Conseiller Clients HF

Dans le cadre dun renfortnous recrutons un conseiller clients h/f pour un cdd de 6 mois.

Vos missions sont de :

PROSPECTION :

• Etre le point dentre du prospect et son interlocuteur cl
• Rpondre aux appels tlphoniques et questionnaires mail des prospects
• Renseigner les informations prospects dans loutil interne (Vivier prospects)
• Faire un diagnostic de lurgence de la demande (besoin immdiat disponibilit maison)
• Mettre en place les actions lies la gestion du prospect auprs des quipes terrain et surer de la bonne prise en compte de ses demandes
• Actualiser le vivier prospects (clture de la demande prospect & motif demande toujours en cours .)
• Remonter des points damlioration visvis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions rcurrentes points de blocage)

CONTRACTUALISATION :

• Prparer vrifier et enregistrer les lments ncessaires la contractualisation
• Transmettre les lments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement etc)
• Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers daide (un accompagnement personnalis bas sur une tude des aides potentielles et celles dispenses par les diffrentes caisses de retraites)
• Vrifier la conformit/compltude des doents retourns par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM dossiers digitaliss)
• Informer les prospects de lavance de leur dossier rpondre leurs questions
• Tenir inform les quipes terrain des diffrents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :

• Gestion des donnes clients dans loutil interne (CRM)
• Interlocuteur cl des clients sur la dimension administrative
• Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients vie du client dans les maisons type hospitalisation ou rclamation volution du GIR)
• Informer et rpondre aux questions des clients sur la dimension administrative
• Gestion des rclamations

En complment selon le type de maison :

• Saisir les tableaux dachats mensuels des colocations et reprer et signaler le nonrespect du budget et tout dysfonctionnement
• Saisir informatiquement et comptabiliser les appels tlalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre dappels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :

• Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (mdicaux sociaux) et acteurs conomiques (commerces pharmacies coiffeurs TPE/PME)
• Renseigner les contacts prescripteurs dans loutil interne
• Mener des oprations de relance avant runion prescripteurs par lAR (Animateurs Rseau) ou le MR (Manager de Rgion)

PROFIL :

• Formation suprieure BAC 2/3 minimum (une exprience en service clients ou prospection commerciale serait un plus)
• Sexprimer clairement de manire positive et avoir le sens de lcoute
• Se sentir investi(e) dans laccompagnement des clients et de leurs familles leur apporter un service de qualit dans leur dmarche administrative
• Etre rigoureux
• Etre force de proposition pour amliorer continuellement lexprience clients dans ses interactions avec les services supports
• Savoir se positionner en tant que professionnel prendre du recul
• Avoir lesprit dquipe savoir travailler de manire constructive et transversale avec dautres services

TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL :

CDD / Temps plein

DIPLME OU NIVEAU DTUDE EXIG :

BAC 2/3

NIVEAU DEXPRIENCE :

Expriment (2 3 ans)

HORAIRES :

dcales9h17h ou 10h18h samedi matin par roulement en tltravail (1 fois tous les mois 1/2)

SALAIRE BRUT MENSUEL :1950 primes variables