Technicien back office

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Le lien de confiance, de proximité et le goût de l'innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 670 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l'équipe de Damien et David.

Le poste en quelques mots :

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautique
• Goût du contact et d'un bon relationnel
• Implication dans votre travail
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe

Si vous êtes encore là, c'est bon signe Nous vous proposons :

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 7h/j sur une amplitude horaire de 8h00 - 18h00 (Roulement sur plusieurs plages horaires)

Les avantages à travailler chez Nexecur ?

• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
• CSE (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Plan d'Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Compte Épargne Temps (CET)
• Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
• Parcours d'intégration personnalisé

Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature :

• Après étude de votre candidature, Elody ou Julie vous contactera pour un échange téléphonique
• Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
• Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail
• Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d'intégration personnalisé. Vous ferez enfin partie de notre aventure Nexecurienne

L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions