Responsable Qualité de service

il y a 3 semaines


Lille, Hauts-de-France Keolis Temps plein

Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.

Nous recrutons en CDI un Responsable Qualité de Service & Accessibilité F/H.

Missions

Intégré(e) à l'équipe de la Direction du Projet d'Entreprise et responsable d'une équipe de deux personnes, vous contribuerez à l'amélioration de la performance qualité de service de Keolis Lille Métropole et à l'accessibilité des services de mobilité Ilévia.

A ce poste, vous serez en charge de :

Au niveau qualité de service :

  • Animer la démarche interne d'amélioration continue de la qualité des services Ilévia (information voyageurs, relation client, disponibilité des équipements, ponctualité, réactivité aux aléas d'exploitation.)
  • Veiller au respect des exigences qualité contractuelles en concertation avec la Métropole Européenne de Lille et les directions opérationnelles
  • Apporter un support méthodologique aux directions opérationnelles dans la mise en œuvre des outils de l'excellence opérationnelle
  • Contribuer à la définition des objectifs 'Qualité' annuels et diffuser les résultats dans le cadre du projet d'entreprise Keolis Way

Au niveau accessibilité :

  • Mobiliser les moyens pour faciliter l'accessibilité du réseau Ilévia aux publics fragiles tout au long du parcours client
  • Veiller au respect de la réglementation en matière d'accessibilité
  • Concevoir et animer une démarche accessibilité pour les publics fragiles auprès des collaborateurs de Keolis Lille Métropole
  • Animer le comité accessibilité interne à l'entreprise

Le poste est basé au siège social, à Marcq-en-Baroeul (59), à moins de 15 min en Tramway de la Gare Lille Flandres.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation ingénieur généraliste ou école de management, Bac+5 et avez une expérience significative d'au moins 5 ans en qualité clients, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.

Vous avez déjà utilisé les outils de l'excellence opérationnelle: management visuel, démarche 5S, tournée terrain, déploiement de standards de travail, méthodes de résolution de problèmes y compris traitement des irritants...

Vous avez une sensibilité sur les questions liées au handicap et maitrisez la réglementation liée à l'accessibilité des lieux publics.

Vous êtes doté(e) d'un esprit critique, du sens du service public et clients tout en étant force de proposition. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à interagir avec divers publics, manager des équipes et déployer des méthodes de résolution de problèmes. Vous savez travailler en mode projets.

Ce que nous avons à vous offrir

- Un environnement de travail convivial

- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients

- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise...

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

- des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique...)

- un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)

- des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité


  • Responsable Qualit? H/F

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualit?, rattach? au Directeur G?n?ral, pour ce poste bas? tout pr?s de Lille , vos missions sont les suivantes : * V?rifier la conformit? des produits finis vis-?-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les proc?dures internes, * Challenger les fournisseurs, auditer et...


  • Lille, Hauts-de-France INTEGRA Temps plein

    Quelles sont les missions ?En rattachement hiérarchique au Directeur de Production, les principaux enjeux de la mission sont les suivants :- Coordonner et optimiser les activités de 10 opérateurs sur machines-outils CNC et conventionnelles, - Apporter son soutien technique et faire monter en compétences ses collaborateurs en posant un regard objectif et...


  • Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, leader dans l'agroalimentaire recherche un Technicien Qualité Client F/H.Dans le cadre d'une réorganisation de l'équipe qualité, rattaché(e) à la Responsable Qualité Client, vous gérez le système documentaire et participez au traitement des demandes et réclamations des clients Europe et Grand Export.Vos...

  • Responsable production h/f

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Général du site, Les principales responsabilités sont : - Garantir les objectifs de production, en termes de coûts, délais et volume, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et d'environnement, - Encadrer et motiver l'équipe de production, piloter les Chefs d'équipes (management de...


  • Lille, Hauts-de-France VILLE DE VILLENEUVE D'ASCQ Temps plein

    La Ville recrute son (sa) CHEF DU SERVICE DE LA RESTAURATION ET DES EQUIPES SCOLAIRES (F/H)Filière administrative - Catégorie ALe (la) chef du service de la restauration et des équipes scolaires est placé(e) sous l'autorité du directeur et encadre en direct 6 agents : 4 responsables de secteur, une diététicienne et une assistante administrative. Le...


  • Lille, Hauts-de-France WINSEARCH LILLE INDUSTRIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrerez l'équipe qualité, rattaché(e) au responsable qualité de l'entreprise.Vous aurez pour principales missions :- Déployer et animer la politique Qualité de l'entreprise pour garantir le respect des normes et des règlementations en vigueur,- Superviser la mise en oeuvre du système Qualité, dont la veille...


  • Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, leader mondial dans le secteur de l'agroalimentaire recherche un Ingénieur Qualité Produit F/H.Au sein du Pôle Qualité Produit, composé de 3 personnes, votre mission principale consiste à assurer la mise en place opérationnelle du système qualité, en particulier pour les aspects relatifs au produit, à la...


  • Lille, Hauts-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apres une période de formation aux produits et process, en véritable patron du développement commercial sur son périmètre, Rattaché au Directeur commercial marques, la mission sera d'assurer le développement commercial du pole sous-traitance industrielle luxe qui lui sera confié. En collaboration au sein de l'entreprise...


  • Lille, Hauts-de-France UNIVERSITE DE LILLE Temps plein

    L'Université de Lille recruteSon/sa Directeur·trice des services d'appui de l'UFR3SCDI ou Titulaire de la fonction publique - Catégorie A- Avec près de étudiants, 850 enseignants et/ou chercheurs et 500 personnels administratifs et techniques, l'Unité de Formation et de Recherche des Sciences de Santé et du Sport (UFR3S) forme une communauté forte et...


  • Lille, Hauts-de-France INTEGRA Temps plein

    Quelles sont les missions ?En rattachement au Responsable du pôle Qualité et Planification Fournisseurs, la raison d'être du poste est de développer la qualité des composants et sous-ensembles achetés et de développer la performance des fournisseurs dans le respect des objectifs de l'entreprise et des principes du lean.Les principales missions sont...

  • Responsable de production

    il y a 1 semaine


    Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, leader mondial dans le secteur agroalimentaire, recherche un Responsable de Production - Produits Dérivés F/H.Rattaché au Directeur du Production, vous dirigez l'atelier de production de produits dérivés, la station d'épuration, la gestion des fluides, et le service réception matières premières et la gestion...


  • Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients dans les Hauts-de-France, nous recherchons:Un.e responsable applicatif se déplaçant des les usines se trouvant dans les Hauts-de-France.Des déplacements (environ 20% à 40% du temps), seront à prévoir dans le cadre des projets et interactions avec les usines du groupe (principalement en...


  • Lille, Hauts-de-France VILLE DE VILLENEUVE D'ASCQ Temps plein

    La Ville recrute son (sa) CHEF DU SERVICE DE LA LOGISTIQUE ET DU PATRIMOINE SCOLAIRE (F/H)Filière administrative - Catégorie ALe (la) chef du service de la logistique et du patrimoine scolaire est placé(e) sous l'autorité du directeur et est assisté(e) d'un adjoint dirigeant les 6 agents techniques du service qui comprend également 2 assistants...


  • Lille, Hauts-de-France RANDSTAD Temps plein

    A propos de notre client :Nous recherchons pour le compte de notre client, une institution publique, un Responsable du PôleVille Durable (F/H) dans le cadre du renforcement des services.Plus qu'un poste... une mission pour vous Et quelle mission Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, vous aurez pour mission (liste nonexhaustive)...

  • Responsable Applicatif

    il y a 1 mois


    Lille, Hauts-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Applicatif. En tant que Responsable Applicatif, votre mission principale consistera à assurer la gestion, le bon fonctionnement et l'évolution des applications informatiques chez nos clients. Vous serez le garant de la performance, de la sécurité et de l'évolution constante des applications, tout...

  • Responsable d'application

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France Hosco Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable Commercial (H/F) pour notre établissement, Le Couvent des Mimines.Sous la responsabilité de l'Hotel Manager de l'établissement, et en collaboration avec la Direction Commerciale et les fonctions supports du Groupe (marketing, revenu management), votre rôle est de...


  • Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, leader international dans le domaine de l'agroalimentaire recherche un Responsable de Production F/H.Vous garantissez la fabrication du produit, en conformité avec les exigences clients (qualité, délais), en optimisant les coûts de production et l'outil industriel dans le respect des règles de sécurité et des...


  • Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, leader international dans la conception de machines spéciales, recrute son Responsable Bureau d'Études F/H pour son entité Fluides et Tuyauterie.Rattaché au Responsable Ingénierie, en charge d'une équipe de 5 collaborateurs, votre rôle consiste à définir et valider les solutions techniques les mieux adaptées...


  • Lille, Hauts-de-France Cea Temps plein

    C'est dans ce contexte inédit d'innovation et de développement que nous recrutons un(e) Responsable de la Plateforme Régionale de Transfert Technologique.Rattaché(e) au Directeur de L'institut CEA en région, vous avez en charge le périmètre de la Région Hauts-de-France. Acteur majeur du développement économique de la région, vous participez...