Run Manager F/H Sèvres

Il y a 2 mois

Sèvres, Île-de-France Vinci Energies Temps plein
Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Run qui leur sont délivrées :
- Gère la phase de transition entrante des services
- Pilote le delivery des services en coordination avec les équipes RUN d'Axians. Notamment en relation avec les Team leaders. Il s'assure de la bonne prise en compte de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, est garant vis-à-vis de ses clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR)
- Peut être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour ses propres clients.
- En liaison avec les Responsables d'Affaires, est responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance.
- Doit recetter l'encodage des contrats de ses clients dans les outils à l'initialisation des contrats comme durant toute leur durée de vie
- Gère les escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise (+ COPRO)
- Conseille et est force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures
- Comprend l'environnement et l'architecture
- Garantit la mise en place du contrat de Run
- Valide le périmètre technique et contractuel
- Contrôle et valide la documentation projet
- Pilote la constitution de la documentation Run, notamment le PAQ
- S'assure de la bonne activation pour le client des services managés, matérialisée par une acceptation (recette)
- S'assure de la montée en compétences des équipes Run sur l'environnement client
- Réalise l'encodage des contrats dans l'outil ITSM.
- S'assure de la bonne activation des services managés
Garder à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des clients
Prend en charge et traite les incidents, les problèmes et les changements :
- Identifie les problèmes et analyse les demandes de changements
- Renseigne le client sur l'avancement et le suivi de son ticket
- Maîtrise parfaitement les outils mis à sa disposition par l'entreprise (ISA, divers portails partenaires, portail AMS...)
- Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers
- Recherche et isole les causes des incidents N3
- Joue l'interface avec les supports Editeurs/Constructeurs
- Garder à l'esprit dans l'ensemble de ses activités les niveaux de services qui sont dus aux clients (GTI/GTR, divers SLA)
- Peut se trouver en situation de débordement des équipes support N1/N2
Sur les technologies qu'il maîtrise, peut être amené à participer à des projets d'intégration
Assure l'expertise et la veille technologique :
- Met en œuvre les actions préventives
- Apporte l'expertise technique auprès des équipes Avant-Vente et RA
- Participe à l'écriture des documentations techniques
- Assure les transferts de compétences techniques et les monitorats auprès des Techniciens N1/N2
Astreinte HNO possible
COMPETENCES ET QUALITES

· A une bonne culture générale des métiers de l'ICT
· Est doté de bonnes capacités d'organisation
· Fait preuve de curiosité et d'initiatives pour proposer des démarches/solutions innovantes
· Dispose de connaissances avancées sur les solutions réseaux et/ou Communications Unifiées
· A le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes
· Maitrise l'Anglais technique
· Maitrise les fondamentaux ITIL
· A une bonne communication et bénéficie d'une aisance orale et écrite
· Assure une veille technologique
· Maintient et développe ses expertises et ses certifications
Mission :
Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type Run qui leur sont délivrées :

Gère la phase de transition entrante des services

Pilote le delivery des services en coordination avec les équipes RUN d'Axians. Notamment en relation avec les Team leaders. Il s'assure de la bonne prise en compte de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.

En liaison avec les Responsables d'Affaires, est garant vis-à-vis de ses clients du respect des clauses contractuelles (SLA/GTR)

Peut être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour ses propres clients.

En liaison avec les Responsables d'Affaires, est responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance.

Doit recetter l'encodage des contrats de ses clients dans les outils à l'initialisation des contrats comme durant toute leur durée de vie

Gère les escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution, en particulier dans les situations de crise (+ COPRO)

Conseille et est force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures

Comprend l'environnement et l'architecture

Garantit la mise en place du contrat de Run

Valide le périmètre technique et contractuel

Contrôle et valide la documentation projet

Pilote la constitution de la documentation Run, notamment le PAQ

S'assure de la bonne activation pour le client des services managés, matérialisée par une acceptation (recette)

S'assure de la montée en compétences des équipes Run sur l'environnement client

Réalise l'encodage des contrats dans l'outil ITSM.

S'assure de la bonne activation des services managés

Garder à l'esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des clientsPrend en charge et traite les incidents, les problèmes et les changements :

Identifie les problèmes et analyse les demandes de changements

Renseigne le client sur l'avancement et le suivi de son ticket

Maîtrise parfaitement les outils mis à sa disposition par l'entreprise (ISA, divers portails partenaires, portail AMS...)

Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers

Recherche et isole les causes des incidents N3

Joue l'interface avec les supports Editeurs/Constructeurs

Garder à l'esprit dans l'ensemble de ses activités les niveaux de services qui sont dus aux clients (GTI/GTR, divers SLA)

Peut se trouver en situation de débordement des équipes support N1/N2

Sur les technologies qu'il maîtrise, peut être amené à participer à des projets d'intégration Assure l'expertise et la veille technologique :

Met en œuvre les actions préventives

Apporte l'expertise technique auprès des équipes Avant-Vente et RA

Participe à l'écriture des documentations techniques

Assure les transferts de compétences techniques et les monitorats auprès des Techniciens N1/N2

Astreinte HNO possible
Profil demandé :

COMPETENCES ET QUALITES

· A une bonne culture générale des métiers de l'ICT

· Est doté de bonnes capacités d'organisation

· Fait preuve de curiosité et d'initiatives pour proposer des démarches/solutions innovantes

· Dispose de connaissances avancées sur les solutions réseaux et/ou Communications Unifiées

· A le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes

· Maitrise l'Anglais technique

· Maitrise les fondamentaux ITIL

· A une bonne communication et bénéficie d'une aisance orale et écrite

· Assure une veille technologique

· Maintient et développe ses expertises et ses certifications

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

  • Dentist Position in Sèvres

    il y a 2 semaines

    Sèvres, Île-de-France Emploi Chirurgien Dentiste Sèvres 92310 Temps plein

    Job Title: DentistA prestigious dental clinic in Sèvres is currently seeking a skilled and motivated Dentist to join their team. This position offers excellent working conditions and a collaborative environment.Key Responsibilities:Provide high-quality dental care to patientsWork in a modern practice with state-of-the-art equipment and technologyCollaborate...

  • Commercial Sales Representative

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Orpi Sèvres Temps plein

    JOB DESCRIPTION: Commercial Sales Representative at OrpiIdentify and pursue opportunities for property salesBuild relationships with local residents and business ownersFacilitate communication between buyers and sellersSupport negotiation processes and finalize contractsUphold the Orpi brand in all interactionsWork collaboratively with colleagues and...

  • Éducateur en Français pour les Élèves de 4ème à SEVRES

    il y a 2 semaines

    Sèvres, Île-de-France Complétude Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Description de l'OffreRejoignez notre équipe d'éducateurs pour dispenser des cours de soutien scolaire à domicile à SEVRES.Compétences requisesExpérience dans l'enseignement du FrançaisCapacité à adapter son enseignement à chaque élèveCompétences en matière de communication et de gestion de groupeConditions d'emploiRémunération :...

  • Stage - Recruitment Coordinator F/H - Sèvres

    il y a 4 jours

    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    **About the Role**We are seeking a highly motivated and organized individual to join our Human Resources team as a Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres. As a key member of our team, you will be responsible for supporting the recruitment process, developing your skills in job boards, direct approach, and social media to attract top talent.**Key...

  • Professeur de Français en 1ère STL à SEVRES

    il y a 2 semaines

    Sèvres, Île-de-France Complétude Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Description de l'offreOffre de cours particuliers à domicileRejoignez notre équipe de professionnels de l'enseignement et donnez des cours particuliers à domicile à SEVRES. Nous recherchons un enseignant de Français en 1ère STL pour animer des séances de cours de 1h30, une fois par semaine.Compétences requisesExpérience en enseignement de Français...

  • Responsable des Opérations RUN F/H

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Axians Engineering Paris Temps plein

    Mission Principale En tant que Responsable des Opérations RUN, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients concernant l'ensemble des services RUN qui leur sont fournis. Gestion des Services Vous serez en charge de la phase de transition des services, tout en pilotant la livraison des prestations en collaboration avec les équipes RUN...

  • Stage - Human Resources Assistant F/H - Sèvres

    il y a 4 jours

    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    **About the Role**We are seeking a highly motivated and organized individual to join our Human Resources team as a Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres. As a key member of our team, you will be responsible for supporting the recruitment process, developing your skills in job boards, direct approach, and social media (LinkedIn) to attract top...

  • Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres

    il y a 4 jours

    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    **About the Role**We are seeking a highly motivated and organized individual to join our Human Resources team as a Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres. As a key member of our team, you will be responsible for supporting the recruitment process, developing your skills in job boards, direct approach, and social media platforms to attract top...

  • Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres

    il y a 19 heures

    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    **About the Role**We are seeking a highly motivated and organized individual to join our Recruitment team as a Stage - Talent Acquisition Specialist F/H - Sèvres. As a key member of our team, you will be responsible for supporting the recruitment process, from initial contact to onboarding.Key Responsibilities:Assist in the development and implementation of...

  • Responsable des Opérations RUN F/H

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Axians Engineering Paris Temps plein

    Mission PrincipaleEn tant que Responsable des Opérations RUN, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients concernant l'ensemble des services RUN fournis. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité des services.Gestion des ServicesVous superviserez la phase de transition des services et piloterez la livraison en...

