Centre de support clients

il y a 1 mois

Évry, Île-de-France IKEA Temps plein
Qui tu es

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement

- Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d'apprendre et de te développer de façon continue.
- Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs communs en équipe. Etre ouvert au partage de connaissances et d'idées c'est tout toi
- Tu as la capacité à comprendre et à exploiter les besoins du client pour proposer des solutions d'ameublement créatives et complètes qui dépassent ses attentes.
- Tu es tout à fait à l'aise avec les technologies permettant le travail à distance (téléphone, mail, chat) et tu sais t'adapter en fonction du canal grâce à de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en français.
- Tu aimeras travailler dans un environnement de vente très dynamique, dans lequel tu devras gérer plusieurs tâches à la fois.
- Tu maîtrises déjà la pratique d'outils de planification/conception de solutions complètes d'ameublement pour la maison.
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions de vente avec compétences avérées dans la conception et la vente de solutions complexes pour l'ameublement de la maison (cuisine, dressing, etc).

Ce que tu feras au quotidien

Ton rôle à pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et de maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes dans un assortiment complexe, des solutions complètes, pratiques et adaptées aux besoins du client.

Tes principales missions :

- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin d'assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions complètes d'aménagement de la maison en faisant preuve d'une approche commerciale et d'un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client afin de maximiser les ventes.
- Identifier des solutions d'ameublement complètes et attrayantes répondant aux besoins spécifiques du client en faisant preuve d'expertise dans les outils de planification/conception, afin de dépasser les attentes des clients et de maximiser les ventes.
- Identifier et présenter la meilleure solution pour le client, en faisant preuve d'une connaissance approfondie d'assortiment et de services complexes
- Utiliser les techniques de vente active à distance pour contribuer à la croissance et à la rentabilité à long terme.
- Orienter les ventes et la rencontre avec le client de manière à équilibrer les besoins du client et les objectifs de l'entreprise.
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l'équipe, de l'unité et de l'entreprise.
- S'informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales et maintenir sa capacité à orienter les ventes.
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations, contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients
- Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Rémunération : à partir de € brut mensuel.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.

• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.

• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.

• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).

• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.

• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Centre de support clients

    il y a 1 semaine

    Évry, Île-de-France IKEA Temps plein

    Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...

  • Centre de support clients

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France IKEA Temps plein

    Who you are What you'll be doing day to day Our team within Ikea Le point de rencontre clients à distance appelé 'RCMP - Remote client meeting point' fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et...

  • Ingénieur Support Technique Robotique H/F

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Malick, consultant en recrutement pour FED Engineering, recherche pour son client, leader mondial de l'automatisation industrielle, un Ingénieur Support Technique Robotique F/H en CDI, basé à proximité d'Evry Au sein du département Support Technique, l'Ingénieur Support Technique Robotique aura pour missions après une...

  • Technicien support Windows et Linux

    il y a 3 jours

    Évry, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien support Windows et Linux F/H pour une mission d'Intérim de 9 mois à Evry.Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 27/29kEURAvantages : carte restaurant + 50% des transports en commun Vos missions principales seront :- assistance aux utilisateurs...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Nous recrutons un Assistant Commercial H/F en alternance, pour participer à la gestion commerciale de notre filiale.Votre Rôle - Vous participez à la fiabilisation des données commerciales nécessaires au pilotage de l'activité.- Vous participez, en qualité de support pour l'équipe commerciale, à l'analyse des indicateurs et à la réalisation du...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement pour le compte d'une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Community manager juinior. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Bachelor 3ème année Responsable du développement et du pilotage commercial, en parcours Marketing / Communication (Titre RNCP Niveau 6). Six unités...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Chargé marketing et communication omnicanal H/F. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Marketing et Communication (Titre RNCP Niveau I). Détail des missions confiées :Suivi et mise en...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    De formation Bac+2 vous souhaitez intégrer un cursus Bachelor 3ème année dans le domaine de l'achat et la logistique Dans le cadre d'un recrutement pour le compte d'une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un alternant en supply chain H/F. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Bachelor 3ème année Responsable...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire au sein du secteur de la grande distribution, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un manager de rayon junior. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Management et Stratégie d'Entreprise (Titre RNCP Niveau 7). Filière complète...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement pour le compte d'une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un(e) assistant(e) communication. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Bachelor 3ème année Responsable du développement et du pilotage commercial, en parcours Marketing / Communication (Titre RNCP Niveau 6). Six unités...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement pour le compte d'une entreprise partenaire au sein du secteur de la grande distribution, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Assistant Directeur de magasin. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Management et Stratégie d'Entreprise (Titre RNCP Niveau 7)....

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire au sein du secteur de la grande distribution, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Manager de Rayon Junior. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Management et Stratégie d'Entreprise (Titre RNCP Niveau I). Filière complète...

  • Ingenieur commercial h/f

    il y a 1 mois

    Évry, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché directement au Responsable BU moteurs industriels et ferroviaires, l'ingénieur commercial h/f sera en charge des missions suivantes :- Analyser le marché et son environnement afin d'effectuer de la prospection commerciale auprès des constructeurs de machines spéciales en France- Gestion du portefeuille client existant...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    L'école Ascencia Business School EVRY recherche pour une entreprise partenaire un conseiller commercial en alternance (H/F), en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2018. Vous effectuerez votre formation en alternance au sein d'Ascencia Business School & serez rattaché à la Direction commerciale de l'agence, vous travaillerez pour plusieurs...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Missions principales :- Participation au processus de recrutement (analyse des besoins, rédaction et diffusion d'offres, entretiens...)- Rédaction des contrats de travail, avenants- Participation à l'intérim (en cas d'absence d'une collègue RH): validation du besoin par la Direction, définition des profils, transmission des demandes aux agences de...

  • Charge d'affaires entreprises pme h/f

    il y a 1 semaine

    Évry, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?À la recherche d'un poste dynamique et innovant dans le secteur financier pour les PME ? Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné et ambitieux pour rejoindre notre équipe.Rattaché(e) au Directeur(trice) du centre d'affaires , et pleinement intégré au sein d'une équipe dynamique, vous participez au...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche Alternant Chargé de sponsoring. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Marketing et Communication (Titre RNCP Niveau I). Filière complète et professionnalisante, diplômant sur deux années...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche Un(e) Assistant(e) Marketing. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Marketing et Communication (Titre RNCP Niveau 7). Filière complète et professionnalisante, diplômant sur deux années...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire au sein du secteur de la grande distribution, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Gestion de projet F/H. A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Management et Stratégie d'Entreprise (Titre RNCP Niveau I). Filière complète et...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire au sein du secteur de la grande distribution, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Chargé de suivi d'animation commerciale (H/F). A ce titre, vous intégrerez notre cursus Ms Management d'Unité Opérationnelle, en parcours Management et Stratégie d'Entreprise (Titre RNCP Niveau...