ALHIST - Service Delivery Manager (H/F)

il y a 4 semaines

Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

Descriptif de l'entité et de l'activité

Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs médicaux, l'accélération de la transformation numérique - renforcée par la crise de la CoVid-19 - exigent un renforcement de l'alignement et de l'internationalisation de certaines de nos activités.

En réponse à ces défis, l'activité Santé à Domicile a décidé :

  • d'accélérer la transformation numérique et l'homogénéisation des systèmes d'information à travers le programme TechCARE,
  • de massifier les activités d'approvisionnement et développer les synergies entre les différentes entités mondiales d'Air Liquide Healthcare (santé à domicile et gaz médicaux) .

Pour mettre en œuvre cette stratégie, l'entité Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a été créée. Elle est dédiée à l'hébergement des services opérationnels mondiaux partagés, telles que les équipes Digital & IT et Procurement & MedTech.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

The mission of the Service Delivery Manager is to ensure a high quality of services for worldwide entities (excluded France) . He/She is the single point of contact for local IT team, concerning solution provided and infrastructure topics. He/She coordinates incidents and demands management for our scope of solutions.
He/She is the local process manager for the HHC D&IT perimeter

1. Ensure a high quality of service for worldwide Homecare entities (except France)

  • Coordonate local and central D&IT teams to provide the service quality defined in the agreement with affiliates (first contact duration, incident resolution duration, document...)
  • Manage ticketing processes (ServiceNow) and the respect of defined procedures
  • Define and follow Key Performance Indicators (KPI) and provide a detailed monthly report for management committee and affiliates
  • Yearly evaluate the level of customer satisfaction and define continuous improvement plan
  • Contribute to the evolution of the IT Services catalog
  • Manage communication for maintenance activities and for critical and high incidents

2. Incidents management

  • Coordonate the resolution of critical incidents with the different stakeholders
  • Contribute to the evaluation of the right level of criticity with Level 1 contacts and manage the escalation when necessary.
  • Organize and manage the post-mortem analysis for critical incidents (or high when necessary) and follow the improvement plan

3. Demand management

  • Check that demands are assigned to the right team and coordinate cross teams demands
  • Promote and improve the life cycle demand process from the requirement/idea to the payment

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Experiences :

  • 5+ (min) years as Product Manager
  • Product/service development experience
  • IT Demand Management & prioritization
  • Experience of capturing requirements (user stories) and documenting in detail in Jira ( or equivalent)
  • Experience of management of ticketing solution (Servicenow will
  • ITIL skills
  • Excellent analytical skills
  • Proficient in both written and oral English and French
  • Business & Client-oriented
  • Empathy with internal & external customers, and able to work across a variety of stakeholders
  • Ability to build strong relationships across a variety of teams
  • Ability to communicate in a clear, collaborative, transparent and effective manner, both in written & verbal form

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

  • ALHIST - Stage - Data Sc (H/F)

    il y a 1 mois

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • ALHIST - Stage - Data Sc (H/F)

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • Service Delivery Manager Infrastructure

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes d'ENGIE France Retail France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité...

  • Service Delivery Manager Infrastructure

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes d'ENGIE France Retail France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité...

  • Analyste Performance Achats

    il y a 1 mois

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • Data Analyst/Scientist

    il y a 1 mois

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • AirLiquide Healthcare

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • AirLiquide Healthcare

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation des fabricants de dispositifs...

  • Responsable de Portefeuille

    il y a 7 jours

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes à la Business Unit France BtoC La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en...

  • Responsable de Portefeuille

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes à la Business Unit France BtoC La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en...

  • Credit manager

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France IMPACT RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?MaMa recrute pour son client, Leader dans le domaine Industriel, un Credit Manager - F/H.Le Credit Manager sera chargé de gérer le processus de crédit de l'entreprise industrielle, y compris l'évaluation des risques de crédit des clients, la gestion des comptes débiteurs et la minimisation des pertes dues aux défauts de...

  • Credit manager

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France IMPACT RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?MaMa recrute pour son client, Leader dans le domaine Industriel, un Credit Manager - F/H.Le Credit Manager sera chargé de gérer le processus de crédit de l'entreprise industrielle, y compris l'évaluation des risques de crédit des clients, la gestion des comptes débiteurs et la minimisation des pertes dues aux défauts de...

  • Responsable du service Garage Municipal – Propreté Urbaine H/F

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France VILLE DE BAGNEUX Temps plein

    Un.e responsable du service Garage Municipal – Propreté Urbaine (cadres d'emplois des Techniciens – catégorie B) – H/F est recherché.e pour la DEPESous la responsabilité du Directeur de la DEPE, il/elle pilote le garage municipal et l'activité propreté urbaine.Garage Municipal :Contrôle l'efficience du Garage Municipal (1 Chef de Garage, 3...

  • Responsable du service Garage Municipal – Propreté Urbaine H/F

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France VILLE DE BAGNEUX Temps plein

    Un.e responsable du service Garage Municipal – Propreté Urbaine (cadres d'emplois des Techniciens – catégorie B) – H/F est recherché.e pour la DEPESous la responsabilité du Directeur de la DEPE, il/elle pilote le garage municipal et l'activité propreté urbaine.Garage Municipal :Contrôle l'efficience du Garage Municipal (1 Chef de Garage, 3...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?A ce titre, vos missions seront les suivantes:Phase de suivi d'exécution :- Participer à la gestion du projet dans son volet contractuel,- Suivre l'administration contractuelle en support du projet,- Participer aux réunions traitant de sujets en relation avec le volet contractuel du projet et élaborer les comptes-rendus...

  • Contract Manager

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?A ce titre, vos missions seront les suivantes:Phase de suivi d'exécution :- Participer à la gestion du projet dans son volet contractuel,- Suivre l'administration contractuelle en support du projet,- Participer aux réunions traitant de sujets en relation avec le volet contractuel du projet et élaborer les comptes-rendus...

  • PMO (Project manager officer) H/F

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ? Chaque talent à son rôle à jouer, quel sera le vôtre ?Nous vous proposons d'être notre PMO (project management officer) au sein de l'équipe de l'agence de BagneuxVous intervenez au sein du pôle production.Vous serez en charge de :Maintenir et mettre à jour des bases de donnéesSuivre et analyser des charges de...

  • PMO (Project manager officer) H/F

    il y a 2 jours

    Bagneux, Île-de-France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ? Chaque talent à son rôle à jouer, quel sera le vôtre ?Nous vous proposons d'être notre PMO (project management officer) au sein de l'équipe de l'agence de BagneuxVous intervenez au sein du pôle production.Vous serez en charge de :Maintenir et mettre à jour des bases de donnéesSuivre et analyser des charges de...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez nos équipes conviviales de Bagneux, pour épauler et conseiller les équipes Projets de nos clients (marchés et contrats cadres).A ce titre, vos missions seront les suivantes: Phase de suivi d'exécution :- Participer à la gestion du projet dans son volet contractuel,- Suivre l'administration contractuelle en...

  • Alternance - ENERGIE MANAGEMENT (H/F)

    il y a 1 mois

    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Nous sommes partout dans votre quotidien et vous ne le voyez pas Des bulles de votre soda à la puce de votre smartphone, en passant par la réduction des émissions polluantes, nous participons chez nos clients au développement innovant de leurs applications, via notre entité Air Liquide France Industrie. Air...