Chargé d'Assistance Technique H/F

il y a 3 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France FED IT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?
Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?

Ce poste pourrait bien être pour VOUS

Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2 (F/H) pour mon client, groupe français et acteur de la Télécommunication (internet, réseau).

VOS ROLES ?

Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech', et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.

Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de l'entreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies d'accès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).

Vos principales missions seront de prendre en charge les cas complexes et suivis ticketing remontés par le service Clients :

- Prendre en charge les cas complexes confiés (rappel du client si nécessaire, suivi du cas jusqu'à sa résolution)
- Assurer le suivi de votre activité quotidiennement (échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, envoi de SMS ou rappels du client si nécessaire)
- Participer aux échanges entre les différents aménageurs
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter le manager en cas de point de blocage
- Rédiger les procédures manquantes et les intégrer aux tableaux de bord
- Veiller à la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident

Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Ingénierie pour l'amélioration continue des résolutions.

Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables.

Quel est le profil idéal ?

VOTRE PROFIL ?

Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.

Les indispensables :
Vous avez une première expérience en Support N1/ N2
Vous possédez de bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,...)
Vous êtes à l'aise du téléphone et aimez le contact avec les utilisateurs.

Reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques, vous êtes organisé et avez une forte sensibilité client. Vous êtes force de proposition et faites preuve de diplomatie.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS...

Rejoindre une entreprise tournée vers l'innovation
Un environnement de travail sympa : locaux neufs, Open Space spacieux, salles de pause et de sport à disposition
Des managers à l'écoute

Télétravail : non envisagé pour le poste / voir avec le manager concerné

Contrat : intérim 3 mois mini, renouvelable (longue durée)
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : Villeneuve d'Ascq, accessible en métro et parking à disposition
Rémunération : 1900 EUR bruts mensuels + Tickets restaurant (5EUR) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)

LE PROCESS DE RECRUTEMENT ?

Un premier échange avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu chez Fed

Un contact téléphonique avec l'équipe RH qui vous propose une session d'entretien :
- Vous rencontrez la RH et le Manager, vous vous présentez
- Un rapide test de technique et de culture G vous est proposé

Cette opportunité pique votre curiosité ? Contactez-moi (ou postulez directement), je vous expliquerai la suite

A bientôt,
Laetitia

Qui a publié cette offre ?

Mon client est une société filiale indépendante d'un grand groupe des Télécoms.

Fournisseur d'accès internet, le service support a besoin de compléter ses équipes techniques, afin d'accompagner les utilisateurs de tous types (pro et particuliers).

C'est donc dans le cadre d'un accroissement d'activité temporaire que le poste de Chargé d'assistance technique est ouvert.


  • Chargé d'Assistance Technique

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED SAS Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2 (F/H)...

  • Chargé d'affaires

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, équipementier industriel, est à la recherche d'un chargé d'affaires pour la partie SAV.Vos principales missions seront de préparer ou superviser les spécifications techniques d'appels d'offres ainsi que de rechercher des prestataires et/ou fournisseurs potentiels, lancer des consultations préliminaires, analyser...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du postePour accompagner notre client, acteur de l'énergie, nous recherchons un Chargé d'études en automatisme H/F.Vos missions seront les suivantes :- Se conformer aux études réalisées par l'ingénieur ou technicien de conception.- Se conformer aux exigences techniques du client et du cadre règlementaire...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteDans le cadre de projets chez notre client, acteur majeur dans le secteur industriel, nous recherchons un Chargé d'étude Automatisme Industriel - Vision H/F.Vous aurez pour mission de :- Analyser le besoin et le formaliser par la rédaction d'un cahier des charges (nouveau projet ou amélioration de...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : un Développeur / Référent technique Magento 2 (H/F)Vos missions :Concevoir des thèmes et des interfaces,Fixer des tâches et des objectifs de performance,Mettre à jour des fonctionnalités du site et des correctifs de sécurité.Développer de nouvelles...

