Customer Success Program Manager France

il y a 1 mois


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Intuitive Surgical Temps plein
Job Description

Primary Function of Position:

The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive' s digital tools and resources. In addition to these significant customer-facing activities, the Customer Success Program Manager plays an active role in internal customer advocacy, driving transparency with cross-functional teams, connecting internal and external touchpoints and monitoring outcomes to ensure long-term success for our customers.

Roles and Responsibilities:

  • Manage the successful onboarding process for selected Intuitive customers by ensuring they are leveraging all services and resources effectively throughout the customer lifecycle.
  • Become an expert of the Intuitive Ecosystem offerings and services so as to provide relevant solutions to fit the different Hospital stakeholders' unmet needs.
  • Ensure cross-functional collaboration for proactive support of the Tier 1 Accounts through interactions with the Leadership Team, Sales, Marketing, Contract & Tenders Department, Finance, Field Services Engineers, SRS, Genesis, etc...
  • Monitor outcomes to ensure long-term success for our customers and prevent potential bottlenecks impacting the overall hospitals' performance.
  • Serves as an advocate, championing customer needs and collaborating with internal teams to ensure resolution of challenges.
  • Support customers to reach key milestones and business outcomes by monitoring program utilization to identifying risks and improvement opportunities.
  • Utilize Customer Success business systems to track, maintain and schedule all customer interactions, to ensure all customer milestones are being met, and provide visibility to Sales and Shared Services
  • Monitor customer Health dashboard, and coordinate actions with key stakeholders.
  • Coordinate the activities with internal teams, including sales, Marketing, Contract & Tender, training, SRS, Genesis, Account Receivable, field service and digital services. Identify areas of improvements and potential bottlenecks.
  • Help to identify process improvements that enhance operational efficiencies at customer site. Ensure constant alignment with customer by conducting regular touchpoints and quarterly/strategic business reviews.
  • Internal support lead for customer and Intuitive resources for new product launches and robotic program implementation.
  • Educate Intuitive Sales and shared services teams on available resources and best practices.


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FIELDBOX Temps plein

    Your missions: We are looking for high-potential, multi-skilled talents to grow our Delivery management team and support our growth with one or more of our customers.Your objectives and level of responsibility (client portfolio, project complexity, involvement in operations steering) will be adapted according to your experience and background.Manage our...

  • Cloud solution architect

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FIELDBOX Temps plein

    Your missions:As a Cloud Architect,you will design and participate in the implementation of cloud solutions to support the digital transformation of our clients. You will work in agile mode, in an international context, on industrial projects.Your main missions : Support pre-sales technical activities by translating client's requirements into...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Auchan Retail France Temps plein

    Nous sommes...Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire...

  • Digital Marketing Coordinator

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Intuitive Surgical Temps plein

    Job DescriptionPrimary Function of Position:The Digital Marketing Coordinator position will define best practice for Intuitive's global enterprise web and social media presence in France. Reporting to the Marketing Communication & Events Manager, you will help define and deliver Intuitive's global brand voice through digital content creation on internal and...

  • Process Manager IT

    il y a 1 jour


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Process Manager IT (H/F) expérimenté, pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Process Manager IT (H/F) expérimenté, pour rejoindre notre équipe située...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Auchan Retail France Temps plein

    Nous sommes...Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Talan Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupe Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie.Depuis 20 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations, les accompagnons et mettons en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.Présent sur cinq continents, le groupe prévoit...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CAE Parc Aviation Temps plein

    CAE Parc Aviation is delighted to be seeking a Maintenance Training Instructor to join our Business Aviation Maintenance Training Team in Merignac, Bordeaux. If you are a Mechanic or Avionics Technician with experience maintaining or servicing any of the Dassault Falcon family of business jets and are ready to take your career to a new level by becoming an...

  • project manager

    il y a 1 jour


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes ? Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier....

  • Business Manager

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FORTIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration avec l'équipe déjà en place, vous assurerez le suivi de vos équipes et de vos clients tout en participant au développement de l'agence.Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes :DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL- Contribuer à la stratégie de développement de la société- Rencontrer de nouveaux clients-...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BordeauxFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - CustomerType de contrat : CDI RESPONSABLE DE PLATEFORME LOGISTIQUE H/FBEYCHAC ET CAILLAU POSTELaetitia, Directrice de Zone Logistique, au sein de la BU Aquitaine Charentes recrute pour son équipe un(e) Responsable de plateforme logistique pour manager...

  • Responsable de stand H/F CDI

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As a Sales Demonstrator Supervisor you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations. We are looking for someone who will lead the store to greater heights, be innovative and...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Dms France SAS Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BordeauxFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - CustomerType de contrat : CDDL'aventure HEINEKEN France c'est :HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth...) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Directeur Affrètement F/H

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Schenker France Temps plein

    DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise. Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité.Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la BU finances/comptabilité, vous aurez pour mission de : * Manager et animer l'équipe des Consultants et des Chefs de Projets, * Assurer la relation client à très haut niveau et porter la politique customer intimacy aux côtés du Responsable CS, * Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques, * Garantir la...

  • Commercial BtoB H/F

    il y a 3 jours


    Bordeaux, 33000, Nouvelle-Aquitaine, France Sarawak France Temps plein

    Descriptif du posteSarawak Paris est une filiale du groupe Sarawak, un leader européen du conseil et l’accompagnement commercial qui réalise un CA de 105M€, affiche une croissance de +15% et compte plus de 1500 collaborateurs dont 500 en France. Le groupe Sarawak, implanté dans 5 pays (France, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Portugal) se démarque par sa...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : Bordeaux Fonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - CustomerType de contrat : CDDL'aventure HEINEKEN France c'est :HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth...) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Office Manager H/F/X

    il y a 1 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France BayWa r.e. Temps plein

    BayWa r.e. – une entreprise internationale pleine d'avenir BayWa r.e. regroupe les activités de développement, construction et exploitation de projets d'énergie renouvelable, ainsi que la distribution de matériel photovoltaïque et de conseil, dans le monde. La filiale française de BayWa r.e. est présente sur le marché français de l'éolien et du...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? ?Un poste de Leader Supply Officer ATR Série vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Atlantic sur le site de Mérignac Au sein du service Supply Chain pour le Programme ATR, le titulaire du poste aura la responsabilité de l'approvisionnement de 3 000 pièces élémentaires et des Work...