Alternance - Conseiller Service Consommateurs (H/F)

il y a 1 mois


Nanterre, Île-de-France Totalenergies Temps plein
Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.Le Service Consommateurs est accessible par téléphone , via les formulaires de contacts de nos sites internet, par le Chat et les Réseaux Sociaux (Facebook, Tweeter et Messenger) .Vos missions seront les suivantes : - Relation Client : Traiter les demandes plus complexes du niveau 2. Analyser le besoin avec l'aide d'experts. Formaliser une réponse personnalisée respectant la bonne application des process. - Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types. Ainsi que la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM. - Participer aux projets en cours (nouveaux outils, analyse des données ...) afin de ressortir des axes d'amélioration. Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme

Profil recherché


Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 dans le domaine du marketing et recherchez une alternance d'une durée de 12 mois à compter de août 2024 ? Fort.e de vos précédentes expériences, vous avez le sens du service client ? Vous avez une appétence pour les outils digitaux ? Vous connaissez la fidélisation client ? Vous maîtrisez le Pack Office ? Vous savez travailler en mode projet ? Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles ? Vous avez un bon esprit d'équipe ? Vous êtes une personne curieuse ? Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.

Présentation de Totalenergies


TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.



  • Nanterre, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Conseiller(ère) de vente BTP - Nanterre (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de


  • Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne en alternance, AXA France recherche un Juriste Conseil en Droit Social (F/H) en alternance.Vos missions :Conseil en droit social sur les relations collectives :- Apporter son expertise juridique et sociale dans la rédaction de dossiers d'information ou de consultation CSE et dans leur mise en oeuvre opérationnelle- Préparer et...


  • Nanterre, Île-de-France Association Imc Alternance Temps plein

    Référence de l'annonce : GPME1605MET92SAAssistant Administratif en alternance F/HFutur(e) apprenti(e) en BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise ? Nous vous offrons l'opportunité de vous épanouir durant votre alternance L'imc par Randstad est à la recherche d'un alternant(e) sur le poste d'Assistant Administratif en alternance H/F pour l'une de...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H/F)**:- Contrat d'apprentissage (alternance)- NANTERRE- NIVEAU 3- NVHADD91031**CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**:- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques...

  • Conseiller/vendeur E-cig

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise:**Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe MARVESTING, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l'accompagnent.Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Missions principales : Piloter la production et la diffusion de nos contenus web / réseaux sociaux B2B ( articles, références, news, ... )Contribuer (cadrage, rédaction, ...) à la production de contenusOrganiser des actions de communication externe : webinars, présence à des évènements, salons...Organiser des événements internes tels que des...


  • Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l'analyse et la compréhension des comportements des consommateurs ? Vous recherchez une opportunité en alternance pour développer vos compétences en études marketing au sein d'AXA à la Direction Client ?Rejoignez notre équipe en tant que Chargé d'étude marketing (F/H) en alternance et participez à des projets stimulants...


  • Nanterre, Île-de-France Primagaz Temps plein

    VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZAu sein de la Direction Relation Clients, et plus particulièrement dans l'équipe Front Office National, vous contribuerez au développement des outils et des process de la Relation client, vous accompagnerez le pôle dans l'animation du portefeuille client ainsi dans le traitement des réclamations clients.Rattaché(e) au...

  • Chef de Secteur Gms

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France E H C Temps plein

    Descriptif du poste- Rattaché(e) au Directeur National des Ventes, vous développerez, animerez et fidéliserez un portefeuille clients constitués d'hypermarchés, supermarchés et magasins bio, intégrés et indépendants, sur votre secteur.Département à développer : P - 91PEn tant que Chef de Secteur GMS H/F, vos principales missions seront les...

  • Conseiller Affinité

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France FAB Talents Temps plein

    FAB Group, entité spécialisée en Banque, recherche pour l'un de ses clients, une Banque de référence, plusieurs Conseillers Affinités H/F en CDI.Vous intégrerez un collectif de conseillers au service de la satisfaction du client.Vous serez l'interlocuteur privilégié de clients particuliers à enjeux patrimoniaux ayant exprimé le souhait d'être...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Négoce multi-spécialiste du Bâtiment reconnue sur le marché français comme l'un des leader, plusieurs Conseillers de vente BTP en contrat d'apprentissage en IDF, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Employer- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._- En...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous assurez les missions suivantes :Assurer la gestion et la commercialisation locative en centrale de réservationProspection et accueil téléphonique Relance téléphonique et emailMontage et vérification de dossiersRéalisation des contrats de gestion et de locationSuivi des outils de gestion (logiciels internes, et tableaux de bord)Suivi et pilotage...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous assurez les missions suivantes :Assurer la gestion et la commercialisation locative en centrale de réservationProspection et accueil téléphonique Relance téléphonique et emailMontage et vérification de dossiersRéalisation des contrats de gestion et de locationSuivi des outils de gestion (logiciels internes, et tableaux de bord)Suivi et pilotage...

  • Conseiller Service

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France Horizon Temps plein

    Horizon est un distributeur et réparateur agréé BMW et MINI multi-sites depuis 20 ans. Sa politique est orientée, vers la satisfaction de ses clients, la maitrise de la qualité de ses prestations et la personnalisation de ses services.La maitrise de ses processus et le respect de ses engagements lui permettent de se différencier de ses concurrents.Le...


  • Nanterre, Île-de-France Totalenergies Temps plein

    La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées. Au sein du service Capital Client du département Marketing Réseau de...


  • Nanterre, Île-de-France Totalenergies Temps plein

    La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées. Au sein du service Capital Client du département Marketing Réseau de...


  • Nanterre, Île-de-France Totalenergies Temps plein

    La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées. Au sein du service Capital Client du département Marketing Réseau de...


  • Nanterre, Île-de-France Loxam Temps plein

    de l'entrepriseLOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, l'évènementiel et l'industrie. Depuis sa création en 1967, LOXAM n'a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd'hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées sur 30 pays. Constamment à la conquête de...


  • Nanterre, Île-de-France Loxam Temps plein

    de l'entrepriseLOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, l'évènementiel et l'industrie. Depuis sa création en 1967, LOXAM n'a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd'hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées sur 30 pays. Constamment à la conquête de...