Team Manager Relation Client

il y a 3 semaines

Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Les missions
Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.
Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :
1/Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
3/Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d'environ 10 conseillers clients. Vos missions principales seront :
* Piloter l'activité en temps réel de votre équipe :

o Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
o Planifier et répartir l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage.
o Effectuer le reporting de l'activité de votre équipe et être garant de l'atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité) et fidélisation (mise en oeuvre des garanties) que nous nous fixons
o Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes
* Être responsable de l'animation de votre équipe :

o Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
o Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
o Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
* Être responsable du management de proximité de votre équipe :

o Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d'exigence dans la performance, insuffler la culture de l'effort et faire preuve de courage managérial.
o Identifier les besoins d'accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client au Front et au Back Office pour représenter un modèle de managem...

Quel est le profil idéal ?

Le job est fait pour vous si...
* Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
* Vous avez le sens de l'écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale
* Vous avez un bon rédactionnel, vous êtes et avez le sens de l'organisation
* Vous avez le sens du résultat (REX, ROI), le sens des priorités et de l'analyse
* Vous maitrisez les outils bureautique (Outlook, Excel, Word).
* Vous avez une formation Bac +2 minimum
* Si en plus vous avez une culture auto c'est un plus mais pas absolument nécessaire.

Ce qu'on a à vous offrir
* Un environnement dynamique et une ambiance unique.
* Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
* Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
* Prime de participation annuelle
* Forfait Mobilité Durable
* Places en crèche

Et plein d'autres avantages : restaurant d'entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan...

Type de poste : CDI
Lieu de travail : Beauvais

Qui a publié cette offre ?

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.
Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur , WTTJ et LinkedIn.

Notre Organisation
Chez Roole sommes structurés en " organisation produit ". Nous avons trois factories :
* Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
* Une factory Map dont l'ambition est d'imaginer et de concevoir de nouveaux services gratuits et disponibles dans notre application " Roole Map ". Pour les automobilistes, qui souhaitent faciliter leurs déplacements en France, Roole Map est l'application mobile qui permet de faire les bons choix au volant grâce à des informations locales, fiables et en temps réel.
* Une factory Impact qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l'automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d'utilité publique, à fort impact social pour faciliter l'accès à l'automobile pour les plus fragiles.

L'entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses : Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.

  • Team Manager Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Roole Temps plein

    Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation, les processus et...

  • Team Manager Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Roole Temps plein

    Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation, les processus et...

  • Lead Product Engineer

    il y a 2 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Dynatrace Temps plein

    Job DescriptionBy joining our Product Engineer team, you focus on tech leadership for a specific product area and foster collaboration to create our world class software. You are eager to find efficient solutions to complex problems by providing the best possible Dynatrace experience for our customers. You are responsible to translate the WHAT into a...

  • Ingénieur Développement .NET H/F

    Il y a 2 mois

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de travailler sur des technologies Microsoft reconnues (C# et .Net) Envie de développer des applications pragmatiques, fonctionnelles et utiles VOS MISSIONS Dans le cadre du plan de croissance ISAGRI, nous recrutons un Ingénieur Développement H/F pour rejoindre une équipe projet travaillant sur des applications pour PC...

  • Ingénieur Développement .NET H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de travailler sur des technologies Microsoft reconnues (C# et .Net) Envie de développer des applications pragmatiques, fonctionnelles et utiles VOS MISSIONS Dans le cadre du plan de croissance ISAGRI, nous recrutons un Ingénieur Développement H/F pour rejoindre une équipe projet travaillant sur des applications pour PC...

  • Product Marketing Specialist F/H

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France AGCO Corporation Temps plein

    Product Marketing Specialist F/HDate: 30 mai 2024Localisation:Beauvais, FRMarque: Precision AgType de travail: OnsiteVous voulez contribuer à résoudre les défis les plus importants du monde? Nourrir la population mondiale croissante et ralentir le changement climatique sont deux des plus grands défis mondiaux. AGCO fait partie de la solution...

  • Product Marketing Specialist F/H

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France AGCO Corporation Temps plein

    Product Marketing Specialist F/HDate: 30 mai 2024Localisation:Beauvais, FRMarque: Precision AgType de travail: OnsiteVous voulez contribuer à résoudre les défis les plus importants du monde? Nourrir la population mondiale croissante et ralentir le changement climatique sont deux des plus grands défis mondiaux. AGCO fait partie de la solution...

