Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)

Il y a 2 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

Quelles sont les missions ?

Description du poste :
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.

Fonctions et responsabilités :
L'équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.

La ressource N2 apporte une expertise avancée.

L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise

Traitement des incidents/demandes :
- Prendre en charge et qualifier le besoin
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe

Travail collaboratif :
- Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
- Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances

Réunion :
- Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives...
- Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses

Indicateurs opérationnels :
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
- Assurer une bonne productivité
- Respecter les process
- Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)

La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
- Création de fiche de connaissances
- Mise à jour
- Enrichissement
- Maintient

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Quel est le profil idéal ?

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
A minima Bac +2 Scientifique acquis en formation de base ou reconversion.

Compétences attendues :

- L'expérience dans un support fonctionnel est un gros plus
- Rigueur
- Communication orale et écrit
- Proactivité
- Adaptabilité
- Participer à l'amélioration continue et l'optimisation.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills :
Relation client
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.

Qui a publié cette offre ?

Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.

  • Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H

    Il y a 2 mois

    Lyon, Rhône, France CGI France Temps plein

    Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos

  • Chef de projet applicatif

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...

  • Administrateur de systèmes applicatifs

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur de systèmes applicatifs pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Intégré(e) au sein de la DSI, vous reporterez directement au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing. Voici les principales...

  • Administrateur de systèmes applicatifs

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur de systèmes applicatifs pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission : Intégré(e) au sein de la DSI, vous reporterez directement au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing. Voici les principales...

  • Chef de projet applicatif H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous ?tes int?ress?(e) pour rejoindre une collectivit? locale lyonnaise au coeur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, d?di? au recrutement des m?tiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rh?ne-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs...

  • Chef de projet applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous ?tes int?ress?(e) pour rejoindre une collectivit? locale lyonnaise au coeur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, d?di? au recrutement des m?tiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rh?ne-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs...

  • Gestionnaire Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IMPLID SEGECO CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'information et intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront :Accompagner les métiers dans l'usage de leurs applicatifs métier et prendre en compte leurs nouveaux besoinsAssurer des formations thématiques sur les applicatifs métiersAssurer la relation avec les...

  • Gestionnaire Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IMPLID SEGECO CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'information et intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront :Accompagner les métiers dans l'usage de leurs applicatifs métier et prendre en compte leurs nouveaux besoinsAssurer des formations thématiques sur les applicatifs métiersAssurer la relation avec les...

  • Administrateur Applicatif Salesforce N2 N3

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAPEST conseils Temps plein

    Dans le cadre du service CSM CRM et Marketing de la DSI, nous souhaitons un administrateur d'applications pour : Garantir le respect du contrat de service dans toutes ces composantes (qualité, sécurité, disponibilité ...)Garantir le maintien des connaissances applicatives et techniques nécessaires à la pérennité des applications du CSM'La mission au...

  • Administrateur Applicatif Salesforce N2 N3

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAPEST conseils Temps plein

    Dans le cadre du service CSM CRM et Marketing de la DSI, nous souhaitons un administrateur d'applications pour : Garantir le respect du contrat de service dans toutes ces composantes (qualité, sécurité, disponibilité ...)Garantir le maintien des connaissances applicatives et techniques nécessaires à la pérennité des applications du CSM'La mission au...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps plein

    Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Technicien support applicatif (F/H)Sous la responsabilité du Responsable du support applicatif & data de la Direction Informatique (DSI), vous serez garant du bon fonctionnement du...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le poste en quelques mots :Nos équipes lyonnaises cherchent leur futur(e) Intégrateur Applicatif F/H en CDI en intégrant les équipes projet d'un de nos clients basés à Lyon. Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : * Analyser les concepts d'architecture d'un SI et Participation à la réunion de lancement* Participer...

  • Intégrateur Applicatif F/H

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le poste en quelques mots :Nos équipes lyonnaises cherchent leur futur(e) Intégrateur Applicatif F/H en CDI en intégrant les équipes projet d'un de nos clients basés à Lyon. Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : * Analyser les concepts d'architecture d'un SI et Participation à la réunion de lancement* Participer...

  • Technicien Applicatif N2 H/F

    il y a 1 semaine

    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Everience Temps plein

    Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France...

  • Technicien support applicatif

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet logiciel et à l'équipe support qui vous formera au poste, vous assurez l'assistance et la formation aux clients du logiciel.Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme. Le poste est basé à nos locaux et ne...