  • Infirmier en Dialyse H/F sur Sèvres

    il y a 2 jours

    Sèvres, Île-de-France Vitalis Médical Temps plein

    Caractéristiques de l'offreType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalaire : Négociable selon profilDépartement du lieu de travail : 92Ville : SèvresTemps de travail hebdomadaire : Temps pleinMissionsEn tant qu'infirmier, vous assurez la prise en charge des patients dialysés dans le respect des politiques et procédures ainsi que des...

  • Éducateur de Loisirs

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Mairie de Sèvres Temps plein

    Présentation de l'OffreLa Mairie de Sèvres est à la recherche d'un éducateur de loisirs (H/F) pour rejoindre son équipe au sein de la direction des services éducatifs.Contexte du PosteCe poste est proposé par voie statutaire ou contractuelle, relevant du cadre d'emploi des adjoints d'animation, catégorie C. Il s'agit d'un emploi permanent à pourvoir...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 2 semaines

    Sèvres, Île-de-France Emploi Chirurgien Dentiste Sèvres 92310 Temps plein

    Offre de Poste : Chirurgien-dentiste H/FÀ propos de l'offre :Nous recherchons un chirurgien-dentiste expérimenté pour rejoindre notre équipe à Sèvres. Cette opportunité offre un environnement de travail stimulant et des conditions d'exercice exceptionnelles.Avantages du poste :Carrière professionnelle en plein essorRémunération attractive...

  • Surveillant d'établissement scolaire

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Mairie de Sèvres Temps plein

    Présentation de l'employeurLa Mairie de Sèvres est à la recherche d'un(e) professionnel(le) dédié(e) à la sécurité et au bon fonctionnement des établissements scolaires.Poste proposéNous recrutons un(e) gardien(ne) d'école (h/f) pour intégrer notre équipe au sein de la direction des services de l'éducation, de la famille, de l'enfance et de la...

  • Conseiller Technique en Productions Végétales H/F

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France VENDEE SEVRES NEGOCE Temps plein

    Conseiller Technique en Productions Végétales H/FVENDEE SEVRES NEGOCE, acteur majeur dans le secteur agricole, se spécialise dans la collecte et la commercialisation de produits agricoles, ainsi que dans la distribution d'agrofournitures.Poste proposé:Nous recherchons un Conseiller Technique en Productions Végétales (H/F) en CDI.Vos missions...

  • Conseiller Technique en Productions Végétales H/F

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France VENDEE SEVRES NEGOCE Temps plein

    Conseiller Technique en Productions Végétales H/FVENDEE SEVRES NEGOCE, acteur majeur dans le négoce agricole, est à la recherche d'un Conseiller Technique en Productions Végétales (H/F) en CDI.Vos missions incluent :Assurer le suivi technique et agronomique des exploitations agricolesParticiper à l'accroissement des parts de marchéFournir des...

  • Conseiller Technique en Productions Végétales H/F

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France VENDEE SEVRES NEGOCE Temps plein

    Conseiller Technique en Productions Végétales H/FVENDEE SEVRES NEGOCE est un acteur clé dans le secteur agricole, intervenant sur les cultures céréalières et l'élevage, tant en agriculture conventionnelle qu'en agriculture biologique.Poste proposé:Nous recherchons un Conseiller Technique en PRODUCTIONS VÉGÉTALES (H/F) en contrat à durée...

  • Responsable de Projets Réseaux et Infrastructures H/F

    il y a 4 semaines

    Sèvres, Île-de-France Almond Temps plein

    Présentation du poste :Intégré(e) au sein de l'équipe Cyber Tech & Transformation, composée d'une cinquantaine de consultants, tu seras chargé(e) d'accompagner des grandes entreprises dans leur évolution technologique.Notre engagement :Te permettre de travailler sur des projets stratégiques pour des clients de renom,Te donner l'opportunité de gérer...

  • Key Account Manager Senior H/F

    il y a 2 jours

    Sèvres, Île-de-France Almond Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de l'accélération de son développement, Almond recrute un Commercial Senior Manager H/F, afin de renforcer notre équipe commerciale existante.MissionsSous la responsabilité du Directeur Commercial, tu gères la relation commerciale avec les clients et prospects majeurs, tu contribues à la stratégie globale...

  • Assistant(e) Trésorier(e) H/F

    il y a 2 semaines

    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) Trésorier(e) H/F pour rejoindre notre équipe financière à Sèvres. Missions Le Assistant(e) Trésorier(e) sera rattaché(e) au Trésorier Groupe et travaillera en collaboration avec les différentes équipes administratives. Les missions seront les suivantes : Relations bancaires :