Superviseur en call-center

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Superviseur en Centre d'Appel (H/F) en CDI . Directement rattaché à votre responsable de production, vous aurez pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (N1) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

Vos missions:

Pilotage de l'activité :

- garantir la productivité et qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
- maitriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents), et mettre en place le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers et techniques
- rendre compte et être force de proposition en terme d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel

Management et animation d'équipe:
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?- accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- organiser et animer les réunions de coordination
- collecter et diffuser les informations auprès de son équipe
- veiller au bon climat au sein de son équipe

Salaire: fixe sur 12 mois + primes + intéressement et participation + prime panier repas + CSE + télétravail ( un jour par semaine)? + mutuelle familiale + réduction partenaires Le profil :
- Diplôme : Bac+2 en informatique ou en relation commerciale
- Expérience : Au moins 2 ans d'expérience en management ou coordination d'équipe.
- Qualités personnelles :
- Organisation et rigueur
- Sens aigu des responsabilités
- Excellente orientation service client?

Le poste et les missions vous plaisent ? Alors adressez moi votre CV et échangeons

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Superviseur en call-center (H/F)

Activité du client : Grande distribution

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