Assistant process qualité en alternance
Il y a 2 mois
Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Service Clients Recrute un(e) :
Assistant process qualité (F/H) en alternance
Carrefour Service Clients est l'entité en charge de la gestion de la relation Clients à distance de manière transversale pour de nombreux services ou entités au sein de Carrefour France.
Pour cela l'entité s'appuie sur 2 centres d'appels internes basés à Evry et à Saint Etienne et des partenaires basés à l'étranger.
Le centre de relation clients est le point de contact privilégié entre le Groupe Carrefour et ses clients et se doit d'assurer l'entière satisfaction de ces derniers sur l'ensemble des différents canaux de communication proposés. De nombreux outils et indicateurs de performance permettent de piloter la relation clients et maintenir ainsi une excellente image de marque et réaliser les objectifs fixés.
Carrefour Service Clients a pour missions principales :
De développer et promouvoir la relation et l'écoute clients à distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour.
D'apporter aux Entités Carrefour une prestation qualitative et compétitive (aux niveaux opérationnel, commercial et financier) .
Les missions :
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Rattaché(e) au Manager Process, vous principales missions seront les suivantes :
Vous serez formé aux process organisationnels existants
Vous participerez à la création et à la maintenance de la base documentaire,
Vous participerez à l'évolution de l'organisation du service qualité,
Vous participerez à la formalisation des nouveaux process dans le cadre des nouveaux projets/ conduite du changement.
Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux d'un service clients. Vous avez une forte capacité de production d'analyses (quantitatives et qualitatives) et d'identification des actions d'amélioration à mener.
Vous contribuerez à des chantiers d'amélioration continue pour optimiser les process existants.
Vous avez un bon relationnel, être autonome, force de proposition, méthodique et vous avez le sens de l'organisation et des priorités.
Activités principales :
Formalisation de process métiers à destination des conseillers clients
Maintien à niveau de la base de connaissance sur l'ensemble des activités (fidélité, e-commerce et multi-activités)
Application des méthodes Lean
Veiller à la compréhension et à l'application des process en contribuant avec les coach qualité à l'animation de la communauté
Prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise et participez aux réunions de résolution des problèmes rencontrés par nos Clients
Profil recherché
Profil :
Nous recherchons un profil Bac +4/5 Master en Marketing ou École de commerce ou École de management de la qualité / audit
Compétences Comportementales :
Questionnement et Challenge
Adaptabilité
Proactivité
Ouverture et Curiosité
Compétences Transverses :
Gestion du Changement
Analyse et Résolution de Problèmes
Communication
Organisation
Organisation Client
Compétences Digitales
Transmission des Connaissances
Qualité et Amélioration Continue
Connaissance des Réglementations et Processus
Techniques de Vente
Responsabilité et Engagement
Compétences Techniques :
Accompagnement et Conseil
Développement de Partenariats
Maîtrise des Produits et Services
Gestion de l'Écosystème de Partenaires
Maîtrise de la Langue Française
Environnement Google
Informations complémentaires :
Date de début : 02 septembre 2024
Durée : 1 an ou 2 ans
Lieu : Evry (91)
Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie ...
Présentation de Carrefour
Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport
Nous aimons les challenges et visons une performance durable :
Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur
accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.
Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.
Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.
Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.
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Assistant d'agence en alternance
il y a 2 jours
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous accompagne dans la préparation d'une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 5 à 7.A propos du poste :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du COLLEGE DE...
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Special Processes Auditor
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob SummarySafran Aircraft Engines is seeking a highly skilled Auditor of Special Processes F-H to join our team in the Service Procédés Spéciaux of the Direction de la Qualité. As an Auditor of Special Processes F-H, you will be responsible for evaluating the capabilities of suppliers to meet Safran's requirements and specifications on subjects related...
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Assistant d'Agence H/F en Alternance
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinAssistant d'Agence H/F en AlternanceA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous proposons des formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à 7.A propos du poste :Nous recherchons un alternant pour occuper le poste...
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Assistant Comptable en Alternance
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteLe Groupement Les Mousquetaires est à la recherche d'assistants comptables (H/F) en alternance pour intégrer ses équipes au sein de ses différentes directions.Missions principalesVous aurez l'opportunité de participer à diverses tâches telles que :La gestion des écritures comptables jusqu'à l'établissement du bilan.La...
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Assistant Comptable en Alternance
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinPrésentation du posteLe Groupement Les Mousquetaires est à la recherche d'assistants comptables (H/F) en alternance pour intégrer ses équipes au sein de ses différentes directions. Vous aurez l'opportunité de participer à des missions variées et enrichissantes.Missions principalesDans le cadre de votre alternance, vous serez impliqué(e) dans les...
