. L'unité 1 est située sur l'Hôpital...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France EXPERT & MANAGER - POLE 2 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...