BPO Service Client et ADV

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France REESK CONSULTING ( ENABLING ) Temps plein

Contexte client :
Pour un grand groupe dans l'industrie, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes

Objectif Mission :
La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l'administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l'harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires.

Responsabilités


•· Être un « référent » sur ses processus métiers
o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d'améliorer la productivité de l'organisation et l'alignement des systèmes d'information supportant ces process.
o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV
o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l'ensemble des métiers du groupe
o· Constituer et animer une communauté d'experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus
o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc)
o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data
o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d'un service client ainsi que sur les possibilités d'utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis
o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT)
o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l'efficacité des processus concernés


•· Faciliter l'adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions
o· Mettre en œuvre la conduite du changement
o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet
o· Identifier les utilisateurs clés dans l'organisation pour faciliter la coordination des go-live
o· Former les utilisateurs clés avec l'aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live


•· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels
o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet
o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc...


•· Reporting
o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation

Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables)

Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)


  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Gestionnaire ADV H/F.Sous la direction du Manager Service Clients vous aurez pour principales missions : - Assurer les relations commerciales avec vos clients - Saisir,...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Assistant ADV grands comptes F/H en CDI sur Paris.Rattaché au PDG, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de personnes sur un poste polyvalent couvrant l'administration des...

  • Assistant adv h/f

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Assistant ADV H/F.Rattaché(e) au RAF, vous interviendrez pour l'ensemble des entités du Groupe dans les domaines suivants : - Suivi, mise à jour et gestion des contrats...

  • Gestionnaire ADV export H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. En tant que gestionnaire adv export , votre mission principale est d'assurer le pilotage des expéditions de commandes...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ADV H/F.Vos missions s'articuleront autour : - De la bonne...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pourl'un de ses clients qui évolue dans le secteur de agro-alimentaire,un Assistant ADV export F/H en intérim à Paris.MISSIONS :Rattaché au Directeur Enseignes , vous êtes le référent pour...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ADV CHARGÉ DE FACTURATION (F/H) dans le cadre d'uneOPPORTUNITÉ EN CDD DE 18 MOIS À PARIS (75).Vos missions sur le poste seront les suivantes : * Analyse les dispositions...

  • Gestionnaire ADV export H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Au sein du département Administration des Ventes (4 personnes), vous avez 2 activités principales.1- Exportation de...

  • Assistant ADV

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, pionnier sur le marché pharmaceutique français, un Assistant ADV (H/F), en CDI, situé à Paris Au sein du service ADV et rattaché directement au Responsable administration Des Ventes, vous aurez pour responsabilité d'assister vos...

  • Assistant adv

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS (L.N.H.) Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire représente des acteurs de pointe qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée pour des donneurs d'ordre industriels. Son atout majeur est son positionnement à la pointe de l'innovation sur un marché porteur. Ce groupe favorise le travail collaboratif...

  • Acheteur H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chainrecrute pour son client à Paris un Acheteur H/F:MISSIONS:Rattaché(e) au département Opérations, vous prendrez en charge lesuivi de fabrication et vos missions seront les suivantes : - Prendre en...

  • Coordinateur ADV

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, acteur majeur de la distribution des meilleurs smartphones, accessoires et objets connectés du marché Français et étranger, basé à Paris , un Coordinateur ADV (h/f), en CDI.Au sein du Service ADV et rattaché au Responsable ADV, votre...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Directement rattaché(e) à la Direction de la société, vous assurez la gestion opérationnelle de l'entrepôt général...

  • Assistant ADV

    il y a 5 jours


    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Notre client est leader de son marché. Il recherche un Gestionnaire ADV Export. Description du poste Vos missions :Gérer les commandes clients export : Revue de contrat, saisie, modification, suivi et après-vente,Assurer le support technique de niveau 1 : Connaissance du catalogue, qualification des demandes, estimation de...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos clients et de notre équipe de...


  • Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chainrecrute pour son client spécialisé dans la fourniture de produits deluxe un assistant commercial Allemand H/F :Missions:Vous assisterez en tant que binôme, le représentant régional dansla gestion...

  • Assistant ADV

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre objectif ? Veiller au bon déroulement des ventes sur le plan logistique, administratif, commercial et financier. De la prise de commande à la facturation, vous ferez preuve de réactivité et de rigueur pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez en mode projet avec les commerciaux afin...

  • Responsable adv h/f

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour accompagner sa forte dynamique de croissance, notre client renforce son service en recrutement un Responsable ADV H/F, vos principales missions seront les suivantes :- Manager le département ADV :o Animation, formation, montée en compétences, accompagnement au changement, recrutement, gestion des conflits, o Assurer le lien...


  • Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Contexte et environnement de travailVous serez rattachée/rattaché au service des Achats de prestations d'audit, de conseil et BPO (Business process outsourcing) pour Renault Group sur le site de Guyancourt.Vos missionsA ce titre vous serez en charge de :Piloter et négocier des appels d'offres Négocier les renouvellements de contrats Optimiser les...

  • Assistant Polyvalent F/H

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Fyte Assistanat & ADV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, groupe international à taille humaine du secteur du service, recherche un Assistant Polyvalent F/H. L'Assistant Polyvalent aura pour mission d'assister l'équipe dans l'efficacité de son organisation et sa production au service des clients et assurer le suivi des projets. Rattaché au Directeur, vous aurez pour...