Chargé(e) de mission expérience client

il y a 4 semaines


Paris Observatoire, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rattaché.e à l'équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l'Innovation, des Projets et de l'Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.

Mission principale :
Vous serez en charge d'accompagner l'équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d'enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l'amélioration continue et la diffusion de la culture client.

Missions :
1. Piloter les enquêtes de satisfaction client
Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs
Etre force de proposition sur les actions à entreprendre pour exploiter les résultats des enquêtes et verbatims laissés par nos clients
Initier des actions concrètes sur le terrain
Assurer le suivi des plans d'action et en mesurer les impacts

2. Identifier et analyser les principaux irritants client
Collecter les irritants clients
Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines
Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter

3. Participer à l'amélioration de l'information client
Simplifier la compréhension du suivi de nos colis
Porter des actions / projets visant à améliorer l'expérience de nos clients
Rédiger ponctuellement des communications clients

4. Piloter/Contribuer à l'ensemble des projets visant à diffuser la culture client au sein de l'entreprise
Piloter un projet de diffusion de la culture client dans des sites opérationnels
Participer à plusieurs projets visant à diffuser la culture client et être force de proposition sur de nouvelles actions à mettre en place

Cette liste n'est pas

Quel est le profil idéal ?

De formation Bac + 4/5, vous maîtrisez la suite Google et Excel.
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une forte capacité d'analyse.
D'un naturel créatif et volontaire, vous savez faire preuve d'initiatives tout étant organisé(e), adaptable et autonome.
Enfin, votre orientation vers l'innovation est un véritable atout dans l'exercice de vos fonctions.

Qui a publié cette offre ?

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.

Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :
- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville)
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation.


  • Comptable clients

    il y a 5 jours


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du Pôle Comptabilité Clients, il ou elle :- Est en charge du traitement des factures clients (volumétrie importante) :- Interface et saisie des factures clients selon les axes analytiques- Traitement des encaissements clients (virements, cartes, chèques)- Interface et saisie des comptes clients et contrôles...

  • Assistant(e) Administratif

    il y a 3 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des tâches administratives en relation avec l'activité du ServiceGestion d'appels Rédaction de courriers Quel est le profil idéal ?Patient(e) Proactif(ve)Qui a publié cette offre ?SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de...

  • Architecte Chargé d'études

    il y a 2 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France FSEF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction du Patrimoine, L'architecte - Chargé d'étude est placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur du Patrimoine et sous la responsabilité fonctionnelle de l'architecte en titre de la FSEF.Le technicien pourra être mobilisé pour des études sur tous les sites de la FSEF ce qui implique des...

  • Assistant(e) adv sap

    il y a 5 jours


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'assistant en administration des ventes, également appelé assistant ADV, joue un rôle majeur au sein de l'équipe commerciale d'une entreprise. Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie. Il peut travailler dans plusieurs secteurs, notamment dans l'industrie et le...

  • Assistant(e) adv sap

    il y a 4 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'assistant en administration des ventes, également appelé assistant ADV, joue un rôle majeur au sein de l'équipe commerciale d'une entreprise. Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie. Il peut travailler dans plusieurs secteurs, notamment dans l'industrie et le...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'école Business Project College recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un alternant en tant qu'Assistant Webmarketing / e-commerce & analytics (H/F) pour une durée de 12 mois.Vous prendrez en charge les missions suivantes :- Contribuer à l'élaboration des rapports hebdomadaires et mensuels sur les performances...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Industrie & Achats de Chronopost, le département Projets a pour mission principale de piloter les projets immobiliers et process industriels liés à la création, le déménagement ou le réaménagement de sites industriels équipés de machines de tri automatisées ou mécanisées.Après un parcours...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) gestionnaire de copropriétés H/F en CDI pour un de nos clients. Le poste est basé à Paris 14ème arrondissement. Vous travaillerez pour un administrateur de biens à taille humaine à proximité directe de Denfert Rochereau. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 45000€ et 50000€ brut...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    L'école Business Project College recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un alternant en tant qu'Assistant Webmarketing / e-commerce & analytics (H/F) pour une durée de 12 mois.Vous prendrez en charge les missions suivantes :- Contribuer à l'élaboration des rapports hebdomadaires et mensuels sur les performances digitales (business digital,...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé non-profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire...

  • Comptable Général

    il y a 1 semaine


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les principales responsabilités incluent :Gestion comptable et fiscale de 2 entités :- Tenue comptable : saisie des transactions bancaires, intégration des OD de paie (en vérifiant leur concordance avec les états de paie), gestion des immobilisations.- Suivi des opérations diverses telles que les dépôts de garantie (clients...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France FSEF Temps plein

    Quelles sont les missions ?La mission du technicien en charge des études est pour chaque demande d'amélioration ou modification des locaux ;-la faisabilité,-la proposition de solutions techniques,-l'évaluation des budgets nécessaires à leur réalisation,-la proposition de procédures de réalisation,Dans le cas de travaux externalisés, il :-Rédige...

  • Cadre de Santé Virologie

    il y a 4 jours


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France AP-HP Centre - Université Paris Cité Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le cadre de service est responsable du fonctionnement de l'activité du ou des services dont il a la charge dans le respect de la politique médicale, paramédicale, et administrative établie. Il travaille en collaboration avec le(s) responsable(s) médicaux des unités dont il est en charge.En étroite collaboration avec le cadre...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France AP-HP Centre - Université Paris Cité Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mission principale :Le service de médecine génomique des maladies de système et d'organe est constitué de 3 unités fonctionnelles : UF diagnostic péri- et prénatal des maladies génétiques et chromosomiques, UF reproduction et maladies multifactorielles, UF maladies rares. Ce service résulte de la fusion du service de...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vous maîtrisez techniquement votre périmètre et êtes force de proposition. En interaction avec les équipes métier et maîtrise d'ouvrage, vous êtes capable de parler métier et d'appréhendez les impacts applicatifs de leurs besoins à moyen terme ainsi qu'anticipez leurs mises en œuvre.Votre périmètre de responsabilité est la gestion du...

  • Software Engineer

    il y a 2 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France AKALIS Temps plein

    Au sein de notre Pôle Gestion Finance Achats composé de 10 personnes :- 1 Responsable- 2 acheteuses, 2 assistantes achats- 4 contrôleuses de gestion (2 sur les gares et 2 sur les Agences Bâtiment Energie)- 1 contrôleuse de gestion des investissementsNous souhaitons accueillir une personne suivant une formation en gestion/finance d'entreprise qui serait...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France AKALIS Temps plein

    Le CFA AKALIS - COLLÈGE DE PARIS, situé à Neuilly-sur-Seine, recherche un alternant pour l'entreprise Rent a Car pour pourvoir le poste d'agent de comptoir polyvalent. Les missions variées sont les suivantes : - Assurer la gestion commerciale en garantissant un service de qualité à nos clients (assurer la gestion des ventes en lignes, gérer le...

  • Software Engineer

    il y a 2 semaines


    Paris 14 Observatoire, Île-de-France AKALIS Temps plein

    - Au sein du Pôle Production et Performance achats, constitué de 7 approvisionneurs et de deux acheteurs, l'alternant assistera les approvisionneurs dans la passation des commandes dans l'ERP. - Il évoluera dans un environnement complexe (nombreux clients, activité différentes) et devra être en mesure de comprendre les besoins clients et d'y apporter...


  • Paris, Île-de-France Mercer Temps plein

    Welcome to brighterMercer recherche des candidat(e)s pour le poste ci-dessous en CDI basé à La Défense :Chargé(e) de mission Intégration et Accompagnement ClientH/F Ce qui vous attend :Vous êtes garant(e) de l'accompagnement du client tout au long de la vie du contrat en apportant votre expertise et vos conseils aux équipes internes et aux clients....