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Process Quality Assurance Specialist
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob SummarySafran Aircraft Engines is seeking a highly skilled Auditor of Special Processes F-H to join our team in the Service Procédés Spéciaux of the Direction de la Qualité. As an Auditor of Special Processes F-H, you will be responsible for evaluating the capabilities of suppliers to meet Safran's requirements and specifications on subjects related...
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Assistant Comptable en Alternance
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinPrésentation du posteLe Groupement Les Mousquetaires est à la recherche d'assistants comptables (H/F) en alternance pour intégrer ses équipes comptables. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein de diverses directions, notamment dans les domaines de la holding et de la logistique.Missions principalesDans le cadre de votre alternance, vous serez...
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Assistant Administratif en Alternance
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, est une institution d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous nous engageons à vous accompagner dans l'obtention de diplômes reconnus par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7.A propos du poste :Nous recherchons un alternant pour le...
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Assistant(e) Grands Comptes en Alternance
il y a 2 jours
Évry, Île-de-France MAN Truck & Bus France Temps pleinAssistant(e) Grands Comptes en AlternanceMAN Truck & Bus France recherche un(e) Assistant(e) Grands Comptes en alternance pour rejoindre son siège social à Evry.MissionsRéaliser, analyser et synthétiser des études de marché.Créer, adapter et animer les reportings de suivi de l'activité, de la performance commerciale et du portefeuille...
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Assistant en Gestion en Alternance
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, est une institution basée à La Défense (92) qui aide les étudiants à préparer un Master en Management des Organisations (Bac+5, titre de Niveau 7).A propos du poste :Description du posteASCENCIA BUSINESS SCHOOL, première...
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Assistant en Gestion en Alternance
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense (92), est une institution d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, offrant un programme de Ms Manager Des Organisations (Bac+5, titre de Niveau 7).A propos du poste :Nous recherchons un alternant pour le programme Ms...
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Assistant Marketing Digital en alternance
il y a 2 jours
Évry, Île-de-France MyDigitalSchool Temps pleinUne entreprise partenaire de MyDigitalSchool recherche un Assistant Marketing Digital en alternance (H/F) pour renforcer son équipe marketing.Une formation et un emploiVous préparerez sur 12 mois en contrat d'apprentissage un diplôme de niveau Bac+3 ou Bac+4/5. La formation sera assurée par l'école de Melun.L'entrepriseNotre entreprise partenaire est...
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Chef de Projet Qualité
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Manpower France Temps pleinManpower France recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Chef d'Équipe Qualité en industrie alimentaire en 2x8 ou en équipe d'après-midi uniquement (H/F).MissionsManager son équipe de Contrôleurs Qualité, construire les plans de développement personnel, fixer les objectifs de performance, et accompagner ton...
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Chef de Projet Qualité
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Manpower France Temps pleinManpower France recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Chef d'Équipe Qualité en industrie alimentaire.MissionsNous sommes à la recherche d'un chef d'équipe qualité pour gérer le contrôle qualité sur la production agroalimentaire. Ce poste est rattaché au Responsable Qualité HSE du site.Vous êtes un acteur majeur...
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Chef de projet qualité en industrie alimentaire
il y a 4 jours
Évry, Île-de-France Manpower France Temps pleinOffre de poste : Chef d'équipe service administratif F/HManpower France recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Chef d'équipe en industrie alimentaire en 2x8 ou en équipe d'après-midi uniquement (H/F)Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un chef d'équipe (h/f) pour gérer le...
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Assistant Ressources Humaines en Alternance
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinAssistant Ressources Humaines en AlternanceASCENCIA BUSINESS SCHOOL, établissement d'enseignement supérieur membre du COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant pour un poste de spécialiste des ressources humaines en alternance.Missions clésContribuer au processus de recrutement, y compris la rédaction et la diffusion d'offres d'emploi, la...
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Assistant Administratif Commercial en Alternance
il y a 2 jours
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous accompagne dans la préparation d'une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 5 à 7.A propos du poste :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du...
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Assistant(e) manager de rayon en Alternance H/F
Il y a 3 mois
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinQuelles sont les missions ?ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur le cursus : Bachelor Commerce Retail pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de Assistant(e) manager de rayon. Les missions proposées seront les suivantes :- Assister la gestion...
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Assistant(e) Achats et Logistique en Alternance
il y a 2 semaines
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinÀ propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, membre du COLLEGE DE PARIS, est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous proposons des formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à 7.À propos du poste :Nous recherchons un alternant pour occuper le poste d'Assistant(e)...
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Assistant(e) Marketing et Communication en Alternance
il y a 6 jours
Évry, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps pleinA propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous accompagne dans la préparation d'une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 5 à 7.A propos du poste :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du...
