Manager relation client H/F

il y a 3 semaines


VillebonsurYvette, Île-de-France ISCOD Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous aurez pour missions principales:Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction et facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture clientVous accompagnez les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement". Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service et contribuez à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Aussi, vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.Vous développez les talents de votre équipe. Vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.Vous contribuez aux résultats de l'entreprise et de votre site. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interactions client du site via l'utilisation des outils, via le planning des ressources. Vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.Les missions sont évolutives et adaptables à votre profil

Quel est le profil idéal ?

Vous êtes la/le candidat(e) idéal(e) si:
Passionné par les produits et la relation client, vous savez accompagner et gérer les chiffres d'un rayon.
Vous avez une appétence pour la grande distributionVous disposez d'un excellent relationnel
Vous êtes force de proposition, tenace et persévérant(e)Poste basé à VILLEBON SUR YVETTE (91)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature

Qui a publié cette offre ?

Formations en Alternance et à distance Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.



  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Manager relation clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...

  • Chargée Relation Client

    il y a 5 jours


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Fisher & Paykel Healthcare SAS Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**Notre groupe est un partenaire stratégique des professionnels de la santé à l'hôpital et des prestataires de soins à domicile. Depuis plus de 50 ans, nous imaginons et donnons vie à des dispositifs innovants et uniques, pour les aider dans leurs missions quotidiennes. Notre métier ? Nous sommes leader mondial dans...

  • Livreur Relations Clients

    il y a 5 jours


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France GEORGES Temps plein

    **QUI EST GEORGES ?**- Georges révolutionne l'entretien des vêtements professionnels et EPI grâce au numérique _Nous sommes une jeune entreprise qui innove dans le domaine industriel du lavage de vêtements professionnels et EPI en développant une approche logistique et digitale complète.Celle-ci est composée de 3 axes majeurs:- Un savoir-faire...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France H&M Temps plein

    de l'entrepriseQu'est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses Notre culture d'entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore.Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes.H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du posteRattaché au Responsable du Laboratoire CEM, vous réalisez les missions suivantes dans le domaine de la Compatibilité Electromagnétique:- Réaliser les essais CEM et analyser les résultats- Analyser les dossiers techniques fournis par les clients- Rédiger les rapports en Français et Anglais- Assister les équipes sur la partie...

  • Key Account Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Key Account Manager H/F pour un poste en CDI. Celui-ci est basé aux alentours de la zone de Courtaboeuf aux Ulis. Vous travaillerez pour une entreprise, spécialisé dans la vente de préstation SAV. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération Brut de 35K euros, avec voiture de fonction, ordinateur, téléphone et...

  • Bid Manager Defense

    il y a 5 jours


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France HEMERIA Temps plein

    **MISSIONS**:Au sein de la division Défense, nous recherchons **un Bid Manager (H/F)** pour soutenir le développement de nos activités de services et en particulier de services sur systèmes tiers.Il s'agit principalement d'activité de support auprès des majeurs de la Défense Française et Européenne pour le MCO, l'exploitation et l'extension de la...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Chez GE Power Conversion, une division de GE Vernova, nous fournissons des solutions d'électrification pour supporter la transformation électrique des infrastructures énergétiques mondiale. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises énergétiques, maritimes et industrielles du monde, contribuant ainsi à permettre...

  • Manager de rayon

    Il y a 2 mois


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France France Travail Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor, leader en Europe sur le marché de la distribution d'articles de sport ?Si vous aimez autant les 3 bandes, la virgule que le félin, et que vous êtes passionnés par le sport et la mode, alors postulez Nous recrutons un Manager de rayon RUNNING et un Manager CYCLE H/F, sur le magasin de MAUREPAS...

  • Community manager H/F

    Il y a 2 mois


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion et animation des différents réseaux sociauxplan de communication global Gestion opérationnelle (suivi mail et téléphone, accueil clients)Game mastering (gestion des groupes et animation des jeux)Analyse concurrentielle et reportingMise en pace d'action de boitage / distribution de flyer et d'affichesDéfinir une liste...

  • Community manager H/F

    il y a 3 semaines


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion et animation des différents réseaux sociauxplan de communication global Gestion opérationnelle (suivi mail et téléphone, accueil clients)Game mastering (gestion des groupes et animation des jeux)Analyse concurrentielle et reportingMise en pace d'action de boitage / distribution de flyer et d'affichesDéfinir une liste...

  • Performance Manager

    il y a 5 jours


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France GRAFTON Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons pour notre client basé à Villebon-sur-Yvette (91):**Performance Manager H/F**Rattaché au CEO de l'entreprise.**Votre rôle**:- Accompagner les directions opérationnelles dans l'analyse de leur performance et projets ;- Participer à la définition et au suivi des objectifs ;- Animer la planification stratégique et...

  • Manager de Point de Vente

    il y a 5 jours


    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    **L'entreprise****Audacieuse et moderne, l'enseigne OREMOI rend le bijou accessible à tous.****Notre boutique fait partie d'une holding familiale composée de plusieurs enseignes et magasins.****Pour renforcer les équipes, OREMOI vous propose d'intégrer l'un de ses magasins de proximité où vous pourrez vous épanouir en tant que Manager de la boutique...


  • Brétigny-sur-Orge, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Manager relation clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...


  • Brétigny-sur-Orge, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aurez pour missions principales:Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur...

  • Manager Relation Client H/F

    il y a 3 semaines


    Brétigny-sur-Orge, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aurez pour missions principales:Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d'achat en ligne.Au sein...


  • Villebon-sur-Yvette, Île-de-France EUROSYN Temps plein

    **Présentation de l'entreprise****Votre mission**En support de nos Program Managers, vous mettrez en œuvre vos compétences pour la gestion de panels d'**expertise sensorielle **ainsi que la **réalisation de tests consommateurs à l'échelle internationale**, pour les plus grands groupes.Basé(e) en région parisienne (Essonne, 91), vous aurez comme...