  • Chef de projet technique

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Axande Temps plein

    Le client recherche un intervenant pour piloter les ressources internes et externes contribuant à la mise en oeuvre des solutions d'infrastructure sur des sites ERP (Etablissements recevant du public) tels des galeries marchandes Gérer des projets de déménagement ou de réagencement de sites. Gérer des projets de déploiement de solutions...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ???Nous recherchons pour notre Centre de Contrôle Technique VL de VILLENEUVE D'ASCQ (59), un/e Contrôleur/Contrôleuse Technique Automobile.Votre rôle ? ??Devenir un/e expert/e en matière de sécurité, pour prévenir les risques automobiles et assurer ainsi la sécurité de chacun.Sous la responsabilité du Manager de pôle,...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteDans le cadre de projets chez notre client, acteur important dans le secteur industriel, nous recherchons un Ingénieur Essais Batteries H/F.Vos missions seront les suivantes :- Définir les méthodes de mesure les plus adaptées en fonction du CDC client- Aider à l'installation et la mise en oeuvre sur les...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions :En tant que Technicien Support Informatique en alternance, tu seras chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs externes. Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support, la résolution de problèmes techniques courants, la supervision des alertes et la...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteDans le cadre de projets chez notre client, acteur majeur dans le secteur industriel, nous recherchons un Ingénieur R&D Pompe à Chaleur H/F.Vous avez en charge la conception de briques technologiques orientées systèmes thermodynamiques. Vous proposez des idées, fonctions et solutions de conception, en amont...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France EDF Enr Temps plein

    Venez vivre la transition énergétique au service de toutes et tous en contribuant à la transformation électrique au sein du premier gestionnaire de réseau de distribution d'électricité européen.Relevez les défis numériques, techniques et technologiques de demain en rejoignant une équipe dynamique, pour devenir notre prochain Chargé - Chargée de...

  • Modeleur bim

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP et des infrastructures, un Modeleur BIM (H/F).Vos missions seront les suivantes :- Le modelage des maquettes BIM sur le logiciel REVIT sur la base de la conception réalisée par le chargé d'études ou le chargé d'affaires-...

  • Ingénieur Etude de Prix H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du postePour accompagner notre client, acteur majeur du secteur du BTP et des Infrastructures, nous recherchons un Ingénieur Étude de Prix H/F.Vos misions seront :- La coordination de l'étude avec les autres services support de la direction technique ou avec les ressources externes à l'entreprise, dans le cadre...

  • Pilote opc h/f

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du postePour le compte de notre client industriel, nous recherchons un Pilote OPC H/F.Vos missions seront :- Établir le planning initial par l'ordonnancement et le séquencement des tâches installations Process,- Piloter et suivre l'avancement au sein d'un Gantt,- Identifier, maîtriser le chemin critique, proposer...

  • Project leader H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du postePour le compte de notre client, un acteur majeur de la fourniture de compresseurs industriels, vous serez amené(e) à gérer plusieurs projets de développement et de réponse à appel d'offres.Vous veillerez à ce que les composantes coût / qualité / délais soient respectées et serez en interface avec le...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteNotre client, acteur majeur du secteur automobile, souhaite renforcer ses équipes et recherche un Ingénieur Qualité H/F.Dans le cadre de cette mission, vos principales activités seront :- Définir les plans de surveillance- Participer à la mise à jours des AMDEC produit/process- Créer les dossiers...

  • Ingénieur électrique H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteNotre client, concepteur et fabricant de machines spéciales dans le domaine du compresseur, est à la recherche d'un Ingénieur électricité.Vous serez en charge de définir les différents équipements électriques de distribution (moteurs, instrumentation...) sur les projets reçus, mais également sur des...

  • Géomètre Automobile H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteNous recherchons un(e) Géomètre pour renforcer les équipes Géométrie de notre client du secteur automobile.A ce titre, vous serez en charge de :- L'analyse fonctionnelle Produit / Process (Faisabilité).- La définition et la diffusion des dossiers géométriques des pièces brutes composant les assemblés...

  • Ingénieur Calcul H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteNotre client, équipementier automobile de rang 1, souhaite renforcer ses équipes projet et recherche un Ingénieur Calcul et validation H/F.Dans le cadre de cette mission, vos principales activités seront :- Etablir et faire approuver les plans de validation Calculs, en interne, avec les fournisseurs de rang...

  • Chef de Projet GC

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du postePour accompagner notre client, acteur majeur du secteur des infrastructures, nous recherchons un Chef de Projet Génie Civil et Sprinklage H/F.Le Chef de Projet GC & Sprinklage interviendra sur les sujets suivants :- Amélioration et extension du système de sécurité incendie actuel- Définition des besoins en...