Apprenti Chef de projet amélioration expérience clients

il y a 3 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Orange Sa Temps plein
La mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés.

Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages délivrés par IPSOS) pour capter les attentes et priorités clients sur l'ensemble du parcours client avec Orange (vente, déploiement, SAV, réclamation..) .

Ecoute salariés : contribue aux côtés du responsable écoute salarié à la préparation, l'organisation, la communication et la restitution du sondage auprès des salariés de la Direction Entreprises Ouest.

Vous travaillerez sur un périmètre des clients Entreprise avec votre manager. Vous serez garants de la satisfaction client et de la qualité de service à travers chacune de vos actions.

Détail de la mission

Accompagné par votre tuteur / manager, vous contribuez à la satisfaction de nos clients de la Direction Entreprises Grand Ouest afin de préserver notre parc clients.

Vous aurez pour mission de :

Accompagner les commerciaux dans les actions essentielles post sondage.

Accompagner les commerciaux lors de rdv clients.

Participer aux réunions d'animation de la Direction Entreprises France

Qualifier, traiter et/ou orienter les demandes clients vers les services internes.

S'assurer de la prise en charge et du rappel client / salarié

Analyser les retours salariés avec chaque Responsable Local de Processus des domaines.

Proposer de nouvelles méthodes pour gagner en efficacité

Profil recherché


Garantir et enrichir les données clients dans le SI.

Communiquer les résultats auprès des différentes équipes.

Actualiser les tableaux de suivi

Acculturer les nouveaux arrivants à l'Excellence clients en animant des ateliers.

Profil


Vous avez le goût pour l'analyse et la capacité de synthèse l

Vous aimez la relation client et vous avez un excellent sens du relationnel

Vous savez vous adapter, vous êtes dynamique et autonome.

Vous avez des aptitudes à communiquer à l'écrit comme à l'oral

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (excel, powerpoint)

Vous souhaitez découvrir le monde de la vente, la satisfaction des clients est pour vous, une évidence : vous êtes d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir à partager vos expériences.

Au-delà de votre parcours quel qu'il soit, nous recherchons vos qualités et vos compétences : une curiosité toujours en éveil, votre fibre commerciale et technophile, une capacité à faire preuve d'empathie et d'implication.

Vous disposez d'une formation supérieure (BAC+2) et vous préparez ex : Licence, Master et vous avez une réelle appétence pour vous impliquer pleinement dans les actions, qui vous seront confiées.

Vous avez un esprit d'initiative et vous êtes doté.e d'un bon sens relationnel client : rejoignez-nous

Le plus de l'offre


Grande autonomie sur sa mission et les actions confiées.

Vous êtes responsable des actions menées

Créativité et possibilité d'innover dans les actions menées

Impact direct sur la satisfaction des clients

Présentation de Orange Sa


La Direction Entreprises Grand Ouest (DEGO) commercialise les offres d'Orange Business Services auprès des entreprises, collectivités et établissements publics régionaux de l'Ouest de la France.

Sa principale mission est de développer le Chiffre d'Affaires (CA) en se basant sur les fondamentaux suivants :

Améliorer la qualité de service aux clients, maîtriser les fondamentaux financiers de la DE et miser sur l'expérience clients incomparable
  • Apprenti Projeteur

    il y a 6 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France Siemens Smart Infrastructure Temps plein

    Passionné.e par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les bâtiments intelligents d'aujourd'hui et de demain. Votre feuille de route Au sein de notre activité dédiée à la Détection/ Extinction Incendie,...

  • Chef de Projet CVC Nantes

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En qualité de Chef de Projet CVC, vos missions sont les suivantes : * La gestion et le suivi de nos différents projets et des missions associées. Dans ce cadre, la mission d'assurer la gestion globale de plusieurs projets (représentation auprès du client, planification de la production, contrôle des rendus, respect des...

  • Chef de projet regional h/f

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je recherche un Chef de Projet Régional pour la région Pays de la Loire afin d'appuyer le Responsable Régional dans l'accomplissement des objectifs.Au sein de la Direction des Opérations, les régions sont d'une importance capitale dans la représentation de notre éco-organisme sur le territoire.Dans ce contexte, le Chef de...

  • Chef de Projet CVC

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Immobilier et Construction Nantes intervient depuis 15 ans pour ses clients partenaires dans le domaine de l'ingénierie et de la maîtrise d'oeuvre.Notre client souhaite développer son Pôle CVC et recherche un Chef de Projet pour son bureau nantais. Description du poste En qualité de Chef de Projet CVC, vos...

  • Chef de Projet Éolien

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En qualité de Chef de Projets Éolien, vos missions sont les suivantes : * Prospecter et identifier des acteurs locaux pour le démarrage de nouveaux projets, * Réaliser des dossiers de demande d'autorisation environnementale, * Choisir des prestataires extérieurs en charge des différents volets des études d'impact, *...

  • Chef de Projet Électricité

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Chef de Projets Électricité CFO et CFA, vos principales missions sont les suivantes :En phase de conception : * La définition des solutions techniques (études et optimisation énergétique, dimensionnement des installations...), * La rédaction des spécifications techniques (notices descriptives, cahier des...


  • Nantes, Pays de la Loire, France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?En étroite collaboration avec la direction de projet qui a la responsabilité de gérer le contrat et le client, le chef de projet que nous recherchons aura la responsabilité d'exécuter le contrat et d'animer les équipes et ses fournisseurs.- Chef de projet (coordination tech/indus projet/opérations, gestion planning et...

  • Chef de Projet CVC

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En qualité de Chef de Projet CVC/Fluides, vos missions sont les suivantes : * Etudes de dimensionnement dans le domaine des CVC, plomberie/sanitaires, CFO/CFA ; * Réalisation de pièces graphiques dans ces mêmes domaines (en lien avec les Dessinateurs/Projeteurs) ; * Rédaction de notes méthodologiques, CCTP, DPGF,...

  • Chef de projet > Migration GCP

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France SQLI Temps plein

    Bonjour,Avec comme objectif une migration vers GCP, mon client dans le secteur de la distribution, est à la recherche d'un chef de projet.Dans le cadre de la modernisation des application de la Ligne de produits APPROVISIONNEMENT, il recherche un Chef de Projet expérimenté pour l'accompagner dans leur initiative de MoveToCloud.L'objectif du projet est de...

  • Chef de projet crm f/h

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour répondre aux nombreux projets de ses clients, l'équipe s'agrandit et recherche son (sa) futur(e) Chef(fe) de projet CRM.Vous interviendrez directement chez un client, spécialisé dans l'efficacité énergétique, au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique.Vous aurez notamment en charge la...

  • Chef de Projet SI

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France NORGAY Temps plein

    Norgay Nantes recherche pour une mission chez un de ses clients un(e) Chef/fe de Projet SI.Directement rattaché/e à la Directrice des Projets au sein du département SI de notre client (domaine bancaire), l'objectif pour le candidat sera de piloter les nouveaux projets stratégiques de l'entreprise, pour l'année 2024. Objectifs et livrables : Mise en...

  • Chef de projet AMOA

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps plein

    Vos missions ?Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un chef de projet / AMOA IT (H/F).Votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée.Dans une organisation en V et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes :- Gestion des équipes...


  • Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En qualité de Chef de Projet Environnement, vos principales missions sont les suivantes : * Gérer et suivre les projets et les missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage et/ou de maîtrise d'oeuvre environnementale, * Gérer globalement plusieurs projets (représentation auprès du client, planification de la production,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France EDF Temps plein

    Envie de valoriser vos compétences en pilotage de projets avec une dimension terrain forte ?Envie de travailler dans le domaine des télécommunications en environnement industriel ?Envie de rejoindre des collaborateurs passionnés par leur métier ?Alors rejoignez l'UNITEP, l'opérateur numérique industriel d'EDF.Avec plus de 850 salariés, l'UNITEP...

  • Chef de projet sage x3

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous serez amené à :- Piloter le projet en tant que maître d'oeuvre de l'implémentation globale de la solution Sage X3- Assurer le bon déroulement du projet (planning, délais, budgets, coordination de l'équipe)- Participer à la bonne réussite des projets dans leur totalitéCe que nous vous proposons : - Un parcours...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ARTELIA Temps plein

    La Compétence Génie Civil de la BU EAMO basée à Echirolles et Nantes recherche un ingénieur chef de projets dans le domaine des infrastructures maritimes et portuaires.Ce service se compose de 85 personnes dans les spécialités géologie/géotechnique, calculs de structures, BIM, design d'ouvrages hydrauliques maritimes et barrages.Toutes les types de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ALTEN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Technique Ouest, au sein de notre agence de Nantes (44), vous aurez pour mission d'assurer le pilotage de solutions de services IT (Transformation digitale, développements de nouveaux outils, PMO?) dans des secteurs variés, comme le domaine naval ou les assurances.En appui d'un Directeur de projets,...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance "Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des Supports Digitaux / CRM dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Groupe SYD:Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure Technique Sauvegarde (H/F) afin d'accompagner l'un de nos clients situé à Nantes. En tant que Chef de Projet Infrastructure Technique Sauvegarde, vous aurez pour mission : Réaliser un projet Technique de Sauvegarde Participer à la définition des...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Enedis Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités et pour atteindre les objectifs de la transition énergétique, nous recherchons des Chefs/Cheffes de Projets Transition Energétique à Nantes (44) .Vous avez envie d'être acteur(trice) de la transition énergétique en prenant en charge des dossiers concrets d'application en lien avec nos métiers et les...