responsable d'activite field retention

il y a 3 semaines

Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».

Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique. Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Responsable d'Activité Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Field Retention

Sous la responsabilité du Directeur Administration & Fidélisation Client, le Responsable Activité Field Rétention pilote l'ensemble des activités de production itinérante « Fidélisation » sur l'ensemble du territoire national :

Ses enjeux principaux sont de contribuer activement à :

  • Un % d'attrition au plus bas par sa performance Rétention
  • Un % d'attrition au plus bas par sa parfaite exécution des 3R
  • La croissance du portefeuille client (Reprise, Reconnexion...)
  • La croissance du chiffre d'affaires (Extension, évolution du système...)
  • La maitrise de la générosité (Remise, équipement, ...)
  • La qualité de service à un haut niveau d'exigence (NPS, Qualité des interventions techniques...)
  • L'engagement des équipes
  • Il contribue obligatoirement à la boucle d'amélioration avec les autres services et intervient en tant qu'expert dans le cadre des projets d'optimisation.

Vos responsabilités :

Mission 1 : Garantit l'atteinte des résultats Opérationnels

  • Produit, suit les indicateurs de performance et de qualité
  • Analyse les écarts en tendance et/ou vs Budget
  • Propose des plans d'actions avec méthode et en respectant les contraintes internes
  • Anime / Optimise la culture de performance (Challenge, Vis ma vie, Rituel,...)
  • Anime / Optimise la culture de production (BO, Hors prod, ...)
  • Surprend dans l'exécution du quotidien : Impact positif sur l'énergie des équipes et la volonté de se dépasser
  • Construit des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l'intérêt collectif

Mission 2 : Manage les équipes itinérantes de production sur le territoire national

  • Manage des managers de proximité (Chefs d'équipe Field Rétention)
  • Manage une équipe > 20 collaborateurs
  • Veille à la planification, et au suivi des activités
  • Garantit l'exécution des rituels managériaux :
    • Anime les réunions de Service Mensuel
    • Assure la mesure des standards de performance
    • Vérifie l'exécution des plans de performance individuels
    • Garantit les Entretiens Mensuels, d'Evaluation et de Développement (EA, EP, ...)
  • Participe à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation
  • Propose les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation
  • S'assure du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur
  • Contribue au développement des collaborateurs
  • Participe aux recrutements
  • Anticipe et détecte les évolutions importantes
  • Déploie les changements structurants : Organisation, Processus Majeurs
  • Définit les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l'organisation en conséquence

Mission 3 : Projets & Amélioration Continue

  • Participe à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes
  • Accompagne le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements
  • Garantit le respect des pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée
  • Veille et Contribue à l'amélioration de la qualité voulue/ perçue (service, discours, procédure, expérience client...)

Vous êtes la personne idéale si :

  • En tant que leader reconnu et orienté « problem solving », vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 5 ans sur un poste similaire, au sein d'un environnement de service et d'expérience client ;
  • Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à conduire des projets, votre capacité d'analyse, votre gestion des priorités, votre niveau d'expertise pour la relation client et votre relationnel ;
  • Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies ;
  • Un niveau courant en anglais serait un plus ;
  • Vous avez un casier judiciaire vierge ;

Nous rejoindre, c'est :

  • Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
  • Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
  • Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise
  • Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, ce n'est plus Verisure.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n'est acceptable. Simple, basique.

  • Responsable Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Antony, Hauts-de-Seine, France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Notre client propose une large gamme de produits et de services destinés à la protection incendie aéronautique et terrestre, civile et militaire. Description du poste En tant que Responsable Comptable, vous serez le point focal du Directeur Financier sur tous les aspects comptables et vos principales missions seront : ...

  • Global Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance. Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours...

  • Responsable commercial national

    il y a 1 semaine

    Antony, Île-de-France POMONA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, ... de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Fyte Industrie & BTP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre.Vous serez associé au succès de projets internes innovants, comme la conception de nouveaux produits stratégiques,...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre. Plus précisément, vous êtes en charge du développement et du suivi techniques de produits contenant de l'électrique.Vous pourrez évoluer...

  • Responsable Bureau d'Etudes

    il y a 1 mois

    Antony, Île-de-France Talents Construction Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme,...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel SAP SD Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Antony, Hauts-de-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une entreprise familiale, leader dans le secteur de la distribution. Il s'agira d'intégrer la DSI dans une équipe composée en grande partie de Chefs de Projets et de Développeurs. À ce poste, vous aurez un quotidien varié entre du support de niveau un, de la gestion de projet sur des sujets IT variés (maintien en conditions...

