conseiller/conseillere retraite complementaire

Vous êtes en charge de la gestion administrative des dossiers des clients.

A ce titre, les missions suivantes vous sont confiées :

• Mettre à jour les données des fichiers et évènements clients afin d'optimiser le parcours utilisateur
• Gérer les tâches administratives des différents services (liquidation, allocataires, activités sociales...) , à savoir enregistrement des pièces justificatives, mise à jour des dossiers, transmission des courriers au service adéquat, établissement des attestations de paiement...
• Enregistrer les courriers entrants en provenance des entreprises ainsi que les courriels internes
• Transmettre les chèques de nos entreprises adhérentes aux secteurs concernés

Aussi, en fonction de votre appétence, expertise et des besoins du métier, vous avez en charge l'information et le conseil des clients.

Ainsi, toute ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :

• Identifier le besoin du client et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté
• Traiter directement les demandes du client (répondre aux questions et réclamations, mettre à jour les fichiers clients...)

Vous avez en charge la gestion des demandes des clients (particuliers et entreprises) via tous les canaux mis à votre disposition (téléphone, courriel et entretien face à face) .

Vous valorisez et faites connaitre les services et produits du groupe ainsi que ceux de la Fédération Agirc et Arrco.

Profil recherché

De formation supérieure bac+2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion et relation clients.

Vous avez une réelle appétence pour la relation et l'accompagnement clients.

Vous savez appliquer méthodiquement des procédures explicites et maitrisez la gestion des priorités.

Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Vous disposez de qualités relationnelles et avez le sens du service client.

Vous êtes dynamique, rigoureux et organisé.

Vous aimez et savez travailler en équipe.

En outre, vous maîtrisez les outils bureautiques.