Service Delivery Manager H/F

il y a 4 semaines


Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :
Vous occupez le rôle de Service Delivery Manager pour l'une de nos infogérances. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de l'équipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de l'activité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel.
Vos responsabiltés :
· Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA,...)
· Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements
· Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements
· Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA)
· Gérer les formations et assurer l' encadrement dynamique de l'équipe proximité
· Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité
· Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Prestation de client grand compte sur Lyon avec 1 à 2 jours de télétravail
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : j9f76yt1sl


  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des...

  • Service delivery manager

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Urssaf Franche-Comte Temps plein

    Le service est composé de 3 cadres assistant maîtrise des activités et d'un cadre Expert Contrôle Interne Qualité.Rattaché(e) au Directeur Comptable et Financier, par délégation de la Directrice régionale, dans le cadre du pilotage de votre secteur, vous assurerez les missions suivantes : Fixer les objectifs stratégiques et opérationnels pour...

  • Manager Indemnisation MRH

    il y a 4 semaines


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France OPEN SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en oeuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront...

  • Manager Indemnisation MRH

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France OPEN SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en oeuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront...

  • Responsable de Service BTP H/F

    il y a 4 semaines


    DIJON, 21000, Bourgogne-Franche-Comté, France Horizon Job Temps plein

    Horizon Job à DijonRecherche pour un de ses clients en Bâtiment (spécialisés en Etanchéité) un Responsable de Service Entretien (H/F).Vos missions : Management des équipes du service entretien de toituresGestion de planningActions commerciales


  • DIJON, 21000, Bourgogne-Franche-Comté, France Service Civique Temps plein

    En quelques motsAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien socialVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Orange Sa Temps plein

    "En tant que business manager spécialisé, vous portez les affaires sur les comptes de notre Direction Commerciale sur toute la région de la Bourgogne Franche-Comté." [Emilien, manager]A ce titre, vous aurez en charge les activités suivantes : .Vous conduisez les ventes et traitez les affaires complexes de vos domaines jusqu'à leur signature, de bout en...

  • employe libre service

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Samsic Emploi Temps plein

    L'agence SAMSIC EMPLOI Dijon recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le commerce de distribution alimentaire : un EMPLOYE LIBRE SERVICE (H/F)Expérience obligatoire en mise en rayon Vos missions : - Mise en rayon- Nettoyage magasin et réserve- Affichage prixSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié.e, c'est vous Parce que sans nos techniciens et nos experts techniques, nous ne pourrions pas contribuer à la transition énergétique des villes, des industries et des entreprises tertiaires.En rejoignant ENGIE Solutions, vous travaillez avec 16000 hommes et femmes engagés à mettre en œuvre des solutions sur mesure, qui combinent...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié.e, c'est vous Parce que sans nos techniciens et nos experts techniques, nous ne pourrions pas contribuer à la transition énergétique des villes, des industries et des entreprises tertiaires.En rejoignant ENGIE Solutions, vous travaillez avec 16000 hommes et femmes engagés à mettre en œuvre des solutions sur mesure, qui combinent...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Urssaf Franche-Comte Temps plein

    Mission/ActivitésRattaché(e) à la fondée de pouvoir, vos missions consisteront àManager les collaborateurs (2) et l'activité du service trésorerieContrôle et gestion des flux d'encaissement et de décaissementGestion de la trésorerie, prévision des flux financiers et suivi des opérations bancaires de l'organismeReprésentation quotidienne de...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre emploi du temps ? 1 jour par semaine en agence dans la joie et la bonne humeur, le reste du temps en Home Office et sur le terrain. Au quotidien, vous vous appuyez sur une organisation bien huilée avec des process efficaces et vous définissez la solution la mieux adaptée à vos clients. Vos missions : * Développer et...

  • Account Manager

    il y a 3 semaines


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France UPTOO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre emploi du temps ? 1 jour par semaine en agence dans la joie et la bonne humeur, le reste du temps en Home Office et sur le terrain. Au quotidien, vous vous appuyez sur une organisation bien huilée avec des process efficaces et vous définissez la solution la mieux adaptée à vos clients. Vos missions : * Développer et...

  • IDE bed manager H/F

    il y a 1 semaine


    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Hays Medias Temps plein

    L'établissement Notre client, acteur reconnu de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) à but non lucratif. Son activité est exclusivement dédiée à la lutte contre le cancer, dans le domaine des soins, de l'enseignement et de la recherche. Il dispose de 200 lits et d'un important plateau technique. Il emploie 1 000 salariés et réalise un chiffre...

  • Opérateur Service Rapide H/F

    il y a 2 semaines


    DIJON, 21000, Bourgogne-Franche-Comté, France Renault Retail Group Temps plein

    Concessionnaire automobile depuis plus de 60 ans, le GROUPE GUYOT est un groupe automobile familial.Notre Groupe réunit plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône et Loire.Nous assurons la distribution des marques Renault, Dacia, Alpine, MG et Mitsubishi Motors. Nous proposons également les services de...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Ecm Besancon Temps plein

    Alternance - Responsable organisation et environnement de travail Dijon H/F Formation souhaitée Master of Science Management stratégique (après Bac+3) Secteur d'activité Service à la clientèle Expérience professionnelle Débutant État/Province Bourgogne-Franche-Comté Description du poste Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux...


  • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Ecm Besancon Temps plein

    Alternance - Responsable organisation et environnement de travail Dijon H/F Formation souhaitée Master of Science Management stratégique (après Bac+3) Secteur d'activité Service à la clientèle Expérience professionnelle Débutant État/Province Bourgogne-Franche-Comté Description du poste Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux...