Téléopérateur (H/F)

il y a 4 semaines

Paris, France Samusocial Paris Temps plein
Entreprise :

30 ans de lutte sur le terrain contre l’exclusion

Le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l’exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au cœur de ses missions depuis trente ans. Organisé en Groupement d’Intérêt Public, il fédère les énergies d’équipes de professionnel.les et de partenaires publics et privés, autour de valeurs communes : l’égalité entre tous les individus, la solidarité collective pour venir en aide à toute personne en situation d’exclusion, la dignité pour toutes et tous.



Description du poste :

Le SIAO du Samusocial de Paris est à la recherche d'un(e) Écoutant(e) Social(e) pour le 115 de Paris. Le 115 du SIAO Paris réceptionne les appels émis depuis Paris. Sur le plateau du 115, les écoutant(e)s se relaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d’assurer la continuité du numéro d’urgence.

 

Au sein de la plateforme du 115 de Paris et sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous serez chargé(e) de : 

  • Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d’exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés.
  • Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l’échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur.  
  • Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l’aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé. 
  • Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs d'aide existants, les orienter vers les structures ou les professionnels compétents en fonction de leur situation spécifique. 
  • Gérer des situations de détresse et d'urgence et apporter un soutien immédiat mettant en place les mesures d'urgence nécessaires. 
  • Collaborer avec d'autres professionnels de son secteur d’activité du secteur social (psychologues, assistants sociaux, éducateurs, traducteur, etc.) ainsi qu'avec des organismes et des associations pour faciliter l'accès aux ressources et aux solutions adaptées. 
  • Renseigner les différents tableaux de bord et outils statistiques, et garantir la qualité des données et la mise à jour des informations.

Par ailleurs:
Vous participez aux réunions d’équipe, vous êtes force de proposition pour l’amélioration du recueil des données au titre de la mission de l’observation sociale. Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites.

 

Statut du poste : Agent contractuel de la fonction publique d’État - Technicien / Agent de maitrise

 

Temps de travail et horaires : 18h00 – 23h30 (mi-temps)

 

Rémunération et avantages : rémunération brute mensuelle (équivalent temps plein) à partir de 1964.03 € bruts mensuels en fonction de votre profil et expérience. À cela s’ajoutent les majorations d’horaires dimanches et jours fériés. Vous pouvez également bénéficier le cas échéant de primes de traduction.

 

Vous bénéficierez également :
- D’une formation au métier d’écoutant.e social.e dès le début de votre contrat, avant la prise de poste en autonomie
- De tickets restaurant,
- D’une mutuelle attractive,
- D’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75 %,
- Des prestations des œuvres sociales dès 6 mois d'ancienneté.

 

Votre lieu d’activité sera le site Berlier : 15 rue Jean-Baptiste Berlier, Paris 13ème.

 

Processus de recrutement:
Pour candidater merci de transmettre un CV et une lettre de motivation. La sélection des candidatures retenues se fait en 3 phases :
- Entretien avec le service RH
- Test d’aptitude à l’usage des outils numériques
- Entretien avec les responsables hiérarchiques et également une double écoute



Description du profil :

 

  • Vous avez une formation de niveau Bac+2 idéalement dans le domaine du social ou dans un secteur équivalent.
  • Une première expérience auprès d'un public en situation de grande précarité est vivement souhaitée.

Vous êtes sensible aux réalités de la précarité sociale et êtes en mesure de fournir un soutien adapté. Vous avez la capacité de :

  • Porter une écoute active à vos interlocuteurs, comprendre leurs émotions et leurs perspectives.
  • Recueillir et analyser les informations concernant les problématiques, afin de mieux comprendre les situations et identifier les solutions adaptées. 
  • Interagir efficacement et à communiquer de manière claire et respectueuse, avec différents types d’interlocuteurs, transmettre des informations avec clarté, précision et respect.
  • Organiser votre temps de travail et gérer les priorités pour répondre de façon pertinente aux sollicitations en assurant la qualité des contenus et des livrables attendus dans le respect des délais. 
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes capable de passer rapidement d’un logiciel à un autre et de renseigner de façon pertinente et appropriée les différentes informations. La connaissance des outils SI-SIAO serait un atout.
  • Vous savez prendre du recul sur vos propres émotions et garder une attitude professionnelle et neutre, tout en étant compréhensif et attentif aux émotions des autres.
  • Votre déontologie professionnelle est irréprochable : vous respectez le secret professionnel, garantissez la non-diffusion des informations récoltées dans l'exercice de votre activité professionnelle et vous respectez les droits des personnes en difficulté. Vous adhérez aux principes de neutralité et de laïcité de l'institution.
  • Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre sens de l’écoute, votre discrétion et votre rigueur seront les principaux atouts pour réussir à ce poste.

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Paris 17e, France SPEED INTERIM Temps plein

    SPEED INTERIM Chantilly, recrute au plus vite: **un.e téléopérateur(rice) H/F,** pour une mission à pourvoir 2 jours la semaine prochaine chez l'un de nos clients Porte de Clichy. Profil requis : bonne maîtrise informatique, excellente élocution. Type d'emploi : Intérim Durée du contrat : 2 jours Salaire : 11,65€ par heure + 10% CP + 10%...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Paris, France TRIANGLE EVREUX Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients concessionnaire automobile un / une **:TÉLÉOPÉRATEUR / TÉLÉOPÉRATRICE** Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à effectuer: **Activités techniques** - Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse,...) - Présenter ou...

  • Assistant Téléopérateur

    Il y a 5 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche assistant/téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Société international recherche téléopérateur de saisie H/F Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique.., une bonne connaissances serait un...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 4 mois

    Paris 18e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Téléopérateur de saisie (H/F). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique..,...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 3 mois

    Paris 18e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Téléopérateur de saisie (H/F). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique..,...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France CAP Express Temps plein

    Créé à Paris en 1995, CAP Express est une société de course et de transport urgent spécialisée dans le domaine de la livraison de plis, colis et palettes au national et à l’international. Fort de notre stratégie de diversification, nous accompagnons au quotidien des TPE, PME et Grands Comptes de différents secteurs d’activité : food, retail,...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France CAP Express Temps plein

    Créé à Paris en 1995, CAP Express est une société de course et de transport urgent spécialisée dans le domaine de la livraison de plis, colis et palettes au national et à l’international. Fort de notre stratégie de diversification, nous accompagnons au quotidien des TPE, PME et Grands Comptes de différents secteurs d’activité : food, retail,...

  • Téléopératrice de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Téléopérateur de saisie (H/F). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique..,...

  • Téléopérateur de Saisie

    Il y a 2 mois

    Paris 18e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Téléopérateur de saisie (H/F). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). ( Tableau croisé dynamique..,...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 3 mois

    Paris, France ABCOS-CBSA Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléopérateur H/F **Description de la mission**: Le Groupe Abcos Santé vous propose de rejoindre son équipe du call center où vous serez accompagné par la responsable d’équipe pour prendre en charge les appels entrants des patients. Basé à Paris 8ème, vous travaillerez dans un environnement...

  • Gestionnaire back office

    Il y a 6 mois

    Paris, France GLOBE GROUPE Temps plein

    Le poste Rattaché(e) au responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner les validations des présences et de retours de résultats terrain de nos animateurs. Vous serez leur principal interlocuteur le jour J des animations in-store et out-store.Vos principales missions seront :•Pilotage- Recrutement, booking (planification) et formation des...

  • Téléopérateur/trice (Stage de 1 Mois) (F/H)

    Il y a 6 mois

    Paris, France Transitions Pro Île-de-France Temps plein

    **L'entreprise** Transitions Pro est une structure paritaire, dirigée par les Partenaires Sociaux qui s’engagent en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et plus généralement en faveur de l’emploi dans les territoires. Acteurs majeurs de la formation professionnelle, les associations Transitions Pro sont les...

  • Opérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Recherchons téléopérateur de saisie (H/F), pour notre client ( filiale groupe international). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). (...

  • Opérateur de Saisie

    Il y a 6 mois

    Paris 18e, France MECATRANS INDUSTRIE Temps plein

    Recherchons téléopérateur de saisie (H/F), pour notre client ( filiale groupe international). Vos tâches seront les suivantes: Planifications techniciens ( en interne ),Planification clients. Une bonne élocution et être à l'aise au téléphone, ainsi qu' être à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance d' EXCEL vous sera demandé(e). (...