Gestionnaire centre de relations clients

il y a 2 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps plein

Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles) .

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

  • Gérer les demandes d'interventions
  • Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO

● Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements

  • Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo

● Établir une relation de confiance avec les clients

● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)

● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce

  • Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
  • Gérer et mettre à jour les bases de données
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
  • Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

Profil recherché


Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,


Présentation de Veolia


Veolia Solutions pour l'Energie et l'Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l'eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts, etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.

Nous recherchons sur le secteur de Marseille un : Gestionnaire centre de relations clients H/F



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:** A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?****LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur local majeur, un Gestionnaire Service-Clients Exports H/F**Missions...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARIBO France Temps plein

    Chaque jour et partout dans le monde, nos vies sont pleines de défis. Si nous avons chacun nos préoccupations quotidiennes, nous avons en commun le langage universel du sourire et du bonheur. Chez HARIBO, notre mission est d'inspirer ces petits moments insouciants de bonheur enfantin pour tous, à travers nos bonbons. Il va sans dire que nous ne...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FAB Talents Temps plein

    Fab Talents est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client **des conseillers commerciaux en assurance H/F.**Au sein du Centre de Relation Clients basé à Marseille et rattaché(e) au responsable, vous aurez pour missions de:- Réceptionner les appels des clients,- Répondre aux demandes du clients par...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Alliade Habitat Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Superviseur centre relation client H/F Contrat CDI Rejoignez Alliade Habitat Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UNION-MATERIAUX Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Showroom, vous avez pour mission de gérer le service client du showroom (faire le suivi des commandes clients, relances, organiser les livraisons, ).Vous êtes acteur/actrice dans la tenue du Showroom et participez à son évolution.Vous travaillez en mode projet avec pour ambition l'amélioration continue du service...

  • Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Codév Temps plein

    **PARTENARIAT ECOLE CFA CODEV**Le CFA CODEV, Centre de formation d'apprentis familial, créé en 2018 sur Aix-en-Provence, est à la recherche, pour le compte d'une entreprise partenaire d'un.e apprenti.e pour préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.**L'entreprise est spécialisée dans le service informatique à temps...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**:Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique).Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à gérer les appels entrants (80%), la gestion des...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Le sens du service fait partie de votre ADN et vous aimez célébrer les succès en équipe ? Vos proches font appel à vous pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ? Au-delà de ça, vous cherchez une entreprise en pleine croissance, qui pourra vous accompagner dans le ...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Bollène - 84, IntérimLes missions du posteEn BREF : Chargé de relation clients (H/F) à Bollène , mission intérim de 3 mois bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipeAdsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans leur domaine dactivité et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**:Concrètement, vous serez amené à:- Accompagner et conseiller vos clients à distance en leur proposant des produits et services personnalisés (moyens de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.)- Analyser les risques liés aux opérations à l'aide des outils mis à votre disposition- Travailler en synergie avec...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange SA Temps plein

    **L'excellence client est votre moteur **:**Votre profil**:- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l'ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**:**Missions**:- Classement et archivage de documents bancaires et actes juridiques- Numérisation de documents bancairesLe régime d'ouverture de l'entité d'affectation est du lundi au vendredi.**Et si c'était vous ?**:Vous êtes diplomé.e d'un BAC+2 dans le domaine bancaire (IAE, Ecole de Commerce, Université) avec une...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Centre Hospitalier VALVERT Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**1 poste de Gestionnaire des marchés publics**CONTRAT**CDD; Mutation**DESCRIPTIF**GESTIONNNAIRE DES MARCHES PUBLICSAdjoint des Cadres HospitaliersDIRECTION DES FINANCES ET DES RESSOURCES OPERATIONNELLES (DFRO)POLE LOGISTIQUE ACHATS (PLA)I PRESENTATIONLe Centre Hospitalier VALVERT est un établissement public de...

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    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MAISON THIRIET Temps plein

    Rattaché au Responsable Régional, vous assurez le management opérationnel et le développement commercial de votre centre de vente et livraison à domicile auprès d'une clientèle de particuliers.Vous développez votre stratégie d'action afin d'accroître la performance commerciale de votre force de vente tout en garantissant la gestion administrative...

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    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Centre Hospitalier Hôpital de la Tour Blanche Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Gestionnaire des achats**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**DESCRITION DU POSTECet agent est chargé de la gestion des achats et des contrats pour le secteur travaux du Centre Gérontologique DépartementalMissionsInterface entre les besoins en matériels et/ou fournitures exprimés par les...

  • Gestionnaire Retours Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JOB LINK Temps plein

    JOBLINK, spécialiste du recrutement CDI, CDD et intérim, recherche un Gestionnaire Retours Clients (F/H), pour l'un de ses clients, spécialiste de lingerie de luxe, sur les alentours d"Aubagne.Vous interviendrez principalement sur la partie retours commandes B2C.vos principales missions seront:- ** Le traitement administratif des retours de commandes et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP . Les challenges qui vous attendent ? Vous serez intégré(e) dans un service à taille humaine,...

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enedis Temps plein

    Nous recherchons un/une candidat(e) dynamique pour intégrer le Centre d'Appels Dépannage (CAD) .Votre mission est d'assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers. Le CAD est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j.Au quotidien, vous missions seront :Vous travaillez du...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Relation Client et Indemnisation F/H en Alternance****Rejoignez **une équipe de 10/12 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation MAAF de Covéa, située à Marseille.**Vos missions **au quotidien:Nous recrutons un Conseiller Relation Client et indemnisation en alternance au sein du Centre de Gestion MAAF indemnisation basé à...