Technicien hotline ticketing H/F

Il y a 2 mois

Strasbourg, France Hays France Temps plein
Notre client est un groupe français indépendant, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l'adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables. L'objectif est d'assurer un service performant de leurs solutions, tout en garantissant la satisfaction client. Pour accompagner et accélérer leur déploiement, nous recherchons un Technicien support technique.


Votre rôle principal est de garantir le bon fonctionnement du parc de bornes supervisé, en identifiant notamment l'origine des incidents et les potentielles solutions à mettre en place.
Au sein de l'équipe Opération Business et sous la direction du Responsable des opérations business, vos principales missions sont de :

  • Assurer le support technique de notre parc de plusieurs centaines de bornes supervisées :
    • Analyse des logs des bornes supervisées, détection des incidents et suivi de leur résolution (correction des incidents de niveau 1, remontée aux équipes techniques pour les niveaux 2),
    • Collaboration avec la Chargée de support BtoB pour la gestion des retours clients et la centralisation des problématiques rencontrées (documentations, base de connaissances, FAQ...),
    • Gestion de la relation avec les fabricants de bornes (remontée et suivi des problèmes, centralisation des problèmes récurrents...).
  • Assurer le bon déploiement de la supervision :
    • Etre le point d'entrée des partenaires déployant les bornes (questions préalables, conseil sur les bornes, référencement...),
    • Assistance des installateurs rencontrant des difficultés dans la configuration des bornes, soit à distance, soit par la transmission de documentations que vous avez rédigées.
  • Travailler sur l'amélioration continue du service Opérations Business :
    • En collaboration avec l'équipe produit, participation aux recherches de solutions pour améliorer le produit et la satisfaction client,
    • Participation active à l'évolution de la solution Business et à l'optimisation et l'automatisation des processus opérationnels.
Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Notre client recherche des personnalités pleines d'enthousiasme et d'énergie, qui souhaitent développer avec lui ses projets. Ce n'est pas un diplôme que nous allons rechercher, mais des compétences : le monde des protocoles de communication ça vous plait et ça vous parle Les bornes fonctionnent avec un protocole OCCP : avoir déjà travaillé avec ce protocole est un plus, mais ce n'est pas une obligation. Ce qu'il faut, c'est avant tout avoir déjà des expériences avec des protocoles de communication de données ou une API (lecture de log, recherche d'incident, recherche de correctif...).
Curieux et proactif, vous aimez apporter des solutions pertinentes et durables aux différents problèmes qui apparaissent. Vous ne cherchez pas à juste corriger les incidents, vous cherchez à comprendre leur origine pour faire en sorte qu'ils ne se reproduisent pas.

  • Technicien hotline

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France PROvidence Temps plein

    Entreprise :PROVIDENCE 69003 LYON • France Agence PROvidence : L’humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d’accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Up skills Temps plein

    **Description** Notre client, société majeur dans le monde de la télésurveillance, créée depuis plus de 30 ans recherche des profils Hotliner (H/F) à Strasbourg. Au sein du service Hotline, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme. Vos missions: - Analyser les problèmes techniques et...

  • Hotliner (H/F)

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France DELTA INTERIM Temps plein

    Pour accompagner notre client basé sur Strasbourg en forte croissance, nous recherchons des **Hotliners H/F.** Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. **Votre mission** Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone nos...

  • Hotliner (H/F)

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France DELTA INTERIM Temps plein

    Pour accompagner notre client basé sur Strasbourg en forte croissance, nous recherchons des **Hotliners H/F.** Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. **Votre mission** Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone nos...

  • Hotliner (H/F)

    Il y a 7 mois

    Strasbourg, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 2 mois Votre agence Partnaire Strasbourg, recherche pour son client, basé à Strasbourg, des HOTLINERS (H/F) Depuis plus de 35 ans, notre client protège des particuliers et des professionnels des risques de cambriolage et des risques domestiques. Rejoignez cet acteur majeur du télémarketing, leader des systèmes d'alarmes connectées, et...

  • Assistant SAV Hotline

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Samsic Emploi - Colmar Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos client, entreprise de fabrication durable appliquée à l’électronique, **un assistant SAV hotline h/f** pour son secteur logistique. **Vous serez en charge de**: - Réaliser les appels sortants - Traiter les demandes Back Office - Gestion de colis et suivi de livraison - Classement - Statistiques divers - Identifier la...

  • Technicien de maintenance H/F

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Manpower Temps plein

    Vous êtes à l'aise avec les analyseurs de combustion ?Vous êtes à l'aise avec les appareils de mesure ?Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE STRASBOURG recherche pour son client, un Technicien maintenance en appareils de mesure / électronicien (H/F) Après une période de formation aux produits, de découverte de l'entreprise et d'intégration à...

  • Technicien Support

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans...

  • Technicien Support

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Harry Hope Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans...

  • Technicien Support

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs au sein d'une grande structure bancaire. Vos responsabilités incluront :Support technique :-Prendre en charge les incidents de niveau 2 via un outil de ticketing interne.-Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et...

  • Technicien Support

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs au sein d'une grande structure bancaire. Vos responsabilités incluront :Support technique :-Prendre en charge les incidents de niveau 2 via un outil de ticketing interne.-Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et...

  • Technicien d'Appui et de Maintenance

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    En tant que technicien d'appui et de maintenance à Harry Hope, vous aurez pour responsabilité de gérer et traiter les alertes issues de la supervision (réseaux d'agence, applicatifs métiers, infrastructures IT des Datacenters).Vos compétencesMaitrise des outils de supervision et de ticketingExpérience significative sur un poste similaireCapacité à...

  • Technicien support

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans...

  • Technicien Support

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans...

  • Technicien d'Assistance Informatique pour les Clients

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Faites partie de notre équipe comme Technicien d'Assistance Informatique pour les Clients et découvrez de nouvelles opportunités de croissance et de développement professionnels.En tant que technicien d'assistance informatique, vous serez chargé de fournir un support personnalisé aux utilisateurs du Centre de Service. Vous travaillerez en étroite...

  • Technicien de Maintenance Energies CDI

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe GR Temps plein

    Entreprise GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement, recherche pour son client, un grand fabricant de matériel médical, un(e) Technicien(ne) Solution Client. Cette société internationale s’est imposée dans le domaine de l’informatique de la santé (radiographie, endoscopie, IRM, etc). En tant que Technicien(ne) Solution...

  • Technicien de Maintenance Energies CDI

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe GR Temps plein

    Entreprise GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement, recherche pour son client, un grand fabricant de matériel médical, un(e) Technicien(ne) Solution Client. Cette société internationale s’est imposée dans le domaine de l’informatique de la santé (radiographie, endoscopie, IRM, etc). En tant que Technicien(ne) Solution...

  • Technicien d'Équipement Médical

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Groupe GR Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel passionnant dans le domaine médical ? GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement, recherche pour son client, un grand fabricant de matériel médical, un(e) Technicien(ne) Solution Client.Ce poste est idéal pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement international et...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Strasbourg-Ville, France Groupe GR Temps plein

    EntrepriseGR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement, recherche pour son client, un grand fabricant de matériel médical, un(e) Technicien(ne) Solution Client.Cette société internationale s’est imposée dans le domaine de l’informatique de la santé (radiographie, endoscopie, IRM, etc). Notre client est donc à la recherche du...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe GR Temps plein

    Entreprise GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement, recherche pour son client, un grand fabricant de matériel médical, un(e) Technicien(ne) Solution Client. Cette société internationale s’est imposée dans le domaine de l’informatique de la santé (radiographie, endoscopie, IRM, etc). Notre client est donc à la...