Technicien helpdesk

Quelles sont les missions ?

Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ;
Qualifier techniquement l'origine du problème afin d'accélérer le processus de traitement ou d'escalade ;
Faciliter l'expression du besoin de l'utilisateur ;
Définir la priorisation des tickets ;
Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l'avancement de leur traitement ;
S'assurer de la clôture du ticket en fin d'intervention (indicateurs de performance).
Support niveau 1 :
Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ;
Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ;
Identifier les problèmes récurrents.

Quel est le profil idéal ?

Vous préparez un Bac +2 en informatique.Vos savoir-faire
Connaissance des logiciels bureautiques et de l'architecture matérielle ;
Maitrise des systèmes d'exploitation des postes de travail et des environnements Microsoft.

Qui a publié cette offre ?

Formations en Alternance et à distance Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.