Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)

Il y a 2 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

Quelles sont les missions ?

Description du poste :
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.

Fonctions et responsabilités :
L'équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.

La ressource N2 apporte une expertise avancée.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise

Traitement des incidents/demandes :
- Prendre en charge et qualifier le besoin
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe

Travail collaboratif :
- Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
- Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances

Réunion :
- Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives...
- Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

Indicateurs opérationnels :
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
- Assurer une bonne productivité
- Respecter les process
- Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)

La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
- Création de fiche de connaissances
- Mise à jour
- Enrichissement
- Maintient

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Quel est le profil idéal ?

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
A minima Bac +2 Scientifique acquis en formation de base ou reconversion.

Compétences attendues :

- L'expérience dans un support fonctionnel est un gros plus
- Rigueur
- Communication orale et écrit
- Proactivité
- Adaptabilité
- Participer à l'amélioration continue et l'optimisation.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills :
Relation client
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.

Qui a publié cette offre ?

Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.

  • Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H

    il y a 16 heures

    Lyon, Rhône, France CGI France Temps plein

    Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos

  • Agent(E) Applicatif(Ve)/fonctionnel(Le)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

    Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des...

  • Responsable Fonctionnel Applicatif Mes

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**:Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %).**Référence **: **Date de parution **:08/03/2024**Description du poste**:**Métier**:IS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS1 - Pilotage politique et performance des systèmes d'information**Intitulé du poste**:Responsable...

  • Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)

    il y a 5 jours

    Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

    Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.Description du poste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des...

  • Responsable Fonctionnel Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**:Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %).**Référence **: **Date de parution **:05/03/2024**Description du poste**:**Métier**:K - MARKETING & COMMERCIAL - K4 - Administration des ventes**Intitulé du poste**:Responsable Fonctionnel Applicatif...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un CDD (fonction publique) de 3 ans renouvelable, qui peut évoluer en CDI.Vous êtes intéressé(e)...

  • Chef de projet applicatif

    Il y a 3 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Gestionnaire Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IMPLID SEGECO CONSULTING Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'information et intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront:Accompagner les métiers dans l'usage de leurs applicatifs métier et prendre en compte leurs nouveaux besoinsAssurer des formations thématiques sur les applicatifs métiersAssurer la relation avec les éditeurs / prestatairesCollaborer...

  • Administrateur de systèmes applicatifs

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur de systèmes applicatifs pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Intégré(e) au sein de la DSI, vous reporterez directement au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing. Voici les principales...

  • Administrateur de systèmes applicatifs

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur de systèmes applicatifs pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Intégré(e) au sein de la DSI, vous reporterez directement au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing. Voici les principales...

  • Administrateur de systèmes applicatifs

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur de systèmes applicatifs pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Intégré(e) au sein de la DSI, vous reporterez directement au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing. Voici les principales...

  • Chef de projet applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous ?tes int?ress?(e) pour rejoindre une collectivit? locale lyonnaise au coeur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, d?di? au recrutement des m?tiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rh?ne-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs...

  • Chef de projet applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous ?tes int?ress?(e) pour rejoindre une collectivit? locale lyonnaise au coeur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, d?di? au recrutement des m?tiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rh?ne-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs...

  • Gestionnaire Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Implid Temps plein

    **implid, c'est à plusieurs qu'on devient unique **:- implid est la première entreprise de France à regrouper les métiers du chiffre, du droit et du conseil, bouleversant ainsi le traditionnel modèle des cabinets.- Le groupe rassemble plus de 1000 collaborateurs en mouvement : experts-comptables, commissaires aux comptes, juristes, avocats, notaires,...

  • Gestionnaire applicatif

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Gestionnaire applicatif

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Référent Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Référent Applicatif H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Référent Applicatif N3 H/F en CDI. Au...