Chargé de la relation clients H/F

il y a 1 mois


NoisyleGrand, Île-de-France ISCOD Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :
Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes typologies de clients)
Créer les accords de retours clients (RMA - return marchandise autorization)
Cibler et remonter les dysfonctionnements ayant conduits aux litiges
Apporter des suggestions d'améliorations/actions correctives
Rédiger les procédures / template de réponse aux clients
Contacter les clients dans le cadre du suivi des litiges
Analyser et remonter les causes d'insatisfaction des clients (B to B, e-shop)
Support quotidien de l'équipe Customer Care (Satisfaction Clients)
Être en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessaires

Quel est le profil idéal ?

Vous êtes le ou la candidat idéal si :
Vous justifiez d'une capacité à faire face à des clients mécontentsVos qualités? autonomie, rigueur, dynamisme et esprit d'équipeVous avez un intérêt pour le milieu High TechVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise

Qui a publié cette offre ?

Formations en Alternance et à distance Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.



  • Noisy-le-Grand, Île-de-France BEHIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la direction finance, vos missions seront les suivantes :- Gérer la facturation des clients et le recouvrement des paiements, en suivant la répartition des entreprises du groupe dans le cadre de contrats de Délégation de Service Public ;- Vérifier la cohérence des données fournies par les opérationnels ;- Créer...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France asap Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Chargé d'affaires électricité BT (H/F) sur Noisy-le-Grand (93). Tu assureras le pilotage et le suivi de la maintenance préventive et curative, des travaux divers et des chantiers d'amélioration continue dans le secteur des transports urbains.Tes futures missions :- Pilotage et suivi de la maintenance...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique de l'Administratrice de l'Espace Michel Simon et Villa Cathala, vos missions principales sont les suivantes :Secrétariat artistique Administration FinanceÀ ce titre, vos missions se décomposent comme suit :Secrétariat artistique :En lien avec les programmateurs et le pôle artistique,Négociation, finalisation et suivi des...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Bâtiments et de l'Énergie, vous mettez en œuvre la politique énergétique de la ville au sein d'une unité dédiée.La politique énergétique de la ville sera à mettre en œuvre :Sur le patrimoine de la ville : Suivi des fluides et optimisation des consommations du patrimoine ville (en lien avec la mise...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Réseaux Secs, vos missions principales sont les suivantes :Entretien de l'éclairage public et de la SLT Suivi des travaux de rénovation éclairage public, SLT et réseaux secs Participation aux projets en matière d'innovation des éclairages publicsÀ ce titre, vos missions se décomposent comme suit...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique du Chef d'équipe Voirie-Maçonnerie, vous devez réaliser des petits entretiens de voirie.À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :Réalisation des petits entretiens de voirie et espaces publics :Réalisation des opérations de maçonnerie intégrant : Les divers scellements de supports et de mobilier Les...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services.Envie de rejoindre l'aventure ?Nous recrutons un Gestionnaire Sinistres Spécialisés F/H en CDI au sein du Centre de Gestion IRD basé à...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France MMA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Juriste en Information juridique F/H - CDICovéa PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF).N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 500 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France VILLE DE NOISY LE GRAND Temps plein

    Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du pôle Recrutement et Mobilité interne, vos missions principales sont les suivantes :Organiser le processus de recrutement et en assurer le suivi Effectuer le suivi des demandes de mobilité Participer à la mise en place et au suivi d'une procédure d'accueil des nouveaux recrutésÀ ce titre, vos missions...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur électricité H/F basé à Noisy Le Grand En tant qu'ingénieur(e) chargé d'affaires, vous prenez en charge un projet de bancs...

  • Collaborateur comptable H/F

    il y a 2 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la supervision d'un chef de mission et en étroite collaboration avec l'expert-comptable vos missions sont les suivantes : Prise en charge de la gestion complète d'un portefeuille clients Comptes annuels, liasses fiscales, dossiers prévisionnels, tableaux de bordConseil auprès des clientsSupervision d'un(e) assistant(e)...

  • Collaborateur comptable H/F

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la supervision d'un chef de mission et en étroite collaboration avec l'expert-comptable vos missions sont les suivantes : Prise en charge de la gestion complète d'un portefeuille clients Comptes annuels, liasses fiscales, dossiers prévisionnels, tableaux de bordConseil auprès des clientsSupervision d'un(e) assistant(e)...

  • Assistant adv h/f

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos principales missions sont : - Réception et gestion des commandes - Lancement des ordres de production- Relation transporteurs - Planification de la production - Suivi des livraisons- Gestion des litiges/ avoirs & SAV- Gestion de la relation client - Reporting et MAJ de tableaux de bord - FacturationQuel est le profil idéal...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une société a dimension internationale basée à Noisy-le-Grand et spécialisée dans le domaine des Systèmes de Transports Intelligents et le développement de services d'aide à la mobilité.Il cherche pour sa Business Unit Billetique un Responsable d'applicatifs Back Validation F/H en CDI afin de renforcer son équipe front-office...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le service aux entreprises et basé à NOISY LE GRAND , recrute dans le cadre de son développement Un(e) AGENT DE PRODUCTION EN BLANCHISSERIE H/F. Vos missions seront les suivantes :- Réception et vidage des sacs ou chariots de linges propres - Tri du linge par catégories- Engagement du linge pour repassage dans les...

  • Technico-Commercial H/F

    il y a 2 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France CENTURION SEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Technico-Commercial(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre PME spécialisée dans le domaine de la robinetterie industrielle. Dans ce rôle, vous serez responsable du développement des ventes de nos produits auprès d'un portefeuille de clients assez diversifié. Vos principales missions...

  • Comptable unique H/F

    il y a 4 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France Walters People Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité dynamique dans le domaine de la comptabilité ? Nous avons le poste parfait pour vous située à Noisy le grand (93).Poste : Comptable unique H/F en CDI Rémunération : euros brut annuel 1 jour de télétravail par semaineWalters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et...


  • Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...