Agent Service Clients H/F

il y a 4 semaines

FleurysurOrne, Normandie, France Keolis Temps plein

Agent Service Clients H/F (CDD) 1

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l'information voyageur.

Missions

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Marketing et Commercial recherche un contrat à Durée Déterminée (CDD) du 10 juin au 12 octobre pour son Service Client.

MISSIONS

Sous la supervision d'un titulaire et au sein de la Direction Marketing et Commercial, l'Agent Service Clients représente l'entreprise auprès des clients Twisto et la fidélise par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, courrier, ..... Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L'Agent Service Clients a pour mission :

  • Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,
  • Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces...) Twisto et l'e-ticket,
  • Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc.
  • Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance,
  • Délivrer l'information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto,
  • Assurer des tâches administratives diverses,
  • Faire le lien avec les autres services transverses

PROFIL RECHERCHE

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l'accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial... Une première expérience dans le conseil et l'accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l'anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

  • Capacité rédactionnelle
  • Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
  • Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles.
  • Sens du client et excellent relationnel,
  • Capacité d'accueil, d'écoute et de patience,
  • Ponctualité, disponibilité et réactivité,
  • Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
  • Rigueur et organisation,
  • Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps travail : temps plein.

  • agent d'entretien

    il y a 1 semaine

    Verneuil-sur-Avre, Normandie, France Start People CHARTRES Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client des agent de nettoyage H/F. Vos principales missions seront :Remise en ordre du logementMénageDressage literie Des navettes sont mises en place gratuitement.

  • Technicien informatique/Technicienne informatique

    il y a 1 semaine

    Orne, Normandie, France Groupe Actual Temps plein

    Nous recrutons pour une longue mission de 10 mois un technicien support informatique itinérant en CDD sur le département de l'ORNE (Alençon)Autonome sur votre fonction, vous êtes responsable des opérations de maintenance (mise à niveau des systèmes et réseaux), des installations de poste des utilisateurs, du traitement des demandes et besoins...

  • Chauffeur SPL

    il y a 2 semaines

    Blainville-sur-Orne, Normandie, France Start People CAEN Temps plein

    Votre agence Start People recherche un Conducteur SPL (H/F) pour l'un de ses clients dans le domaine du transport.Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Livrer, récupérer des marchandisesEffectuer des manœuvres de mise à quaiOrganiser le chargement du camionAssurer l'arrimage des chargesRéaliser les opérations liées au transport...

  • Agent d'exploitation H/F/X

    il y a 1 mois

    Saint-Pierre-sur-Dives, Normandie, France SAUR Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.Avec...

  • Agent Relève de Compteurs H/F/X

    il y a 3 semaines

    Saint-Clair-sur-l'Elle, Normandie, France SAUR Europe Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.Avec...

  • Applicateur 3d

    il y a 1 semaine

    Saint-Louet-sur-Vire, Normandie, France Randstad Agneaux Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Nous recherchons pour le compte de notre client un applicateur 3 D en hygiène (F/H) A ce poste, vous serez en charge de suivre les contrats de dératisation en exploitation agricole afin de...

  • Conducteur Super Poids Lourds

    il y a 2 semaines

    Corneville-sur-Risle, Normandie, France ADECCO Temps plein

    Votre missionAdecco Bernay recrute pour l'un de ses clients un Conducteur SPL h/f. Vos missions, si vous l'acceptez : Effectuer les contrôles de sécurité Surveiller les indicateurs du tableau de bordProcéder à des réparations simples, ou faire au service entretienTenir à jour les documents de bord et documents divers Renseigner le support de suivi...

  • Comptable - F/H

    il y a 3 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché à la responsable comptable, vous êtes en charge de :- Gestion de la comptabilité fournisseurs : vérification, codification et saisie des factures et des notes de frais, gestion des règlements, justification des comptes fournisseurs- Gestion de la comptabilité clients : établissement et saisie des...

  • Technicien de maintenance itinérant H/F

    il y a 2 semaines

    Condé-sur-Noireau, Normandie, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de maintenance itinérant(e) pour effectuer des interventions préventives et curatives sur des équipements agricoles de pointe, tout en bénéficiant d'une grande autonomie. L'installation et la mise en service de matériel agricole en soutien à nos précieux...

