Chef/Cheffe de Projet Technico Fonctionnel Outils

il y a 3 semaines

Paris, France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

• BAC +5 (de préférence école d'ingénieur)

• Une première expérience de 3 ans

• Compétence techniques requises :

o Compréhension de l'organisation d'un Système d'information.

o Première expérience réussie sur des projets de développement technique web (exemple Javascript).

o Bonne connaissance en langages de programmation.

o Bonne connaissance des API SOAP et REST.

o Bonne compréhension des bases de données relationnelles, de SQL, et de la gestion des données.

o Analyse de données : création de requêtes, exploration des données, génération de rapports pertinents.

• Une première expérience dans les outils de gestion des interactions clients est un plus (ODIGO, Ring Central)

Anglais nécessaire

Activities

En tant que Chef/Cheffe de Projet Technico Fonctionnel Outils vous êtes garant du bon fonctionnement des outils nécessaires à la gestion des interactions des clients et du bon déploiement de l'ensemble des projets en relation avec les interactions clients.

Rattaché(e) au Responsable Outils, il/elle aura pour missions :

RUN :

  • Point d'entrée des Partenaires Centres de Contacts sur les sujets outils de contact,
  • Formation auprès des encadrants
  • Analyse, suivi et résolution d'incidents
  • Analyses volumétriques, consolidations des statistiques
  • Création et mise à jour des documentations outils

PROJET :

  • Optimisation de l'interface Utilisateur et de supervision
  • Amélioration des stratégies de routages (stratégies d'attribution des contacts aux bonnes compétences),
  • Intégration de nouveaux outils (Bots, analyse sémantique, ...) et fonctionnalités
  • Amélioration des processus en collaboration avec les Métiers
  • Définition de périmètre, analyse, recueil d'information et priorisation des besoins métiers
  • Rédactions de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes
  • Réflexions sur l'optimisation des outils mis à disposition des Conseillers de clientèle.

Context & Environment

TotalEnergies Electricité et Gaz France est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français. Nous proposons des offres d'électricité et de gaz à plus de cinq millions de clients particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. La Compagnie TotalEnergies couvre tous les métiers principaux de la chaîne de valeur de l'énergie, notamment sur la production, le trading et la fourniture d'électricité et de gaz.

Le pôle Outils a pour mission d'accompagner la Direction des Activités B2C/B2B/Services dans le déploiement de leur stratégie d'acquisition et d'accompagnement des clients à chaque moment de leur cycle de vie dans un contexte multicanal.

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TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France. Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.

  • chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France HEEVOX Temps plein

    CHEF DE PROJET TECHNICO-FONCTIONNELDémarrage : ASAPDurée : 3 AnsLocalisation : Ile de France (Proche Paris)Télétravail : 50%Mission : Gestion de projet Swift et suivi de la production avec mise en place de systèmes de monitoring Geneos/Autosys Assistance au Middle Office/Back Office sur plusieurs applications. Recueil de besoin en direction des...

  • chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France HEEVOX Temps plein

    CHEF DE PROJET TECHNICO-FONCTIONNELDémarrage : ASAPDurée : 3 AnsLocalisation : Ile de France (Proche Paris)Télétravail : 50%Mission : Gestion de projet Swift et suivi de la production avec mise en place de systèmes de monitoring Geneos/Autosys Assistance au Middle Office/Back Office sur plusieurs applications. Recueil de besoin en direction des...

  • Chef de projet Technico/Fonctionnel(le)

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France 1G-LINK CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un consultant Chef de projet technico-fonctionnel pour l'un de nos clients grand compte en Ile de France.Missions :Étude et recueil des besoins business et métiers : Comprendre les exigences métiers et opérationnelles pour concevoir des solutions informatiques adaptées.Challenger les métiers : Remettre en question les exigences métier...

  • Chef de projet Technico/Fonctionnel(le)

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France 1G-LINK CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un consultant Chef de projet technico-fonctionnel pour l'un de nos clients grand compte en Ile de France.Missions :Étude et recueil des besoins business et métiers : Comprendre les exigences métiers et opérationnelles pour concevoir des solutions informatiques adaptées.Challenger les métiers : Remettre en question les exigences métier...

  • Chef de projet Technico/Fonctionnel(le)

    Il y a 2 mois

    Paris, France 1G-LINK CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons un consultant Chef de projet technico-fonctionnel pour l'un de nos clients grand compte en Ile de France.Missions :Étude et recueil des besoins business et métiers : Comprendre les exigences métiers et opérationnelles pour concevoir des solutions informatiques adaptées.Challenger les métiers : Remettre en question les exigences...

  • Chef de Projet Technico Fonctionnel Digital

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est une multinationale française présente dans 23 pays et possédant 658 boutiques. Sa priorité est de développer des marques retail fortes et innovantes, pour offrir un service et une expérience shopping unique aux clients. Nous recrutons pour ce client un(e) Chef de Projet...

