Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) – 12 à 24 mois
il y a 4 semaines
Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) – 12 à 24 mois
Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois.
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Vous rejoindrez le pôle OCRM (Operational Client Relationship Manager) au sein du Client Services et du pole "Client Engagement and Protection" de CIB.
L'OCRM est le point de contact privilégié des clients Global Market stratégiques de la banque (Asset managers, Hedge Funds, Fonds d'investissement). Il possède son propre portefeuille de clients (EMEA).
Une équipe de 4 personnes située aux Grands Moulins de Pantin à PANTIN (Accès par le RER E, ligne 7, Tramway T3 ou voiture). Cantine, Comité d'Entreprise, salle de sport sur site.
Des déplacements sont prévus pour rencontrer les clients et les équipes opérationnelles (Paris et région parisienne).
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues OCRM sur les autres régions au quotidien (UK-US-Asie) ainsi qu'avec l'ensemble des équipes opérationnelles, IT, projets, Front Office, au sein de la banque.
Missions et intérêts du poste :
Le Client Service est le périmètre idéal pour développer une connaissance exhaustive et approfondie des produits de marché, leur organisation et process. Vous apprendrez l'offre de service de BNP PARIBAS Global Market, son fonctionnement et son organisation Front to Back sur le traitement des opérations de marché (FX, OTC, Titres, Dérivés...).
Point central et transverse entre les clients stratégiques, le front office, middle et back offices de BNP PARIBAS, le poste d'OCRM donne l'opportunité d'interagir avec un très grand nombre d'interlocuteurs (vendeurs, traders, trade support, juriste, management).
Vous assisterez les OCRM pour organiser et préparer les revues/réunions régulières avec les clients, le business et les équipes opérationnelles afin d'identifier les problématiques et apporter des solutions.
Vous assisterez les OCRM et le management sur les tâches de reporting et apporterez des solutions d'amélioration (indicateurs de performance, comptes rendus de réunion).
Vous participerez aux réunions et projets d'équipe.
Vous devrez comprendre l'organisation des clients, la relation globale et plan de développement stratégique.
Vous vous assurerez de la meilleure qualité de service possible envers ces clients selon leurs attentes. Escalader les défaillances le cas échéant.
Vous apporterez/proposerez des solutions aux risques et défaillances rencontrées jusqu'à leur résolution. Vous apprendrez à documenter et prioriser vos actions/projets.
Vous serez le point de contact interne et externe pour les requêtes/escalades opérationnelles, en apportant une approche "client centric".
Vos perspectives d'évolution ?
Ce poste développe un fort esprit "solution driven" et "client focus" et apporte une forte exposition auprès du top management et du business.
Evolutions possibles vers des postes de Relationship manager, project manager, postes de relation client.
D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler au sein de BNP Paribas, c'est :
Un package de rémunération et des avantages :
Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1526€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +4 et à partir de 1812€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, ...
De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : des jours de télétravail par semestre selon l'environnement de travail et les règles de l'entreprise et également à définir avec votre tuteur.
Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d'apprentissage.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. Etes-vous notre prochain Alternant Chargé de relation opérationnelle (H/F) ?
Vous préparez un diplôme Master ou équivalent (>4 ans) reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Finance de marché et/ou en Relation client.
Votre niveau en Français est Courant et Anglais, Courant.
Vous avez des connaissances en Opérations de Middle Office, Marchés financiers transversaux, en informatiques, Droit des marchés et des produits financiers, Gestion des plaintes et questions des clients, Analyse de données, Connaissance et culture digitale, Clients institutionnels.
Et vous maitrisez les outils du PACK OFFICE ainsi les outils collaboratifs professionnels.
Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre
Processus de recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
• La formation que vous préparez dans le cadre de votre alternance
• La durée et vos disponibilités
• Votre mobilité géographique
Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
#Rejoignez-nous
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