  • Responsable d'atelier H/F

    il y a 1 mois

    Verneuil-sur-Avre, Normandie, France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie aéronautique, un Responsable d'atelier F/H basé dans le 27. Vous êtes rattaché(e) au Directeur de production et vous Vous animez et gérez vos équipes réparties sur plusieurs lignes d'assemblages ou tôlerie (2...

  • conducteur routier spl

    il y a 3 semaines

    Condé-sur-Noireau, Normandie, France Start People ST LO Temps plein

    Votre agence Start People recherche un Conducteur SPL (H/F) pour l'un de ses clients dans le domaine du transport.Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Livrer, récupérer des marchandisesEffectuer des manœuvres de mise à quaiOrganiser le chargement du camionAssurer l'arrimage des chargesRéaliser les opérations liées au transport...

  • Comptable en immobilier

    il y a 3 semaines

    Trouville-sur-Mer, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous prenez en charge un portefeuille de clients pour lequel vous effectuez les missions suivantes :Préparer les appels de fondsGérer les paiements prestatairesRéaliser les rapprochements bancairesGérer les clôtures de comptes Renseigner les clients sur les questions comptablesVous gérez également une partie des dossiers...

  • Conducteur Super Poids Lourds

    il y a 2 semaines

    Corneville-sur-Risle, Normandie, France ADECCO Temps plein

    Votre missionL'agence Adecco recrute un Conducteurs spl (H/F). Vos principales missions seront les suivantes :- Assurer la conduite d'un véhicule super lourd ( semi-benne et plateau) dans le respect des règles de sécurité routière- Effectuer des livraisons de marchandises dans le respect des délais et des procédures en vigueur- Charger et décharger...

  • technicien de laboratoire

    il y a 2 semaines

    Verneuil-sur-Avre, Normandie, France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client spécialisé dans l'industrie recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) TECHNICIEN DE LABORATOIRE H/F.Vos missions seront les suivantes :-Organiser et planifier des tests/ contrôles /analyses en respectant les instruction et procédures-Réaliser une préparation et une rédaction des rapports d'analyses / contrôle / essai pour les clients...

  • plombier - chauffagiste h/f

    il y a 2 semaines

    Dives-sur-Mer, Normandie, France Sas Leconte Temps plein

    La société Leconte, c'est avant tout des hommes et des compétences et un savoir-faire de père en fils depuis 1978.L'entreprise Leconte travaille pour tous types de travaux de : - plomberie sanitaires : devis, dépannage, recherche de fuites, création, rénovation dégorgement...- chauffage : étude personnalisée et installation- adoucisseur d'eau :...

  • Chef d'équipe TCE

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-sur-Darnétal, Normandie, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la rénovation TCE, un Chef d'équipe H/F, pour un poste en CDI basé à Saint Jacques sur Darnétal (76). Dans le cadre d'une ouverture de poste, vos missions consistent à :Encadrer 2-3 personnesGérer des chantiers dans un rayon de 50 km...

  • Chef de projet Industriel H/F

    il y a 1 mois

    Verneuil-sur-Avre, Normandie, France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Alexandre, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, industrie spécialisée dans les solutions énergétiques, un chef de projet R&D F/H basé dans le 27. Sur un site de 200 personnes, vous êtes rattaché au Responsable R&D, vous gérez le développement des nouveaux produits en...

  • coordinateur(rice) qse h/f

    il y a 4 semaines

    Blangy-sur-Bresle, Normandie, France Lhotellier Temps plein

    LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le...

  • Garde d'enfants, Babysitting

    il y a 1 mois

    Trouville-sur-Mer, Normandie, France Yoopala Temps plein

    1 enfant de 5ans, cherche un(e) baby-sitter H/F pour le garder le lundi, le mardi, le mercredi de 17h00 à 19h00, le samedi de 13h30 à 17h30.Volume d'heures mensuel d'environ 32h par mois.Date de début : 02/05/2024 - Fin présumée : 31/07/2024.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  • Infirmier H/F PRELEVEUR EN LABORATOIRE

    il y a 8 heures

    Freneuse-sur-Risle, Normandie, France Vitalis Médical Temps plein

    L'établissement Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. Le posteVitalis Médical Yvelines, spécialiste du recrutement en intérim, vacation, CDD et...