  • Chef de Projet Technico Fonctionnel Digital

    il y a 1 jour

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est une multinationale française présente dans 23 pays et possédant 658 boutiques. Sa priorité est de développer des marques retail fortes et innovantes, pour offrir un service et une expérience shopping unique aux clients. Nous recrutons pour ce client un(e) Chef de Projet...

  • Chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Paris, France 1G-LINK Temps plein

    1G-LINK accompagne aujourd'hui de grands comptes dans l'amélioration de l'expérience de ses clients et collaborateurs. Cela passe par la valeur intrinsèque de l'entreprise : la symétrie des attentions.L'intelligence collective et la passion de ses collaborateurs permet à 1G-LINK de proposer des solutions digitales disruptives et à...

  • Chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France 1G-LINK Temps plein

    1G-LINK accompagne aujourd'hui de grands comptes dans l'amélioration de l'expérience de ses clients et collaborateurs. Cela passe par la valeur intrinsèque de l'entreprise : la symétrie des attentions.L'intelligence collective et la passion de ses collaborateurs permet à 1G-LINK de proposer des solutions digitales disruptives et à...

  • Chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 1 mois

    Paris, France 1G-LINK Temps plein

    1G-LINK accompagne aujourd'hui de grands comptes dans l'amélioration de l'expérience de ses clients et collaborateurs. Cela passe par la valeur intrinsèque de l'entreprise : la symétrie des attentions.L'intelligence collective et la passion de ses collaborateurs permet à 1G-LINK de proposer des solutions digitales disruptives et à forte valeur ajoutée...

  • Chef de projet technico-fonctionnel

    il y a 1 mois

    Paris, France 1G-LINK Temps plein

    1G-LINK accompagne aujourd'hui de grands comptes dans l'amélioration de l'expérience de ses clients et collaborateurs. Cela passe par la valeur intrinsèque de l'entreprise : la symétrie des attentions. L'intelligence collective et la passion de ses collaborateurs permet à 1G-LINK de proposer des solutions digitales disruptives et à...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel IAM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AS INTERNATIONAL Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technico-fonctionnel spécialisé dans la gestion des identités et des accès (IAM) pour prendre en charge les demandes des auditeurs concernant les habilitations. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des sollicitations d'audit, la centralisation des demandes liées aux identités, habilitations et...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel IAM

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France AS INTERNATIONAL Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technico-fonctionnel spécialisé dans la gestion des identités et des accès (IAM) pour prendre en charge les demandes des auditeurs concernant les habilitations. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des sollicitations d'audit, la centralisation des demandes liées aux identités, habilitations et...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un éditeur spécialisé dans les logiciels de CRM en mode SaaS existant depuis 10 ans, au chiffre d’affaires de 7,5 M€ et comptant 100 collaborateurs en Europe. Afin de renforcer les équipes projets, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM Technico-Fonctionnel pour leur...

  • Chef de projet informatique Technico-Fonctionnel IAM

    il y a 1 mois

    Paris, France AS INTERNATIONAL Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technico-fonctionnel spécialisé dans la gestion des identités et des accès (IAM) pour prendre en charge les demandes des auditeurs concernant les habilitations. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des sollicitations d'audit, la centralisation des demandes liées aux identités, habilitations et...

  • Chef de projet informatique Technico-Fonctionnel IAM

    il y a 2 jours

    Paris, France AS INTERNATIONAL Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technico-fonctionnel spécialisé dans la gestion des identités et des accès (IAM) pour prendre en charge les demandes des auditeurs concernant les habilitations. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des sollicitations d'audit, la centralisation des demandes liées aux identités, habilitations et...

  • Chef de Projet outils collaboratifs

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client, une start-up dynamique conçoit et réalise des salles collaboratives, de contrôle et de direction. Ils apportent leur expertise sur les différents sujets autour de la Visio conférence, Visio collaboration, partage et co-édition de contenus, sécurisation des réseaux, wifi,...

  • Chef de Projet outils collaboratifs

    il y a 2 jours

    Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client, une start-up dynamique conçoit et réalise des salles collaboratives, de contrôle et de direction. Ils apportent leur expertise sur les différents sujets autour de la Visio conférence, Visio collaboration, partage et co-édition de contenus, sécurisation des réseaux, wifi,...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel IAM

    il y a 1 semaine

    Paris, France AS INTERNATIONAL Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technico-fonctionnel spécialisé dans la gestion des identités et des accès (IAM) pour prendre en charge les demandes des auditeurs concernant les habilitations. Le candidat retenu jouera un rôle central dans la gestion des sollicitations d'audit, la centralisation des demandes liées aux identités, habilitations...

  • Chef de Projet Technico-Fonctionnel F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France francebillet Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site...