Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
Votre mission si vous l'acceptez.
L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'adresser les fondamentaux du métier sur 2 axes : l'acculturation et l'animation de l'expérience client dans les équipes de la Direction métier, et l'amélioration des parcours clients.
Vos missions seront les suivantes :
- participer au programme de développement d'une culture client au sein des équipes métier
- contribuer à définir et mettre en oeuvre les projets visant à améliorer l'expérience client (tout particulièrement en matière de satisfaction client et parcours)
- identifier les leviers majeurs de satisfaction client et porter la voix du client dans les projets et équipes
- favoriser le partage des bonnes pratiques et l'identification des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue
- animer une communauté d'ambassadeurs expérience client
Vous contribuerez également aux travaux pilotés par la Direction Expérience Client et serez amené à représenter la responsable Parcours et Projets Clients dans des ateliers ou instances.
Quel est le profil idéal ?
Vous avez envie de faire grandir vos compétences...
... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+5 type école de commerce / ingénieur avec une expérience significative dans le domaine de l'expérience client idéalement dans le domaine de l'assurance.
Vous êtes doté d'une expérience en gestion de projets, d'une forte culture client et d'une orientation résultats.
Vous disposez de qualités relationnelles et d'une capacité d'écoute vous permettant de travailler avec tout type de profil en transverse.
Votre ouverture d'esprit et capacité à fédérer autour de projets transverses seront des atouts pour réussir dans ce poste.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).
Qui a publié cette offre ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici
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Chargé de Mission Parcours Et Projets Clients
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Groupama Gan Vie Temps plein**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F**Description de la mission**:**Votre mission si vous l'acceptez.**L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le service...
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Chargé de Sécurisation de Parcours
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France GIP de l'autonomie - AUTONOMY Temps plein**Vos missions**:Vous participez au déploiement du dispositif dans ces différentes phases d'expérimentation, de réajustement et de montée charge, en lien avec l'équipe projet.Au sein d'une équipe de référents de Sécurisation des parcours, vous mobilisez et coordonnez les acteurs sanitaires et médico-sociaux du territoire en vous appuyant sur des...
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Chargé de Mission Mobilités Intelligentes
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein**Chargé de mission Mobilités intelligentes H/F**:**Référence**: **:**Cotation**: 4.1 Chargé de dispositif ou de projet**:**Catégorie**:- AIngénieurs territoriaux**Thématique**:Aménagement du territoire et transition écologique**Pôle**:Pôle Attractivité, Culture et Territoire Direction des Mobilités Mission Innovation et Qualité** Votre...
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Responsable de Parcours Clients Assurances Dommages H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l'équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une...
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Chargée de Mission Projet d'Entreprise H/F
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission si vous l'acceptez.Au sein de la Direction des Ressources Humaines, en qualité de Chef de mission H/F, vous intégrer l'équipe projet sur un programme d'entreprise nommé APEE Culture Happy Client. Son objectif = être un acteur partenaire pour le futur.Concernant l'ensemble des collaborateurs GGVie, le premier...
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Chargé de Projets Marketing en Alternance H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps pleinVous recherchez une expérience en alternance passionnante au sein d'une équipe de pointe au Département Stratégie & Marketing Clients d'AXA France? Nous recrutons un Chef de Projet Marketing (F/H) en alternance pour rejoindre notre équipe dédiée à mettre le client au centre de nos réflexions et à piloter des projets marketing stratégiques.En tant...
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Chargé de Pilotage Projet en Alternance H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps pleinAXA recrute un Chargé de pilotage projet (F/H) en alternance, au sein de la direction service clients Dommages aux biens, ayant pour objectifs d'améliorer la satisfaction client, générer des gains techniques grâce à des solutions innovantes (expertise sinistre via vidéo, etc.) et ainsi piloter la transformation de la direction en priorisant les...
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Alternance - Chargé de satisfaction client (H/F)
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Totalenergies Temps pleinAu sein de la direction Solutions de Mobilité de TotalEnergies, vous assistez le responsable satisfaction clients dans ses missions.Vous participez à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux (mails et téléphone) afin de contribuer à la fidélisation Client et l'amélioration de la satisfaction Client. En continu,...
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Chargé de pilotage projet en Alternance
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France Axa France Temps pleinAXA recrute un Chargé de pilotage projet (F/H) en alternance, au sein de la direction service clients Dommages aux biens, ayant pour objectifs d'améliorer la satisfaction client, générer des gains techniques grâce à des solutions innovantes (expertise sinistre via vidéo, etc.) et ainsi piloter la transformation de la direction en priorisant les...
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Alternance - Chargé D'expérience Client (H/F)
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein**Description du poste**:**Intitulé du poste**:ALTERNANCE - Chargé d'Expérience Client H/F**Description de la mission**:**votre mission si vous l'acceptez.**Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction...
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Chargé Relation Client
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?- Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, en CDD de 6 mois un(e) Chargé Relation Client...
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Chargé mission Bénévolat
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinVous recherchez une opportunité en alternance qui vous permettra de mettre en pratique votre sens aigu de l'organisation, votre esprit d'initiative et vos capacités de communication ? L'association AXA Atout Cœur recrute un(e) Chargé(e) de mission Pôle Bénévolat (H/F) pour rejoindre une équipe passionnée. En tant que Chargé(e) de mission, vous...
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Chargé de Projets
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps pleinDans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un chargé de projet - réseau courtage (F/H) en alternance.Au sein de la Direction Relation Distributeurs, deux équipes sont en charge du réseau Courtage : l'une dédiée à l'Animation du Service Client, l'autre au suivi des Projets et Délégations.Dans le cadre de ce partenariat, des...
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Chargé de missions RH F/H
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France VINCI Construction France Temps pleinActeur majeur en France et à l'international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s'appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.Notre mission? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.Au sein d'Axians Infras Télécoms nous rassemblons...
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Chargé(E) de Mission Pilotage
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé(e) de mission pilotage & workforce management H/F**Description de la mission**:Au sein de la direction de la relation clients et des opérations prévoyance et santé collectives, vous intégrez l'équipe pilotage et travaillez plus spécifiquement sur toutes les problématiques liées au pilotage...
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Chargé(E) de Mission en Action Sociale
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**Contexte**:La Caf des Hauts de Seine emploie près de 658 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2020 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales.La CAF a deux principales missions:- Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires- La mise en place et...
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Chargé de Mission Radio Agora
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Ville de Nanterre Temps pleinLa Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d'accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques...
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Chargé de Mission Marketing
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France SGD Pharma Temps pleinPour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de SGD Pharma à l'adresse Description du posteNous recherchons pour notre Siège situé à la Défense, un Chargé de mission marketing & innovation en alternance H/F.Au sein d'une équipe marketing dynamique, vous soutiendrez le chef de produit Parenteral & Nasal dans le développement de ces...
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Alternance - chargé d'expérience client h/f
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients.A ce titre, vos missions seront les suivantes :vous suivez et analysez les résultats des...
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Chargé de Mission Ville en Transition Et
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Ville de Nanterre Temps pleinLa Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d'accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques...