Superviseur H/F

il y a 1 mois

Toulouse, Occitanie, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI

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Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.

Votre environnement

Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.

Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.

Vos missions

  • Encadrer opérationnellement l'équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d'équipe.
  • Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien.
  • Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification.
  • Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre.
  • Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques.
  • Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens.
  • Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service.
  • Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration.
  • Cascader et contrôler l'application des consignes managériales.
  • Escalader les évènements marquants au management/client.
  • Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens.
  • Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels.
  • Prévoir des déplacements sur les sites distants.
  • Gérer des mini-projets et le reporting associé.
  • Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l'onboarding des techniciens.
  • Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.

Votre profil

  • Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe.
  • Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • La maîtrise des process ITIL serait un plus.
  • La maîtrise de ServiceNow serait un plus.
  • Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter.

  • Chargé de relation Crédit-Bail Mobilier H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France CAL&F – DCRF Temps plein

    Au sein de la Direction Sud Ouest, le Pôle Pilotage Relation Client et Qualité gère les dossiers de crédit-bail mobilier (CBM). Il est au cœur du réacteur pour un travail commercial efficace au sein de la région.Vous représentez l'image de Crédit Agricole Leasing & Factoring, point d'entrée unique des conseillers professionnels et chargés...

  • Technicien de maintenance industrielle itinérant

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Konecranes Temps plein

    Chez KONECRANES, nous sommes convaincus qu'une bonne expérience client n'est possible que grâce au personnel qui se cache derrière le nom de KONECRANES – un personnel qui s'engage à fournir à nos clients des équipements de levage et des services qui décuplent leurs activités. Tout ce que nous entreprenons, nous le faisons avec passion et...

  • Manutentionnaire F/H

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Synergie Colomiers Logistique Temps plein

    L'agence SYNERGIE COLOMIERS LOGISTIQUE, est en recherche de plusieurs MANUTENTIONNAIRES (H/F) Que vous soyez étudiants ou en recherche d'emploi vous êtes les bienvenus Nous recherchons des MANUTENTIONNAIRES (F/H) pour faire de la mise sous pli d'enveloppes. Horaires possibles : 6h-13h ou 14h-21hLieu de mission accessible en transports Seule votre...

  • Chef d'Agence H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France NOVIAC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous portons pour son compte le recrutement d'un Chef d'Agence H/F.Le futur collaborateur H/F sera rattaché au Directeur Général du groupe, et aura pour mission d'être le responsable de la performance de l'agence de Toulouse. De ce fait, ses principales missions seront de...

  • solier h/f

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    A ce titre, nous recrutons un SOLIER H/F pour une mission d'intérim au sein d'une entreprise basée sur Toulouse.Votre Mission :Réalisation du métrage des surfaces à couvrirPréparation du site de poseDécoupe du nouveau revêtementFixation du nouveau revêtementAjuster les finitions (installation des accessoires sur le revêtement)

  • Agent logistique H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    L'Agence Groupe Morgan Services à Jean Jaurès recherche un agent logistique H/F pour une entreprise spécialisée en aéronautique à Campsas.Votre activité sera :ManutentionExpédition et réceptionDéballage et préparation des commandesPort de charge (environ 12kg) Hauteur : Au delà des épaules Poste en horaire journée

  • Essayeur H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    L'Agence Groupe Morgan Services à Jean Jaurès recrute un(e) Essayeur H/F pour une société à Toulouse spécialisée en aéronautique. Vos missions seront :Réaliser des essais de pression d'épreuves et d'étanchéité sur sous-ensembles et échangeurs complets conformément à la documentation technique associée.Être capable d'être polyvalent au sein...

  • carrossier (h/f) (h/f/d)

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Votre agence SAMSIC Labège recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'automobile, un carrossier H/F.débutant accepté, travail sur vehicule particulier et autocar.Poste en tollerie uniquement pas de peinture demandéeTu veux vivre une nouvelle expérience unique ? Intégré(e) une équipe conviviale et dynamique ?N'hésitez pas à postuler...

  • manutentionnaire (h/f/d)

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Brainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un manutentionnaire ( H/F) Vos missions : déménagement de cartons suite à des travaux .Mission d'une semaine en journée pouvant se prolonger une semaine supplémentaire. Avantages: panier repas , indemnité de trajet et de transport .SAMSIC, société socialement responsable, s'engage...

  • technicien(ne) sav en froid et/ou cuisine professionnelle h/f

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Marin Froid Temps plein

    La société SAS MARIN spécialisée dans la cuisine et le froid professionnel recherche un(e) :Technicien(ne) SAV en froid et/ou cuisine professionnelle H/F

  • monteur (h/f)

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Brainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients , un Monteur ( H/F) .Vos missions sur ce poste consisteront notamment à : - Réaliser l'implantation mécanique d'armoires industrielles, cvc , et tertiaire.- Assurer le respect des plannings de production.- Assurer le respect des procédures de qualitéSAMSIC, société socialement...

  • Technico Commercial Itinérant H/F

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Technico Commercial Itinérant H/F basé à ToulouseLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé,...

  • cariste (h/f/d)

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Brainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients , un Cariste ( H/F) Missions : Vous aurez en charge les missions suivantes : Je recherche un cariste caces 3 pour la section 145 ACCOSRéception et poudrage des ingrédients, nettoyage du secteur, conduite d'un chariot élévateur caces 3Postes en 3*8SAMSIC, société socialement...

  • Vendeur (H/F) toulouse

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l&039;international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d&039;activité et zone géographique.Notre client, pionnier dans le secteur du sport et de la chaussure,...

  • Opérateur de production H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    L'Agence Groupe Morgan Services recherche un opérateur de production H/F pour une société aéronautique .La mission consiste à :- Réaliser des opérations élémentaires de production (alimentation et déchargement de machines, suivi de fabrication)- Réaliser des opérations de montage ou d'assemblage selon la documentation technique pour les faisceaux...

  • jointeur H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    Groupe Morgan Services L'union, réseau de 92 agences accompagne ses clients dans leurs recrutements intérim, CDD et CDI.Dans ce cadre là, nous recrutons un Plaquiste H/F N2 à N3P2 pour un poste en CDI ou intérim au sein d'une entreprise basé sur la région Toulousaine.Vos missions seront les suivantes :Le jointage et le lissage.Le jointement des...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Chirurgien Dentiste H/F à Toulouse , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi Chirurgien-dentiste H/F - Toulouse 31Nous recherchons un chirurgien dentiste H/F pour une structure de santé moderne à Toulouse.Rejoignez une équipe de praticiens...

  • Ophtalmologue H/F

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Ophtalmologue H/F à Toulouse , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le poste Emploi Ophtalmologue Toulouse 31 : Un centre ophtalmologique implanté à Toulouse recherche un Ophtalmologue H/F à temps plein ou partiel. Cette structure gérée par deux...

  • magasinier (h/f) (h/f/d)

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Brainfield , cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Magasinier (H/F)Vous aurez en charge les missions suivantes : - Gestion des opérations relatives aux mouvements du matériel, marchandises et produits (reception et contrôle des équipements entrant dans le magasin)- Préparation et réalisation des opérations liées à la...

  • Manutentionnaire (H/F/D)

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France BRAINFIELD Temps plein

    Brainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un manutentionnaire ( H/F) Vos missions : déménagement de cartons suite à des travaux .Mission d'une semaine en journée pouvant se prolonger une semaine supplémentaire. Avantages: panier repas , indemnité de trajet et de transport .SAMSIC, société socialement responsable, s'engage...