  • Manager Logistique Magasin Beauvais H/F

    il y a 2 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui pensent que le management est un métier, et que la collaboration est la clé.En tant que Manager Logistique magasin, appelé chez nous Chef de secteur logistique, vous êtes responsable de l'ensemble des flux logistiques du magasin : depuis la réception des commandes jusqu'à ce que le produit soit dans les mains du...

  • Agent Administratif et d'Accueil H/F

    il y a 2 semaines

    BEAUVAIS, 60000, Hauts-De-France COALLIA Temps plein

    Sous la responsabilité de votre manager, vous serez plus particulièrement sur des missions telles que :- Assurer l'accueil physique et téléphonique ;- Accueillir et renseigner les usagers ;- Réceptionner et distribuer le courrier- Réaliser le traitement administratif des dossiers ;- Trier, enregistrer et classer les éléments administratifs et...

  • Alternance Assistant Commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France TALENTIS HORIZON Temps plein

    TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.Dans le cadre d'une formation Titre Professionnel Négociateur Technico Commercial (Bac+2) ou d'un Mastère Management et Stratégie d'Entreprise (Bac+5), nous recherchons pour notre client un Assistant Commercial H.F...

  • Alternance Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France TALENTIS HORIZON Temps plein

    TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.Dans le cadre d'une formation Titre Professionnel Négociateur Technico Commercial (Bac+2) ou d'un Mastère Management et Stratégie d'Entreprise (Bac+5), nous recherchons pour notre client un Assistant Commercial H.F...

  • Conseiller Support Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOS MISSIONS ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinet d'expertise comptable, association de gestion et de comptabilité et PME.En intégrant le Centre de Services Techniques Clients, vos...

  • Conseiller Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOS MISSIONS ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinet d'expertise comptable, association de gestion et de comptabilité et PME.En intégrant le Centre de Services Techniques Clients, vos...

  • Commercial Assurance H/F

    il y a 4 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable commercial vous prenez en charge le périmètre géographique de l'agence de Beauvais (département de l'Oise) composé de professionnels, de collectivités et de particuliers. Votre mission : Fidéliser le portefeuille existant et prospecter de nouveaux sociétaires par votre présence terrainConseiller...

  • Commercial Assurance H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable commercial vous prenez en charge le périmètre géographique de l'agence de Beauvais (département de l'Oise) composé de professionnels, de collectivités et de particuliers. Votre mission : Fidéliser le portefeuille existant et prospecter de nouveaux sociétaires par votre présence terrainConseiller...

  • Commercial Assurance H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable commercial vous prenez en charge le périmètre géographique de l'agence de Beauvais (département de l'Oise) composé de professionnels, de collectivités et de particuliers. Votre mission : - Fidéliser le portefeuille existant et prospecter de nouveaux sociétaires par votre présence terrain-...

  • Commercial Assurance H/F

    Il y a 2 mois

    Beauvais, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable commercial vous prenez en charge le périmètre géographique de l'agence de Beauvais (département de l'Oise) composé de professionnels, de collectivités et de particuliers. Votre mission : - Fidéliser le portefeuille existant et prospecter de nouveaux sociétaires par votre présence terrain-...

  • Squad Lead

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOS MISSIONS Les équipes Produit et Production d'ISAGRI sont organisées en trains SAFe. Fort de bientôt 9 équipes, le Train Compta vise à transformer le logiciel historique en une plateforme web à destination des experts comptables comme aux chefs d'entreprises ou comptables. L'équipe en charge de la conception et la...

  • Squad Lead

    il y a 1 mois

    Beauvais, Hauts-de-France ISAGRI Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOS MISSIONS Les équipes Produit et Production d'ISAGRI sont organisées en trains SAFe. Fort de bientôt 9 équipes, le Train Compta vise à transformer le logiciel historique en une plateforme web à destination des experts comptables comme aux chefs d'entreprises ou comptables. L'équipe en charge de la conception et la...

  • Collaborateur Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France Talents AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Antoine De Oliveira et je recherche pour mon client, cabinet comptable basé à Beauvais (60), un collaborateur comptable H/F dans le cadre d'un CDI. Mémorialiste accepté.Vos missions sont les suivantes : Gestion d'un portefeuille client diversifié Gestion de la relation clientRejoignez un cabinet à taille humaine qui...