Manager service client e-commerce H/F

il y a 3 semaines


Pantin, Île-de-France PLACE DES TENDANCES Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vos missions :
Manager et organiser l'équipe service clients e-commerce
Définir la stratégie relationnelle
Intégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux...)
Challenger l'existant et proposer un parcours client cohérent (points de contacts entrants et sortants)
Elaborer et piloter le budget service clients e-commerce
Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs
Piloter les KPI clés
Analyser les motifs de contacts
Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts
Mesurer la satisfaction client à la suite d'un contact avec le service client
Personnaliser la relation client :
- Développer l'enrichissement de la donnée client
- En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants...)
- Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client...
- Apporter du service qualitatif à chaque client via de l'appel sortant (relance téléphonique bon d'achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance...)

Quel est le profil idéal ?

Votre profil :
Vous possédez au moins 8 années d'expérience dans un service relation clients ou dans un call center
Passionné(e) par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et êtes force de proposition et proactif.

Qui a publié cette offre ?

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.



  • Pantin, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager afin de l'accompagner dans la croissance de son activitéEn tant que SDM votre mission consistera à : Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final Rendre...


  • Pantin, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    Dans le cadre de renforcement de ses équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients grands compte un "Service Owner Remote Site H/F". votre mission consistera à : Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité Comprendre la demande du secteur et les attentes...

  • Assistant(e) transport h/f

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable transport, vos missions sont :Accompagner le Responsable transport dans le quotidienAssurer les liaisons nécessaires avec le responsable transport et les services internesAssurer la gestion administrative des transports Assurer le suivi des prestations de transportSuivre et analyser les indicateurs...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Chargé d'affaires (H/F)Poste basé à Pantin (93)Dès septembre 2024 En binôme avec ton tuteur, tu apprendras à construire les chantiers de raccordement, sécurisation...


  • Pantin, Île-de-France Peinteco Temps plein

    Créée en 1956, PEINTECO SAS est une entreprise du bâtiment spécialisée dans le ravalement et plus particulièrement des façades anciennes réalisées en pierre de taille et en enduits traditionnels à base de chaux.Notre équipe est composée de 12 salariés bureaux (Direction, administratifs, chantiers) et une équipe de 20 compagnons sur les...

  • Alternant H/F

    il y a 3 jours


    Pantin, Île-de-France Legrand Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le Groupe Legrand ? Nous avons une opportunité pour vous Nous sommes à la recherche d'un apprenti H/F contrôleur et auditeur interne au sein du service d'audit interne de la Direction Financière Groupe. Vous intégrerez un service collaboratif, dynamique en plein accroissement d'activités sur de nouveaux sujets...

  • Service Owner Windows

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France SWING-ONE Temps plein

    Pour notre client Grand-Compte du Luxe, nous recherchons un Service Owner Windows disponible rapidement.Il sera garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités d'un ou deplusieurs services technologiques autour de l'écoSystème Windows tels que :-Terminaux : PC, Surface HUB, Tablette, NUC-Services de virtualisation du poste de...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Chargé(e) d'Affaires Ingénierie (F/H) Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de...

  • Acheteur travaux

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Associée à la réussite de notre fort développement dans les prestations de restauration externalisée, notre direction des achats recherche aujourd'hui, un acheteur expert en prestations de restauration, disposant d'une connaissance approfondie des structures de coûts du secteur.Vos missions au quotidien :- Participer aux...


  • Pantin, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Sabrina Richard, Team Lead au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis sp?cialis?e dans le recrutement des m?tiers de la Finance de march?s, de l'Asset management et du Private equity. Je recherche aujourd'hui pour un de mes clients, bas? ? Pantin (93) : Charg? de middle-office Private Capital Mon client est un...


  • Pantin, Île-de-France ECONOMAT DES ARMEES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre offreAssociée à la réussite de notre fort développement dans les prestations de restauration externalisée, notre direction des achats recherche aujourd'hui, un acheteur prestations de services pour renforcer son Pôle restauration collective.Vos missions au quotidienParticiper aux réunions préparatoires ou d'étape...


  • Pantin, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assurer un accueil téléphonique de qualité ;Gérer les demandes de la Ligne Infos-Services ;Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataireQuel est le profil idéal ?SouriantCourtois Professionnel Sens du relationnel Bonne présentation Qui a publié cette offre ?SKILLS est un acteur majeur sur...


  • Pantin, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable Studio et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont : - Dans le secteur de la mode et du prêt-à-porter, coordonner efficacement les échanges avec les marques pour récupérer les visuels requis dans les délais convenus. - Veiller à ce que les visuels récupérés respectent...


  • Pantin, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable du centre de profit, vous prenez en charge la gestion complète d'un portefeuille de clients professionnels existants. A ce titre, vos principales missions sont :Le suivi et la fidélisation de vos clients : vous veillez au respect des engagements contractuels, vous apportez un conseil personnalisé et...


  • Pantin, Île-de-France ELIS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable du centre de profit, vous prenez en charge la gestion complète d'un portefeuille d'environ 100 clients professionnels existants.A ce titre, vos principales missions sont :- Le suivi et la fidélisation de vos clients : vous veillez au respect des engagements contractuels, vous apportez un conseil...


  • Pantin, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. · Gestion des SAV BtoC et BtotB sur Zendesk :répondre aux réclamations / questions des clients· Suivi de chaque ticket...

  • Employé de Back Office

    il y a 1 mois


    Pantin, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Employé de Back Office (h/f) basé à PantinLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé,...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu' Alternant Topographe (H/F) à Pantin (93)Rentrée septembre 2024 En binôme avec ton tuteur, tu apprendras à maintenir à jour les données cartographiques du réseau gaz à la...

  • Juriste expérimenté.e MFS

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France BNP Paribas Corporate & Institutional Banking Temps plein

    Juriste expérimenté.e MFS / IAS H/F Mission, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? BNP Paribas LEGAL est la Direction Juridique du Groupe. LEGAL regroupe des juristes aux compétences variées partout dans le monde dont les missions principales s'articulent autour de la maîtrise du risque juridique du Groupe, de la sécurité juridique de...

  • Responsable HSE H/F

    il y a 1 mois


    Pantin, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable HSE, vos missions seront : * Mener des évaluations des risques et des analyses environnementales, * Assurer le suivi des contrôles réglementaires HSE, * Réaliser les actions opérationnelles HSE (ex : Déchets), * Réaliser des inspections HSE et/ou des audits terrain HSE sur le site, * Réaliser et...