  • Responsable Commercial National

    il y a 1 mois

    Antony, Île-de-France POMONA Temps plein

    Quelles sont les missions ? Rattaché à la direction commercial de la branche Episaveurs, vous aurez comme principales missions : La négociation et la prospection de clients grands comptes : * Vous définissez la feuille de route des cibles de prospections en Restauration collective Autogérée, et en Restauration commerciale chaînée* Vous contribuez à...

  • Responsable Commercial Hauts-de-Seine F/H

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France Coloplast AS Temps plein

    Envie de relever un challenge commercial dans un environnement passionnant ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Commercial pour la gamme Continence Care Votre secteur : Garches (92) – Boulogne Billancourt (92) – Neuilly-sur-Seine Vous êtes l'interlocuteur privilégié des professionnels de santé des hôpitaux : Cadres de santé,...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour un client, Entreprise, un(e) GESTIONNAIRE DEPAIE (H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE (CDI).Au sein du service paie composé de 10 personnes et rattaché(e) à laResponsable Paie, vous aurez pour missions : * Collecter, saisir et contrôler les EVP ; * Procéder aux acomptes et...

  • Gestionnaires ADP

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour un client, Entreprise, deux GESTIONNAIRES ADP(H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE (CDI).Au sein du service paie composé de 10 personnes et rattaché(e) à laResponsable Paie, vous aurez pour missions :· Gestion de l'administration du personnel del'entrée à la sortie : entrées et DPAE,...

  • Approvisionneur F/H

    il y a 1 jour

    Antony, Hauts-de-Seine, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Air Liquide Medical Systems est la filiale d'Air Liquide Healthcare dédiée aux Dispositifs Médicaux. Nous concevons, produisons et commercialisons des produits innovants dans trois domaines : la ventilation (ventilateurs et interfaces patients pour les soins intensifs, urgences, transport, domicile),...

  • Chef de Projet IT H/F

    il y a 1 mois

    Antony, Hauts-de-Seine, France Michael Page Temps plein

    Notre client est un Groupe belge qui compte aujourd'hui plus de 1 300 Collaborateurs répartis dans plus d'une vingtaine de pays. C'est une société à la pointe des technologies de la supply chain.L'entité française regroupe aujourd'hui 85 Collaborateurs, dont le siège est situé à Antony (92).En tant que Chef de Projet, vous...

  • Consultant Cloud

    il y a 2 semaines

    Antony, Hauts-de-Seine, France SoftFluent Temps plein

    SoftFluent, société innovante spécialisée dans le domaine de l'informatique, recherche un Consultant Cloud & DevOps passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis excitants, à contribuer à des projets innovants et à évoluer au sein d'un environnement stimulant, cette opportunité est faite...

  • Contrôleur de Gestion Industriel Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous serez le bras droit du Directeur Financier.En tant que " Business Partner " auprès du management, vos principales missions sont : * Refondre les outils d'analyse, de pilotage et de suivi de gestion pour piloter la performance, * Etablir un nouveau processus budgétaire " bottom-up " et coordonner la préparation du budget...

  • Contrôleur de gestion

    il y a 1 mois

    Antony, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoindrez une société qui propose une large gamme de produits et de services destinés à la protection incendie aéronautique et terrestre, civile et militaire. Il s'agit d'une structure à taille humaine faisant un chiffre d'affaires de 55MEUR, en croissance. Vous serez directement rattaché au Directeur Financier.Le/la...

  • Ingénieur projets Déchets

    il y a 3 semaines

    Antony, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'Environnement, un Ingénieur de Projet spécialisé dans les centres de tris de déchets.Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Déchets et Valorisation du pôle régionalIle-de-France Centre Normandie de la Direction Infrastructures France,...

  • Gestionnaire administratif des ventes export

    il y a 1 mois

    Antony, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable ADV Export Eu & International, vous assurerez le suivi des commandes à l'export, depuis la saisie des dites commandes jusqu'à la livraison des produits finis.Vous serez le/la garant(e) de l'interface client, filiales ou distributeurs, et veillerez au maintien de la qualité de service.Dans ce cadre,...

  • Compagnon en Génie Civil Nucléaire en Alternance

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable.Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur expertise...

  • Directeur de micro-crèche Auxiliaire de Puériculture

    il y a 1 mois

    Antony, Île-de-France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation de Secteur vous garantissez le bon fonctionnement de la structure, à ce titre vous :- Elaborez et suivez la mise en oeuvre du projet d'accueil.- Garantissez, en lien avec l'équipe, la prise en charge globale des enfants dans une démarche de qualité et dans le respect des orientations...