technicien hotline
Il y a 3 mois
Tâches principales :
Traiter des DS Hotline.
Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client.
Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l'intervention et résoudre les problèmes rencontrés.
Apporter conseil ou proposer des prestations aux clients bénéficiant d'un contrat ou non (prestation facturée) et veiller à la qualité de son intervention.
Enregistrer un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier Client.
Remonter les dysfonctionnements techniques produits dans le workflow du logiciel de gestion des anomalies (fiches qualité).
Remonter les informations pouvant être capitalisées par l'équipe et formalisées dans la base de connaissances.
Temps de travail :
Un horaire hebdomadaire travaillé de 37 heures 25 centièmes
Un horaire hebdomadaire payé de 36 heures 08 centièmes
DUREE DE LA MISSION : 3 mois : juillet – août – septembre
