Stage - Community Manager / Modérateur - Customer Success F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d’excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d’innovation pour l’offre digitale du Groupe et de nos clients.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ?

Vous possédez une première expérience dans l’informatique et le digital ?

Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ?

Vous faites preuve d’objectivité et de maturité ?

Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

• Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes de l'équipe.

• Maîtriser les médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums...

• Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).

• Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques  (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).

• Maîtrise de l’anglais 

• Curiosité et goût pour l'investigation  le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.

• Diplomatie et écoute  il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.

• Goût du contact  le community manager est en permanence sollicité par les utilisateurs pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des utilisateurs.

• Capacité d'adaptation et bonne expression orale  le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme.

• Capacité rédactionnelle et sens de communication  la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.

• Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).

• Capacité d'analyse et de synthèse : le Community Manager doit pouvoir effectuer des rapports auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

Au sein de la Tribe Customer Success dont la mission est d’accompagner le Client sur l’utilisation des plateformes TDF, le CM sera amené à participer à la mise en place d’une nouvelle plateforme communautaire aux Ingénieurs THALES. Dans ce cadre il sera amené à collaborer de façon transverse avec différentes équipe : PS, Equipe de delivery, UX, Mktg, …dans le cadre de l’amélioration de l’Expérience Client globale.

Le Community Manager est la personne en charge de la gestion du forum de discussion. Il a pour rôle d’animer et de modérer le forum communautaire, ainsi que développer les relations avec les utilisateurs, interagir avec les clients…
 

A ce titre, vos missions sont :

1. Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

Le Community Manager sera amené à gérer une plateforme spécifique par laquelle passent les échanges de la communauté. Pour ce faire, il doit :

• Coordonner avec l’ensemble de la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme du site

• Veiller aux conditions d'utilisation du site

• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.

• Suivre l'audience des différents supports de la communauté, inventorier les différents thèmes soulevés sur la plateforme, permettant ainsi de prioriser les sujets stratégiques pour la TDF

• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation aux utilisateurs.

 2. Animer la communauté et renforcer sa cohésion
 

L’animation de la communauté par le Community Manager consiste à :

• Faire des membres  existants un relais d'information au sein de la communauté.

• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion, en s’appuyant sur l’expertise de nos équipes

• Faire respecter les règles éthiques de la communauté  via une action de modération sur le contenu produit par l’utilisateur : conformité à la charte du forum

• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par les utilisateurs

• Assurer la fidélisation des utilisateurs  (newsletter, sondages, …)

3. Etablir le reporting et analyser

Une part importante de la mission du Community Manager consiste en l’évaluation de la communauté :

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.

• Suivre les statistiques de fréquentation.

• Proposer des axes d'amélioration.

Nous sommes toujours en phase ?

N'attendez plus, rejoignez-nous

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous

Voir la description des missions.

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.

L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d’une centaine de disciplines, de l’optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l’intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c’est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C’est donc être au cœur d’une formidable aventure technique.

Une attention portée à l’équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C’est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d’accorder la flexibilité nécessaire à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons.

Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C’est aussi la possibilité d’évoluer, de changer de fonction ou d’activité, voire de pays.

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